安监局服务企业规范制度

PAGE安监局服务企业规范制度一、总则（一）目的为进一步加强安监局对企业的服务工作，规范服务行为，提高服务质量和效率，促进企业安全生产主体责任落实，保障企业和员工的生命财产安全，依据相关法律法规和行业标准，制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于安监局对辖区内各类企业的安全生产服务活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家安全生产法律法规、规章和标准开展服务工作，确保服务行为合法合规。2.公正公平原则：对待各类企业一视同仁，公正履行职责，公平提供服务，不偏袒、不歧视。3.服务至上原则：以企业需求为导向，主动服务，热情服务，帮助企业解决安全生产方面的问题。4.高效便民原则：简化办事流程，提高工作效率，为企业提供便捷、高效的服务。二、服务内容（一）安全培训指导1.根据企业实际情况，制定个性化的安全培训计划，指导企业开展安全生产法律法规、安全操作规程、事故案例分析等方面的培训。2.组织专家或专业培训机构为企业提供安全培训师资，提高企业培训的专业性和质量。3.协助企业建立员工安全培训档案，记录员工培训情况，确保培训效果可追溯。（二）安全咨询服务1.设立安全咨询热线或网络平台，及时解答企业在安全生产方面的疑问。2.定期深入企业，了解企业安全生产状况，为企业提供针对性的安全管理建议和措施。3.对企业新上项目、新技术、新工艺等进行安全预评估，提出安全防范意见。（三）安全检查与隐患排查治理1.制定科学合理的安全检查计划，定期对企业进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.指导企业建立健全隐患排查治理制度，督促企业落实隐患排查治理主体责任。3.对重大安全隐患实行挂牌督办，跟踪企业整改情况，确保隐患整改到位。（四）应急管理服务1.协助企业制定完善应急预案，指导企业开展应急演练，提高企业应急处置能力。2.为企业提供应急救援物资储备、应急救援队伍建设等方面的指导和建议。3.在企业发生生产安全事故时，及时赶赴现场，协助企业做好事故救援和调查处理工作。三、服务流程（一）企业申请企业根据自身需求，向安监局提出服务申请，申请内容包括服务事项、企业基本情况、存在的问题等。（二）受理登记安监局对企业申请进行受理登记，明确受理时间、受理人员，并告知企业服务流程和办理时限。（三）任务分配根据企业申请的服务事项，将任务分配给相关科室或工作人员，明确工作要求和完成时限。（四）服务实施1.安全培训指导：培训人员按照培训计划，深入企业开展培训工作，采用课堂教学、现场演示、案例分析等多种方式，确保培训效果。2.安全咨询服务：咨询人员通过热线、网络平台或实地走访等方式，及时解答企业疑问，提供安全管理建议。3.安全检查与隐患排查治理：检查人员按照检查计划，对企业进行全面检查，填写检查记录，对发现的安全隐患下达整改通知书，督促企业整改。4.应急管理服务：指导人员协助企业制定应急预案，组织应急演练，对企业应急管理工作进行评估和指导。（五）反馈与评价1.服务人员在完成服务任务后，及时向企业反馈服务结果，征求企业意见和建议。2.企业对安监局的服务工作进行评价，评价结果作为考核服务人员工作绩效的重要依据。（六）归档整理对服务过程中形成的各类文件、资料进行归档整理，建立服务档案，便于查阅和管理。四、服务保障（一）人员保障1.安监局配备足够数量的专业工作人员，明确岗位职责，确保服务工作顺利开展。2.加强工作人员培训，提高工作人员的业务水平和服务能力，定期组织业务培训和职业道德培训。（二）技术保障1.建立安全生产专家库，为企业提供技术支持和咨询服务。2.利用现代信息技术，搭建安全监管信息平台，实现安全培训、安全检查、隐患排查治理等服务工作的信息化管理，提高工作效率和服务质量。（三）经费保障安监局所需服务企业的经费纳入财政预算，确保服务工作的正常开展。经费主要用于安全培训师资聘请、专家咨询、安全检查设备购置、应急救援物资储备等方面。五、监督考核（一）内部监督1.安监局建立内部监督机制，定期对服务工作进行检查和评估，及时发现和纠正存在的问题。2.设立举报电话和邮箱，接受企业和社会公众对服务工作的监督举报，对举报事项及时进行调查处理。（二）外部监督1.主动接受上级部门的监督检查，及时整改存在的问题。2.邀请企业代表、行业协会等对服务工作进行监督评价，听取意见和建议，不断改进服务工作。（三）考核评价1.制定服务工作考核评价标准，对服务人员的工作业绩、服务质量、企业满意度等进行考核评价。2.考核评价结果与服务人员的绩效工资、评先评优等挂钩，激励服务人员提高工作积极性和主动性。六、责任追究（一）对企业的责任追究企业存在违反安全生产法律法规、拒不执行安全监管指令、拒不整改安全隐患等行为的，依法依规予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）对安监局工作人员的责任追究安监局工作人员在