卫生院行为规范奖惩制度

PAGE卫生院行为规范奖惩制度一、总则1.目的本制度旨在规范卫生院全体工作人员的行为，提高服务质量，确保医疗安全，提升卫生院整体形象，促进卫生院的健康发展，更好地为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。2.适用范围本制度适用于卫生院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。3.基本原则依法依规：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准以及卫生院的各项规章制度。公平公正：奖惩标准明确，程序公开，对所有员工一视同仁，确保公平公正。激励约束并重：通过奖励激发员工的积极性和创造性，通过惩罚规范员工行为，防止违规违纪行为发生。教育与惩戒相结合：注重对违规员工的教育引导，帮助其认识错误，改正行为，同时依法依规进行惩戒。二、行为规范1.职业道德规范爱岗敬业：热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，全身心投入医疗卫生事业。诚实守信：坚守诚信原则，如实告知患者病情、治疗方案及费用等信息，不隐瞒、不欺骗。服务患者：以患者为中心，关心爱护患者，尊重患者的人格尊严和隐私，提供热情、周到、细致的服务。廉洁自律：严格遵守廉洁行医规定，严禁收受红包、回扣、礼品等不正当利益，自觉抵制商业贿赂。团结协作：各科室之间、员工之间要团结协作，相互支持，共同完成卫生院的各项工作任务。2.医疗行为规范严格遵守医疗技术操作规范：认真执行各项医疗操作规程，确保医疗质量和安全，防止医疗差错和事故的发生。规范病历书写：病历书写要及时、准确、完整、规范，如实记录患者的病情变化、诊疗过程及结果等信息。合理检查、合理用药：根据患者病情需要，合理选择检查项目和用药，避免过度检查和滥用药物，减轻患者负担。严格执行医疗安全制度：加强医疗安全管理，做好医疗风险防范，确保患者在就医过程中的安全。3.服务行为规范热情接待患者：工作人员要主动热情迎接患者，使用文明礼貌用语，耐心解答患者的疑问。优化服务流程：简化就医环节，提高工作效率，为患者提供便捷的就医服务。保持环境卫生整洁：加强卫生院环境卫生管理，营造舒适、整洁、温馨的就医环境。尊重患者意见：认真听取患者的意见和建议，及时改进工作，不断提高服务质量。4.行政后勤行为规范履行岗位职责：行政管理人员和后勤保障人员要认真履行各自的岗位职责，为临床一线提供有力的支持和保障。遵守工作纪律：严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，工作期间不得擅自离岗、串岗。提高工作效率：树立服务意识，及时处理工作事务，提高工作效率和质量。三、奖励制度1.奖励种类荣誉奖励：授予“优秀员工”“先进工作者”“服务明星”等荣誉称号，并颁发荣誉证书。物质奖励：给予一定金额的奖金奖励。晋升奖励：在职务晋升、职称评定等方面给予优先考虑。2.奖励条件职业道德表现突出：爱岗敬业，诚实守信，服务患者，廉洁自律，团结协作，事迹突出，得到患者和同事的广泛好评。医疗工作成绩显著：在医疗技术创新、疑难病症诊治、医疗质量提升等方面取得显著成绩，为卫生院赢得荣誉。服务行为优质高效：热情接待患者，优化服务流程，提供优质服务，患者满意度高，多次收到患者表扬信或锦旗。行政后勤工作贡献突出：在行政管理、后勤保障等工作中，积极创新，提高工作效率，为卫生院发展做出重要贡献。积极参与卫生院组织的各项活动：在业务竞赛、文体活动等方面表现优秀，为卫生院争得荣誉。3.奖励程序提名推荐：由科室负责人、同事或患者提名推荐，填写奖励推荐表，详细说明推荐理由和事迹。审核评定：卫生院成立奖励评审小组，对推荐材料进行审核，综合考虑员工的工作表现、业绩贡献等因素，评定奖励等级。公示表彰：对拟奖励人员进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，召开表彰大会进行表彰奖励。四、惩罚制度1.惩罚种类警告：对违规行为较轻的员工给予警告处分，责令其立即改正，并在全院范围内通报批评。罚款：根据违规行为的严重程度，给予一定金额的罚款处罚。降职降薪：对违规情节较重的员工，给予降职降薪处分，调整其职务和薪酬待遇。辞退：对违规情节严重、造成恶劣影响的员工，予以辞退处理。2.惩罚情形违反职业道德规范：收受红包、回扣、礼品等不正当利益，经查实的。服务态度恶劣，与患者发生争吵、冲突，造成不良影响的。泄露患者隐私，给患者造成损害的。违反医疗行为规范：违反医疗技术操作规范，导致医疗差错或事故发生的。病历书写不规范、不及时、不准确、不完整，影响医疗质量和医疗安全的。不合理检查、不合理用药，给患者增加经济负担的。违反服务行为规范：对待患者态度冷漠、生硬，多次被患者投诉的。不遵守服务流程，导致患者就医不便，引起患者不满的。卫生院环境卫生脏、乱、差，影响卫生院形象的。违反行政后勤行为规范：不履行岗位职责，工作推诿扯皮，影响卫生院正常工作秩序的。违反工作纪律，迟到、早退、旷工，擅自离岗、串岗，经批评教育仍不改正的。利用工作之便谋取私利，损害卫生院利益的。3.惩罚程序调查取证：由卫生院相关部门对违规行为进行调查，收集相关证据材料，形成调查报告。告知申辩：将调查情况告知违规员工，听取其陈述和申辩意见。审核决定：卫生院成立惩罚评审小组，根据调查结果和员工的申辩意见，进行审核，作出惩罚决定。送达执行：将惩罚决定书面送达违规员工，并监督其执行。员工对惩罚决定不服的，可在规定时间内申请复议。五、监督与执行1.监督机制成立卫生院行为规范监督小组，负责对全体员工的行为规范执行情况进行监督检查。设立举报信箱和举报电话，接受患者、家属及社会各界的监督举报。定期开展内部审计和专项检查，对发现的问题及时进行整改。2.执行要求全体员工要认真学习本制度，严格遵守行为规范，自觉接受监督。各科室负责人要切实