数字城管联络员制度规范

PAGE数字城管联络员制度规范一、总则（一）目的为加强数字城管工作的组织协调与沟通联络，提高城市管理问题发现、处置效率，提升城市精细化管理水平，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内参与数字城管工作的所有联络员。（三）基本原则1.统一领导原则数字城管工作在公司/组织的统一领导下开展，确保各项工作有序推进。2.分工协作原则明确各联络员职责，加强部门间协作配合，形成工作合力。3.高效处置原则对数字城管平台交办的问题，及时响应、快速处置，提高问题解决效率。4.信息共享原则建立健全信息共享机制，确保各方及时掌握数字城管工作动态。二、联络员职责（一）信息收集与上报1.负责收集本辖区内城市管理相关信息，包括环境卫生、市容市貌、市政设施、园林绿化等方面存在的问题。2.对收集到的信息进行初步核实和整理，及时通过数字城管平台上报至相关部门。上报信息应准确、详细，包含问题描述、位置信息、现场照片等。（二）任务接收与传达1.接收数字城管平台交办的城市管理问题任务，明确任务要求、处置期限等。2.将任务及时传达给本部门相关责任人，并跟踪任务进展情况。（三）协调沟通1.负责与数字城管平台管理部门、其他相关部门及社区等进行沟通协调，及时解决工作中出现的问题。2.协调本部门内部资源，确保问题得到有效处置。（四）处置结果反馈1.督促问题处置责任人按时完成任务，并将处置结果通过数字城管平台反馈。反馈内容应包括处置措施、处置效果、现场照片等。2.对处置结果进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。（五）数据统计与分析1.定期对本辖区内数字城管问题的上报、处置情况进行统计分析，形成工作报表。2.通过数据分析，总结问题规律和特点，为城市管理决策提供参考依据。三、工作流程（一）问题发现与上报1.联络员通过日常巡查、群众举报、媒体曝光等途径发现城市管理问题。2.对发现问题进行拍照、记录位置等信息，按照数字城管平台要求的格式进行整理。3.在规定时间内，将问题信息准确上报至数字城管平台，并注明问题类别、紧急程度等。（二）任务接收与分配1.数字城管平台管理部门收到联络员上报的问题后，进行审核和分类。2.根据问题性质和责任部门，将任务交办给相应的部门或单位，并明确处置期限。3.联络员接收平台交办的任务，及时传达给本部门相关责任人，并填写任务接收登记表。（三）问题处置1.责任部门或单位接到任务后，立即组织人员进行现场勘查，制定处置方案。2.按照处置方案实施处置措施，确保问题得到有效解决。在处置过程中，如遇特殊情况需要调整处置方案，应及时向联络员说明。3.处置责任人在规定时间内完成任务后，将处置结果反馈给联络员。反馈内容应包括处置情况说明、现场照片等。（四）结果审核与反馈1.联络员收到处置结果反馈后，对处置情况进行初步审核。审核内容包括处置措施是否得当、处置效果是否达标等。2.如审核通过，联络员将处置结果通过数字城管平台反馈给平台管理部门。如审核不通过，及时通知责任部门或单位重新处置，并跟踪处置进度。3.平台管理部门对反馈的处置结果进行最终审核，审核通过后，该问题予以结案。四、信息管理（一）信息采集1.联络员应按照规定的信息采集标准和要求，及时、准确地采集城市管理相关信息。2.信息采集方式包括现场巡查、视频监控、群众举报等多种途径，确保信息来源广泛、真实可靠。（二）信息录入1.将采集到的信息按照数字城管平台的格式要求进行录入，确保信息完整、准确。2.录入信息时，应认真核对各项内容，避免出现错误或遗漏。（三）信息存储与备份1.数字城管平台管理部门负责对录入的信息进行存储和管理，确保信息安全、可查。2.定期对信息进行备份处理，防止数据丢失或损坏。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。（四）信息共享1.建立信息共享机制，实现数字城管平台与其他相关部门及单位之间的信息共享。2.各部门及单位可根据工作需要，通过授权方式获取相关信息，为城市管理工作提供支持。五、培训与考核（一）培训1.定期组织联络员参加数字城管业务培训，提高联络员的业务水平和工作能力。2.培训内容包括数字城管平台操作、城市管理法律法规、问题处置流程等方面。3.鼓励联络员参加各类业务交流活动，学习借鉴先进经验和做法。（二）考核1.建立联络员考核制度，对联络员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括信息上报及时率、准确率、问题处置完成率、处置效果满意度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的联络员进行表彰和奖励，对不称职的联络员进行批评教育或调整岗位。六、监督与检查（一）内部监督1.公司/组织内部建立监督机制，对数字城管联络员工作进行日常监督检查。2.定期对联络员的信息上报、任务处置等工作进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）外部监督1.接受数字城管平台管理部门的监督检查，积极配合平台管理部门的工作。2.主动接受社会公众的监督，及时处理群众对数字城管工作的投诉和建议。七、应急处置（一）应急预案制定1.针对数字城管工作中可能出现的突发事件，制定应急预案。2.应急预案应包括应急处置原则、组织机构及职责、应急响应程序、处置措施等内容。（二）应急处置流程1.突发事件发生后，联络员应立即将情况上报至公司/组织相关领导和数字城管平台管理部门。2.按照应急预案要求，迅速启动应急响应机制，组织相关人员赶赴现场进行处置。3.在处置过程中，及时向上级汇报处置进展情