消防员接警室值班制度规范

PAGE消防员接警室值班制度规范一、总则（一）目的为加强消防员接警室值班管理，确保接警工作迅速、准确、高效地进行，及时响应各类火灾及应急救援任务，保障人民生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于消防部门内部接警室全体值班人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规以及消防行业相关标准和规定，依法履行接警职责。2.坚持24小时值班制度，确保接警工作不间断。3.秉持快速反应、准确传达、高效协调的工作原则，及时处理各类警情。二、值班人员职责（一）接警人员职责1.熟练掌握接警系统操作流程，在接警时迅速准确记录报警信息，包括报警时间、地点、报警人姓名及联系方式、火灾或事故概况等。2.对接收到的报警信息进行初步分析判断，按照火灾等级、危险程度等进行分类，并及时报告值班领导。3.保持与报警人的沟通，进一步核实警情细节，指导报警人采取必要的现场处置措施，如组织疏散、控制火势蔓延等。（二）调度人员职责1.根据接警信息，迅速准确地调度消防力量赶赴现场。按照不同类型的火灾及应急救援任务，合理调配消防车、消防器材及人员，确保救援力量的科学性和有效性。2.与现场指挥人员保持密切联系，实时掌握现场情况变化，及时调整救援方案和力量部署。3.做好与其他相关部门（如公安、医疗、应急管理等）的协调沟通工作，确保救援行动的顺利进行。（三）值班领导职责1.全面负责接警室值班期间的工作指挥与协调，及时处理各类紧急情况和重大警情。2.定期检查接警室值班人员的工作情况，确保各项制度规范的执行到位。3.组织对接警记录、调度指令等进行审核，对存在的问题及时提出整改意见。4.负责与上级主管部门及其他相关单位的沟通联络，汇报值班期间的工作动态。三、接警流程（一）报警受理1.接警人员在接警时应主动向报警人表明身份，使用文明、规范的语言询问报警信息。2.详细记录报警内容，确保信息准确无误。对于重要信息，如火灾现场有无人员被困、是否涉及危险化学品等，要重点标注。3.对报警人提供的信息进行初步分析，判断警情的真实性和紧急程度。如发现可疑情况，应进一步核实报警信息。（二）警情判断与分类1.根据火灾发生的地点、规模、燃烧物质等因素，对接警信息进行综合评估，判断火灾等级。一般分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级。2.按照警情的性质和类型，将警情分为火灾报警、抢险救援、社会救助等类别。对于不同类型的警情，采取相应的处置措施。（三）调度指挥1.调度人员根据警情判断结果，迅速启动相应的调度预案。按照“就近、快速、高效”的原则，合理调配消防车辆、器材及人员前往现场。2.在调度过程中，要明确各参战力量的任务分工和行进路线，确保救援力量能够快速、有序地到达现场。3.及时向现场指挥人员传达调度指令，并告知其预计到达时间。同时，要求现场指挥人员在到达现场后及时反馈现场情况。（四）信息记录与存档1.接警人员对接警过程中的所有信息进行详细记录，包括报警时间、报警人信息、警情内容、调度指令等。记录应清晰、准确、完整，并存档保存。2.调度人员要记录好每次调度的时间、内容、出动力量等信息，以便日后查阅和统计分析。3.值班领导对接警记录和调度指令进行审核签字，确保信息的准确性和规范性。相关记录保存期限按照消防行业档案管理规定执行，一般不少于[X]年。四、值班纪律与要求（一）工作纪律1.值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、脱岗。如有特殊情况需要请假，必须提前向值班领导报告，并安排好替班人员。2.接警室应保持安静、整洁，严禁在值班期间从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、打瞌睡等。3.值班人员要严格遵守保密制度，对接收到的报警信息及相关工作情况予以保密，不得泄露给无关人员。（二）操作规范1.接警人员和调度人员要熟练掌握接警系统和调度指挥平台的操作技能，确保系统正常运行，信息传递准确无误。2.在接警和调度过程中，要严格按照规定的流程和标准进行操作，不得擅自简化或更改操作程序。3.定期对接警设备和通信器材进行检查维护，确保其处于良好的工作状态。发现设备故障或通信不畅等问题，要及时报告并进行维修处理。（三）应急处置1.值班人员要熟悉各类火灾及应急救援的处置程序和方法，具备应对突发事件的能力。2.遇有重大警情或紧急情况时，值班人员要立即报告值班领导，并按照领导指示迅速采取相应的处置措施。同时，要及时向上级主管部门汇报情况。3.在应急处置过程中，要保持冷静，听从指挥，密切配合，确保救援行动的顺利进行。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度接警室值班人员培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容应包括接警业务知识、调度指挥技能、消防法律法规、应急处置能力等方面。2.定期组织内部培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训效果。3.鼓励值班人员参加外部培训和学术交流活动，拓宽知识面，提升业务水平。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训人员、时间、内容、效果“四落实”。2.在培训过程中，要注重理论与实践相结合，通过实际案例分析、模拟接警调度等方式，让值班人员熟悉工作流程和操作技能。3.培训结束后，要对培训效果进行评估，可采用考试、实际操作考核、撰写心得体会等方式，检验值班人员对培训内容的掌握程度。（三）考核机制1.建立健全接警室值班人员考核机制，制定考核标准和办法。考核内容包括工作纪律、业务能力、应急处置能力、工作业绩等方面。2.定期对值班人员进行考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。考核结果与值班人员的绩效挂钩，作为奖惩、晋升的重要依据。3.对考核不合格的值班人员，要进行补考或重新培训。经补考或重新培训仍不合格的，要按照相关规定