信访办理制度及流程规范

PAGE信访办理制度及流程规范一、总则（一）目的为了规范本公司/组织的信访办理工作，保障信访人的合法权益，维护公司/组织的正常秩序，促进公司/组织的稳定发展，根据相关法律法规及行业标准，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有信访事项的受理、办理、反馈等工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及行业标准办理信访事项，确保程序合法、处理公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高办理效率，减少信访人的等待时间。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和级别，明确各级部门的办理职责，做到责任到人。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，不偏袒、不推诿。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收信访人的信件。2.来访：在公司/组织内设立专门的信访接待室，接待信访人的来访。3.网络平台：开通信访网上受理平台，方便信访人通过网络提交信访事项。（二）受理条件1.属于本公司/组织职责范围内的事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.信访人提供了必要的证明材料。（三）受理流程1.登记：对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人姓名、联系方式、信访事项内容、受理时间等。2.初审：对信访事项进行初步审查，判断是否符合受理条件。如不符合，应告知信访人不予受理的理由。3.交办：对符合受理条件的信访事项，按照分级负责、归口办理的原则，及时交办给相关责任部门。三、信访办理（一）办理责任1.责任部门：负责具体办理信访事项的部门，应按照要求认真调查核实情况，提出处理意见。2.责任人：具体承办信访事项的工作人员，应严格按照规定程序办理，确保办理质量。（二）办理流程1.调查核实：责任部门接到交办的信访事项后，应及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的事实真相。2.提出意见：责任部门根据调查核实情况，提出处理意见，处理意见应明确、具体、合理。3.审核审批：处理意见需经部门负责人审核、分管领导审批后，方可实施。4.反馈答复：责任部门应在规定时间内将处理结果反馈给信访人，并做好答复工作。答复内容应清晰、准确，说明处理依据和结果。（三）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办结。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内办结，如有特殊情况需要延长办理期限的，应向信访人说明理由。四、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈：以正式文件的形式将处理结果反馈给信访人。2.当面反馈：与信访人进行面对面沟通，反馈处理结果。3.电话反馈：通过电话向信访人反馈处理结果。（二）反馈内容1.处理结果：明确告知信访人信访事项的处理结果。2.处理依据：说明处理结果所依据的法律法规、政策文件等。身为本公司/组织信访办理领域具有二十年相关工作经验的管理专家，深知信访办理工作对于维护公司/组织稳定和员工权益的重要性。为了确保信访办理工作的规范化、科学化，依据相关法律法规和行业标准，特制定本信访办理制度及流程规范。（三）反馈要求1.反馈应及时、准确，不得拖延或隐瞒处理结果。2.反馈内容应通俗易懂，便于信访人理解。3.对信访人的疑问应耐心解答，做好解释工作。五、信访监督（一）内部监督1.信访部门监督：信访部门负责对信访事项的办理过程和结果进行全程监督，确保办理工作依法依规进行。2.上级部门监督：上级部门对下级部门的信访办理工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。（二）外部监督1.接受社会监督：主动接受社会各界的监督，及时公开信访办理工作情况，接受群众评议。2.接受政府部门监督：接受政府相关部门的监督检查，按照要求及时整改存在的问题。（三）责任追究1.对在信访办理工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等行为的责任部门和责任人，视情节轻重给予批评教育、责令改正、通报批评、纪律处分等处理。2.因信访办理工作不当引发群体性事件或造成恶劣影响的，依法依规追究相关人员的责任。六、信访档案管理（一）档案内容1.信访人的来信、来访记录。2.信访事项的交办、承办、反馈等相关文件资料。3.调查核实情况的报告、处理意见等材料。（二）档案整理1.按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类整理。2.对档案材料进行编号、装订，确保档案的完整性和规范性。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，配备必要的保管设备。2.档案保管期限按照相关规定执行，确保档案资料的安全和可查。七、附则（一）