门店监控员工行为规范制度

PAGE门店监控员工行为规范制度一、总则（一）目的为加强公司门店管理，规范员工行为，保障门店运营秩序，维护公司及员工的合法权益，特制定本门店监控员工行为规范制度。本制度旨在通过合理运用监控手段，确保员工在工作过程中遵守法律法规、公司规章制度，提高工作效率，提升服务质量，促进公司健康稳定发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的全体员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工作人员。（三）基本原则1.合法性原则本制度的制定与实施严格遵守国家法律法规，确保监控行为合法合规，不侵犯员工的隐私权和其他合法权益。2.合理性原则监控设置及使用应具有合理目的，以满足门店管理和运营需求为限，避免过度监控给员工带来不必要的压力和困扰。3.公开透明原则公司应向员工明确告知门店监控的存在、设置位置、使用目的及相关规定，确保员工知晓并理解监控行为。4.责任明确原则明确监控设备管理、监控资料查看及使用等各环节的责任主体，确保监控工作有序开展，责任落实到人。二、监控设备管理（一）监控设备的设置1.门店监控设备的设置应遵循合理布局、全面覆盖的原则，确保能够对门店内的主要经营区域、出入口、仓库等关键位置进行有效监控。2.监控设备的选型应符合行业标准，具备高清画质、夜视功能、存储功能等，以保证监控资料的清晰、完整和可追溯性。3.在设置监控设备时，应充分考虑员工的隐私权，避免在员工休息区、更衣室等涉及个人隐私的区域安装监控设备。如因特殊情况需要在上述区域安装，必须提前向员工明示，并取得员工的理解和同意。（二）监控设备的维护与保养1.安排专人负责监控设备的日常维护与保养工作，定期检查设备的运行状况，确保设备正常工作。2.建立监控设备维护档案，记录设备的维护时间、维护内容、维修情况等信息，以便及时掌握设备的运行状态，及时发现并解决潜在问题。3.根据设备的使用年限和技术发展情况，适时对监控设备进行更新升级，以保证监控效果和数据存储的安全性。（三）监控设备的安全管理1.加强监控设备的安全防护措施，防止设备被盗、被破坏或遭受恶意攻击。设置必要的密码权限，限制无关人员对监控设备的操作访问。2.对监控设备存储的数据进行加密处理，确保数据的安全性和保密性。定期备份监控资料，防止数据丢失。3.监控设备出现故障或损坏时，应及时进行维修或更换，确保监控工作不受影响。因不可抗力等特殊原因导致监控设备无法正常运行的，应及时采取临时替代措施，并尽快恢复设备正常运行。三、监控资料管理（一）监控资料的存储1.监控资料应按照规定的存储期限进行保存，一般情况下，存储期限不少于[X]天。对于涉及重要事件、纠纷或法律纠纷的监控资料，应根据实际情况延长存储期限，直至事件处理完毕。2.监控资料的存储介质应选择安全可靠的设备，如专用硬盘录像机、服务器等，并定期进行数据备份，防止数据丢失。备份数据应存储在不同的物理位置，以确保数据的安全性。3.建立监控资料存储目录，按照日期、时间、事件等分类进行存储，便于快速检索和查询。同时，对存储的监控资料进行标识，注明存储时间、存储位置等信息。（二）监控资料的查看与使用1.只有经过授权的人员才能查看监控资料，授权人员包括门店管理人员、安全保卫人员、法务人员等。未经授权的人员不得擅自查看监控资料。2.查看监控资料应遵循严格的审批程序，因工作需要查看监控资料的，应填写《监控资料查看申请表》，详细说明查看的时间范围、事件内容、查看目的等信息，经相关负责人审批同意后方可进行查看。3.查看监控资料时，应在指定的场所进行，不得私自复制、传播或泄露监控资料。如需复制监控资料，必须经过更高级别的审批，并确保复制后的资料用于合法合规的目的。4.监控资料仅用于门店管理、安全防范、纠纷处理、法律诉讼等与公司运营相关的合法用途，不得用于其他任何非法或不当目的。严禁利用监控资料侵犯员工的隐私权或进行其他损害员工利益的行为。（三）监控资料的保密1.参与监控资料管理和使用的人员应严格遵守保密制度，对在工作过程中知悉的监控资料内容予以保密，不得向无关人员透露。2.加强对监控资料存储场所的安全管理，防止无关人员进入存储区域。对涉及员工隐私或敏感信息的监控资料，应采取特殊的保密措施，确保信息安全。3.如因工作需要对外提供监控资料，必须经过严格的审批程序，并确保提供的资料符合法律法规要求，同时对接收方的使用行为进行监督和限制。四、员工行为规范（一）工作纪律1.员工应严格遵守门店的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应按照公司规定的请假程序提前办理请假手续。2.在工作期间，员工应保持专注，认真履行工作职责，不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的事情。严禁在工作时间内玩手机、玩游戏、看视频等影响工作的行为。3.遵守门店的各项工作流程和操作规范，确保工作质量和效率。对于工作中出现的问题或疑问，应及时向上级汇报，不得隐瞒或拖延。（二）服务规范1.员工应具备良好的服务意识，热情、主动地为顾客提供优质的服务。使用文明礼貌用语，不得与顾客发生争吵或冲突。2.熟悉门店的商品或服务内容，能够准确、详细地为顾客介绍相关信息，解答顾客的疑问。积极主动地了解顾客需求，为顾客提供个性化的服务建议。3.保持门店环境整洁、卫生，商品陈列整齐有序。及时清理货架、柜台等区域的杂物，确保顾客购物环境舒适。（三）廉洁自律1.员工应遵守廉洁自律的规定，不得接受供应商或客户的贿赂、回扣、礼品等不正当利益。严禁利用职务之便谋取私利，损害公司利益。2.在业务往来中，应秉持公正、公平、公开的原则，不得偏袒任何一方。对于涉及利益关系的业务活动，应主动回避，并及时向上级报告。3.严格遵守公司的财务制度，不得虚报费用、贪污公款或挪用公司资金。对门店的财务收支情况应如实记录，不得弄虚作假。（四）安全意识1.员工应增强安全意识，遵守门店的安全管理制度，注意防火、防盗、防漏电等安全事项。不得在门店内吸烟、使用明火或违规使用电器设备。2.熟悉门店的安全应急预案，如发生火灾、盗窃等突发事件，应按照预案要求及时采取应对措施，并向上级报告。积极配合公司做好安全防范工作，维护门店的安全稳定。五、监控行为规范（一）监控操作规范1.监控设备操作人员应经过专业培训，熟悉监控设备的操作方法和流程，严格按照操作规程进行操作。不得擅自更改监控设备的设置参数，确保监控设备正常运行。2.在监控过程中，应保持专注，认真观察监控画面，及时发现异常情况并做好记录。对于发现的问题或可疑行为，应及时报告上级领导，并按照指示进行处理。3.不得利用监控设备进行窥探员工隐私或其他不当行为。如发现员工存在违反公司规章制度的行为，应及时记录相关证据，并按照公司规定的程序进行处理。（二）监控数据处理规范1.监控数据的处理应遵循客观、公正、合法的原则，不得对监控数据进行篡改、伪造或删除。确保监控数据的真实性和完整性。2.对于监控数据的分析和判断，应基于事实和证据，不得主观臆断或恶意猜测。在处理涉及员工的违规行为时，应充分听取员工的陈述和申辩，确保处理结果公平合理。3.定期对监控数据进行整理和分析，总结门店运营过程中的问题和经验教训，为公司的管理决策提供参考依据。（三）监控行为的监督与检查1.公司应建立健全对监控行为的监督与检查机制，定期对监控设备的运行情况、监控资料的管理情况以及监控行为的规范性进行检查。2.设立专门的监督岗位或指定专人负责对监控行为进行监督，确保监控工作严格按照制度执行。对发现的违规行为，应及时进行纠正，并追究相关人员的责任。六、违规处理（一）员工违规行为的界定1.员工违反本制度规定的工作纪律、服务规范、廉洁自律、安全意识等行为，以及违反公司其他规章制度的行为，均属于违规行为。2.员工利用监控设备进行窥探他人隐私、传播或泄露监控资料、篡改或删除监控数据等行为，也属于严重违规行为。（二）违规行为的处理程序1.发现员工存在违规行为后，门店管理人员应及时收集相关证据，如监控资料、证人证言等，并填写《员工违规行为处理申请表》，详细说明违规行为的事实、证据、涉及人员等信息。2.将《员工违规行为处理申请表》提交给上级领导进行审批，上级领导应根据违规行为的性质、情节轻重等因素，做出相应的处理决定。3.对于轻微违规行为，可采取口头警告、书面警告等方式进行处理，并要求员工签署《违规行为整改承诺书》，限期整改。4.对于较为严重的违规行为，可给予记过、降职、降薪等处分，并在全公司范围内进行通报批评。5.对于严重违规行为或多次违规行为，公司有权解除与员工的劳动合同，并依法追究员工的法律责任。（三）员工申诉1.员工如对违规行为的处理结果不服，可在收到处理通知后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，详细说明申诉理由和证据。2.公司人力资源部门应在收到申诉材料后的[X]个工作日内，组织相关人员进行调查核实，并做出申诉处理决定。申诉处理决定应及时通知申诉员工。3.如员工对申诉处理结果仍不满