医院视频直播管理制度规范

PAGE医院视频直播管理制度规范一、总则（一）目的为规范医院视频直播活动的管理，确保直播过程合法、合规、安全、有序，保障患者隐私、医疗安全和医院正常秩序，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院内部各科室、部门组织的各类视频直播活动，包括但不限于医疗教学直播、健康科普直播、医院活动直播等。（三）基本原则1.合法性原则：视频直播活动必须遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准，不得传播违法、违规、有害信息。2.安全性原则：确保直播设备、网络环境安全可靠，防止直播过程中出现技术故障、信息泄露等安全问题。3.隐私保护原则：严格保护患者隐私，不得在直播中泄露患者个人信息、医疗秘密等敏感内容。4.内容审核原则：对直播内容进行严格审核，确保内容真实、准确、科学、健康，符合医院的宗旨和形象。二、直播申请与审批（一）申请流程1.科室或部门如需组织视频直播活动，应提前填写《医院视频直播活动申请表》，详细说明直播主题、内容、时间、地点、参与人员、直播平台等信息。2.将申请表提交至医院宣传部门或相关管理部门。（二）审批流程1.宣传部门或相关管理部门收到申请表后，应在[X]个工作日内进行审核。2.审核内容包括：直播内容是否符合法律法规和医院规定；是否存在安全风险；是否涉及患者隐私等。3.如审核通过，申请表将提交至医院分管领导审批；如审核不通过，应及时通知申请科室或部门，并说明原因，要求其进行整改。4.医院分管领导审批通过后，申请科室或部门方可组织视频直播活动。三、直播内容管理（一）内容策划1.直播内容应围绕医院的医疗服务、教学科研、文化建设等方面展开，具有一定的教育意义、科普价值或宣传效果。2.内容策划应充分考虑观众的需求和兴趣，注重内容的实用性、趣味性和互动性。（二）脚本编写1.根据直播内容策划，编写详细的直播脚本，明确直播流程、环节、台词、互动方式等。2.脚本应确保内容准确、语言规范、逻辑清晰，避免出现错误信息或误导性内容。（三）审核机制1.建立直播内容三级审核机制，即科室或部门初审、宣传部门或相关管理部门复审、医院分管领导终审。2.初审由申请科室或部门负责人负责，对直播内容的准确性、合法性、合规性进行审核。3.复审由宣传部门或相关管理部门专业人员负责，对直播内容的质量、效果、安全性等进行审核。4.终审由医院分管领导负责，对直播内容进行全面把关，确保直播内容符合医院整体利益和形象。（四）内容调整1.在直播过程中，如发现内容存在问题或需要调整，直播团队应及时暂停直播，并向审核部门报告。2.审核部门应根据实际情况进行评估，如确需调整，应及时通知直播团队进行修改，并重新审核后继续直播。四、直播人员管理（一）主播选拔与培训1.主播应具备良好形象、语言表达能力、专业知识和沟通技巧，熟悉直播流程和互动方式。2.医院应定期组织主播选拔活动，选拔出优秀的主播人才，并建立主播人才库。3.对入选主播人才库的人员进行定期培训，培训内容包括直播技能、医疗知识、法律法规、职业道德等方面，提高主播的综合素质和业务能力。（二）工作人员职责1.导播：负责直播现场的整体调度和指挥，协调各环节之间的衔接，确保直播顺利进行。2.摄像师：负责直播画面的拍摄和录制，保证画面清晰、稳定、美观，捕捉关键镜头和精彩瞬间。3.技术支持人员：负责直播设备的安装、调试、维护和网络保障，确保直播过程中设备和网络的正常运行，及时处理技术故障。4.互动管理员：负责与观众进行互动，解答观众的提问，收集观众的反馈信息，维护直播现场的互动秩序。（三）人员行为规范1.直播人员应严格遵守医院的各项规章制度，不得在直播过程中发表不当言论或做出不当行为。2.尊重患者隐私和权益，不得在直播中泄露患者个人信息、医疗秘密等敏感内容。3.保持良好的工作态度和职业素养，认真履行工作职责，确保直播质量和效果。五、直播设备与网络管理（一）设备配置1.根据直播需求，配备专业的直播设备，包括摄像机、麦克风、灯光设备、编码器、导播台等。2.定期对直播设备进行检查、维护和更新，确保设备性能良好，运行稳定。（二）网络保障1.建立稳定可靠的网络环境，确保直播过程中网络畅通，无卡顿、掉线等问题。2.提前对直播网络进行压力测试，制定应急预案，应对可能出现的网络故障。（三）设备与网络安全1.加强直播设备和网络的安全管理，设置必要的安全防护措施，防止设备被盗、损坏或网络被攻击。2.对直播设备和网络的操作进行严格授权，确保只有经过授权的人员才能进行相关操作。六、直播过程管理（一）直播前准备1.提前[X]天完成直播设备的调试和网络测试，确保设备和网络正常运行。2.对直播场地进行布置和清洁，营造良好的直播环境。3.组织直播人员进行彩排，熟悉直播流程和台词，确保直播过程顺利进行。（二）直播中管理1.严格按照直播脚本进行直播，确保直播内容准确、有序、连贯。2.密切关注直播画面和互动情况，及时处理出现的问题和突发情况。3.保持直播现场的秩序，避免无关人员干扰直播。（三）直播后总结1.直播结束后，及时对直播效果进行评估，收集观众的反馈意见，总结经验教训。2.对直播过程中产生的视频、音频等资料进行整理和归档，以便后续查阅和使用。七、直播互动管理（一）互动方式1.提供多种互动方式，如文字聊天、弹幕互动、投票、抽奖等，增强观众的参与感和体验感。2.合理设置互动环节的时间和频率，避免互动过于频繁或影响直播内容的正常播出。（二）互动筛选与回复1.对观众的互动信息进行实时筛选，过滤不良信息和广告内容。2.安排专人负责回复观众的提问，确保回复及时、准确、专业，解答观众的疑惑。（三）互动秩序维护1.加强对直播互动秩序的管理，引导观众文明互动，避免出现恶意刷屏、辱骂等不良行为。2.对违反互动秩序的观众进行警告、限制发言或禁言等处理，维护直播互动的良好氛围。八、直播安全管理（一）安全风险评估1.在直播活动策划阶段，对可能存在的安全风险进行全面评估，包括但不限于技术故障、信息泄露、人员安全等方面。2.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施和应急预案。（二）应急预案制定1.应急预案应包括应急组织机构、应急响应流程、应急处理措施等内容，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对。2.定期对应急预案进行演练和修订，提高应急预案的实用性和可操作性。（三）安全保障措施1.加强直播现场的安全保卫工作，设置专人负责现场秩序维护，防止无关人员进入直播区域。2.对直播设备和网络进行实时监控，及时发现和处理安全隐患。3.做好直播过程中的信息安全保护工作،采取加密、备份数据等措施，防止信息泄露或丢失。九、直播版权管理（一）版权归属1.医院组织的视频直播活动所产生的内容版权归医院所有。2.直播人员在直播过程中创作的作品，如脚本、台词、视频等，其版权归属按照医院相关规定执行。（二）版权使用与授权1.如需将直播内容用于其他用途،应提前向医院宣传部门或相关管理部门申请版权使用授权。2.获得授权后，应严格按照授权范围和要求使用直播内容，不得擅自修改、传播或用于商业目的。（三）版权保护1.加强对直播内容版权的保护意识，采取必要的技术措施和法律手段，防止版权被侵犯。2.如发现直播内容版权被侵犯，应及时向医院报告，并配合相关部门进行调查和处理。十、监督与考核（一）监督机制1.医院宣传部门或相关管理部门负责对视频直播活动进行全程监督，确保直播活动符合本制度规范的要求。2.建立观众监督反馈渠道，鼓励观众对直播活动进行监督和评价，及时发现和解决存在的问题。（二）考核指标1.制定视频直播活动考核指标体系，包括直播内容质量、直播效果、互动情况、安全管理、版权保护等方面。2.定期对各科室、部门组织的视频直播活动进行考核评估，考核结果纳入医院绩效考核体系。（三）奖惩措施1.对在视频直播活