健身房店内值班制度规范

PAGE健身房店内值班制度规范一、总则（一）目的为了确保健身房在非营业高峰时段及闭店期间的安全与正常运营，规范店内值班工作流程，提高值班人员的责任意识和工作效率，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本健身房全体店内值班人员，包括但不限于夜间值班员、节假日值班员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障健身房人员、设施设备及财产安全放在首位，严格执行安全防范措施。2.责任明确原则：明确各值班岗位的职责与权限，确保值班工作有序进行。3.规范操作原则：所有值班工作必须按照规定的流程和标准执行，保证工作质量。二、值班人员职责（一）值班主管职责1.全面负责值班期间健身房的整体管理工作，协调各岗位值班人员的工作安排。2.监督检查健身房设施设备的运行状况，确保其正常运行，发现问题及时安排维修或上报。3.处理值班期间发生的各类突发事件，如安全事故、会员纠纷等，按照应急预案进行妥善处置，并及时向上级汇报。4.负责与相关部门（如物业、安保等）的沟通协调，确保健身房周边环境安全及各项工作的顺利开展。5.做好值班记录，包括设施设备检查情况、突发事件处理过程、会员进出情况等，为后续工作提供参考依据。（二）前台值班员职责1.坚守岗位，负责接待来访人员，解答会员及客人的咨询，提供必要的帮助和服务。2.办理会员签到、签退手续，准确记录会员的出勤情况，并及时更新会员信息系统。3.负责前台区域的卫生清洁和秩序维护，保持前台环境整洁、舒适。4.协助值班主管处理一些临时性事务，如接听电话、传达信息等。5.对前台设备进行日常检查，如电脑、打印机、门禁系统等，确保其正常运行，发现问题及时报修。（三）巡场值班员职责1.按照规定的时间间隔对健身房各区域进行巡查，包括健身区域、更衣室、卫生间、储物区等。2.检查健身设备的使用情况，确保会员正确使用设备，提醒会员注意安全事项，发现设备故障或损坏及时标记并上报。3.维护健身房内的秩序，制止会员的不文明行为，如吸烟、大声喧哗等，保持良好的健身环境。4.关注会员的身体状况，如发现会员在健身过程中出现异常情况，及时提供帮助并通知值班主管。5.协助处理会员的物品保管问题，如为会员提供临时储物服务等。（四）设备维护值班员职责1.负责值班期间健身房设施设备的日常维护和保养工作，按照设备维护手册进行定期巡检。2.对发现的设备故障进行及时维修，确保设备正常运行，如遇重大故障无法及时解决，应立即上报值班主管，并采取相应的临时措施，防止影响会员正常使用。3.记录设备维护情况，包括维修时间、故障原因、更换部件等信息，建立设备维护档案。4.根据设备使用情况和磨损程度，提出设备更新、升级的建议，协助制定设备采购计划。5.负责维护工具和维修材料的管理，确保其存放整齐、数量充足，并做好领用登记工作。三、值班安排（一）值班时间1.正常营业日：夜间值班时间为[具体开始时间]次日[具体结束时间]。2.节假日及特殊时期：根据实际营业情况另行安排值班时间，确保健身房在特殊时段有足够的人员值班。（二）值班班次1.分为早班、中班、晚班和夜班，各班次具体工作时间根据健身房营业时间和实际需求进行调整。2.早班：负责开门准备工作，包括清洁前台、开启设备电源等，工作时间为[具体开始时间][具体结束时间]。3.中班：协助前台接待会员，进行巡场等工作，工作时间为[具体开始时间][具体结束时间]。4.晚班：负责会员接待、设备检查、卫生清理等工作，工作时间为[具体开始时间][具体结束时间]。5.夜班：主要负责夜间安全巡查、设备监控等工作，工作时间为[具体开始时间]次日[具体结束时间]。（三）值班人员轮换1.值班人员应按照排班表按时到岗值班，不得擅自离岗或私自调班。如有特殊情况需要调班，必须提前向值班主管申请，并经批准后方可进行。2.每月初由值班主管根据员工的工作表现、出勤情况等制定当月值班排班表，并提前公布，确保员工提前知晓值班安排。四、值班工作流程（一）值班前准备1.值班人员应提前[X]分钟到达健身房，与上一班值班人员进行工作交接，了解上一班次的工作情况和遗留问题。2.检查个人工作用品是否齐全，如对讲机、钥匙、登记表等，确保能够正常开展工作。3.按照规定对值班区域进行清洁和整理，包括前台台面擦拭、地面清扫、设备擦拭等，营造整洁的工作环境。4.开启相关设备电源，检查设备运行状况，如灯光、空调、通风系统、监控设备等，确保其正常运行。（二）值班期间工作1.前台值班员热情接待来访人员，主动询问需求，及时提供准确的信息和服务。认真办理会员签到、签退手续，仔细核对会员身份信息，确保记录准确无误。接听电话时，应使用礼貌用语，准确记录来电信息，并及时传达给相关人员。定期查看会员信息系统，更新会员资料，如联系方式、会员等级变更等。关注前台区域秩序，及时制止任何影响正常工作的行为，保持前台环境安静、有序。2.巡场值班员按照预定的巡查路线和时间间隔进行巡查，一般每[X]分钟巡查一次重点区域。进入健身区域时，注意观察会员的健身情况，提醒会员正确使用设备，如发现会员有不安全行为及时制止并给予指导。检查设备的使用状况，包括设备是否正常运行、有无异常声响、部件是否松动等，对发现的问题及时标记并拍照记录，同时在设备上张贴“暂停使用”标识。巡查更衣室、卫生间等区域，检查卫生状况是否良好，设施设备是否正常，如发现水龙头漏水、门锁损坏等问题及时报修。关注会员的身体状况，如发现会员面色异常、过度疲劳等情况，及时上前询问并提供帮助，必要时通知值班主管或急救人员。协助处理会员的物品保管问题，如为会员提供临时储物服务时，应认真登记物品信息，确保物品安全。3.设备维护值班员按照设备维护计划对健身房设施设备进行全面巡检，重点检查健身器材、电器设备、给排水系统等。对巡检过程中发现的设备故障进行及时维修，如更换损坏的部件、调整设备参数等，确保设备能够正常运行。对于一些较为复杂的设备故障，如涉及专业技术问题或需要更换大型部件的，应立即停止设备使用，并上报值班主管，同时采取相应的临时防护措施，防止会员误操作造成安全事故。维修完成后，对设备进行调试和测试，确保设备性能恢复正常，并在设备维护记录上详细记录维修情况，包括故障原因、维修时间、更换部件等信息。根据设备的使用频率和磨损情况，对设备进行定期保养，如清洁、润滑、紧固螺丝等，延长设备使用寿命。4.值班主管全面负责值班期间健身房的整体管理工作，协调各岗位值班人员的工作，确保各项工作有序进行。定期对各区域进行巡查，检查值班人员的工作状态和工作质量，及时发现并纠正存在的问题。处理值班期间发生的各类突发事件，如安全事故、会员纠纷等。接到报警或发现问题后，应立即赶赴现场，按照应急预案进行妥善处置。在处理过程中，要保持冷静，采取有效的措施控制局面，确保人员安全和财产不受损失。同时，及时向上级领导汇报事件处理情况，并做好详细记录。负责与相关部门（如物业、安保等）的沟通协调工作。如遇紧急情况需要外部支援时，应及时联系相关部门，并提供准确的信息和指令，确保救援工作顺利开展。做好值班记录，包括设施设备检查情况、突发事件处理过程、会员进出情况等。值班记录应详细、准确、清晰，以便为后续的工作分析和总结提供依据。（三）值班后工作1.值班结束后，值班人员应再次对值班区域进行全面检查，确保设备已关闭电源、门窗已关闭锁好、卫生状况良好等。2.整理值班期间的各类记录和文件，如会员签到表、设备维护记录、突发事件处理报告等，按照规定进行归档保存。3.将值班期间发现的问题及处理情况详细告知下一班值班人员，并做好工作交接手续。4.如在值班期间收到会员投诉或其他重要信息，应及时向相关负责人汇报，并跟进处理结果。五、值班期间突发事件处理（一）火灾事故1.立即启动火灾应急预案，通过对讲机或呼喊等方式通知全体人员疏散。2.迅速拨打火警电话[具体号码]报警，并向公司上级领导汇报火灾情况。3.利用附近的消防器材进行初期灭火，如灭火器、消火栓等，尽力控制火势蔓延。4.组织会员和员工按照预定的疏散路线有序撤离健身房，确保人员安全。在疏散过程中，要注意引导人员，防止拥挤踩踏事故的发生。5.协助消防部门进行灭火和救援工作，提供相关信息和协助。（二）设备故障引发的安全事故1.立即停止相关设备的运行，切断电源，防止事故进一步扩大。2.查看是否有人员受伤，如有人员受伤，应立即进行现场急救，并拨打急救电话[具体号码]。3.对设备故障情况进行拍照记录，以便后续分析原因。4.及时通知设备维护人员进行抢修，同时向上级领导汇报事故情况。5.在设备维修完成前，设置明显的警示标识，禁止会员使用该设备，并做好解释工作。（三）会员突发疾病1.发现会员突发疾病后，应立即上前询问病情，判断疾病类型和严重程度。2.如果会员意识清醒，可提供必要的帮助，如让会员休息、提供饮用水等。3.如果会员病情较重，如昏迷、呼吸困难等，应立即拨打急救电话[具体号码]，并通知值班主管。4.在等待急救人员到来的过程中，可根据现场情况进行简单的急救措施，如心肺复苏等（如具备相关急救知识和技能）。5.协助急救人员将患者送往医院，并通知患者家属。（四）盗窃等治安事件1.发现盗窃等治安事件后，应立即保持现场，不要随意触碰或移动现场物品。2.通过对讲机或呼喊等方式通知其他值班人员，并向值班主管汇报情况。3.查看监控设备，获取相关线索，如嫌疑人的外貌特征、逃跑方向等。4.如有必要，可拨打报警电话[具体号码]报警，并协助警方进行调查工作。5.对受损会员进行安抚和协助，配合警方做好相关记录和调查工作。六、值班考核与奖惩（一）考核内容1.工作态度：包括是否按时到岗、遵守值班纪律、工作认真负责等方面。2.工作质量：如前台接待服务质量、巡场工作是否到位、设备维护是否及时有效等。3.突发事件处理能力：在面对突发事件时的应急反应速度、处理措施是否得当等。4.团队协作：与其他值班人员的配合情况，是否能够有效协调工作。（二）考核方式1.定期考核：每月由值班主管对值班人员进行一次全面考核，根据日常工作表现记录和值班记录进行评分。2.不定期抽查：值班主管可在值班期间不定期对值班人员的工作进行抽查，及时发现问题并给予指导。3.会员评价：收集会员对值班人员服务质量的评价意见，作为考核的参考依据之一。（三）奖励1.对于在值班工作中表现优秀的人员，给予以下奖励：月度优秀值班员：颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励，如奖金、礼品等。年度优秀值班员：除了颁发荣誉证书和物质奖励外，还将在公司内部进行表彰，并作为晋升、加薪的优先考虑对象。2.在突发事件处理中表现突出，为保护健身房人员和财产安全做出重大贡献的，给予特别奖励，如额外的奖金、晋升职位等。（四）惩罚1.对于违反值班制度的人员，视情节轻重给予以下惩罚：警告：对于初次违反值班纪律，如迟到、早退、