书驿站制度规范要求标准

PAGE书驿站制度规范要求标准一、总则（一）目的本制度旨在规范书驿站的运营管理，确保书驿站能够为读者提供优质、高效、便捷的服务，营造良好的阅读氛围，促进文化交流与传播，推动全民阅读事业的发展。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有书驿站的运营管理，包括但不限于书驿站的场地设施、书籍资源、人员配备、服务流程等方面。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保书驿站的运营活动合法合规。2.读者至上原则：以读者需求为导向，提供优质的阅读服务，满足读者多样化的阅读需求。3.资源共享原则：整合各类书籍资源，实现资源的有效共享，提高资源利用率。4.安全有序原则：保障书驿站的场地安全、书籍安全以及人员安全，维护良好的运营秩序。二、场地设施规范（一）选址与布局1.选址要求书驿站应选址在交通便利、人流量较大且周边文化氛围浓厚的区域，如社区中心、学校附近、图书馆周边等。场地应具备良好的通风、采光条件，远离污染源和嘈杂环境。2.布局规划书驿站应根据功能需求进行合理布局，分为阅读区、借阅区、活动区、办公区等不同功能区域。阅读区应配备舒适的桌椅、书架、灯具等设施，营造安静、舒适的阅读环境。借阅区应设置借阅台、自助借还设备、存包柜等，方便读者借阅和归还书籍。活动区应根据活动类型配备相应的设备和场地，如投影仪、音响设备、舞台等，用于举办各类阅读推广活动。办公区应设置办公桌椅、电脑、文件柜等办公设备，用于书驿站的日常管理和运营。（二）设施设备管理1.设施设备采购书驿站设施设备的采购应遵循公开、公平、公正的原则，按照相关规定进行招标采购或询价采购。采购的设施设备应符合国家质量标准和行业要求，具备良好的性能和可靠性。2.设施设备维护建立设施设备维护管理制度，定期对书驿站的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。对于出现故障的设施设备，应及时进行维修或更换，记录维修情况和更换部件信息。3.设施设备更新根据书驿站的发展需求和设施设备的使用情况，适时进行设施设备的更新换代，提高书驿站的服务水平和竞争力。设施设备更新应制定详细的计划和预算，经相关部门审核批准后实施。三、书籍资源管理（一）书籍采购1.采购原则书籍采购应遵循思想性、科学性、趣味性相结合的原则，注重书籍的质量和内容价值。优先采购经典名著以及适合不同年龄段、不同阅读层次读者的各类书籍，满足读者多样化的阅读需求。2.采购渠道建立多元化的书籍采购渠道，包括与出版社、书店、图书馆等合作，通过网络采购平台采购等方式，确保书籍资源的丰富性和多样性。关注各类图书推荐榜单和读者反馈，及时采购热门书籍和读者需求较大的书籍。3.采购流程书驿站应制定书籍采购计划，明确采购的书籍种类、数量、预算等信息。采购人员根据采购计划进行市场调研，筛选合适的供应商和书籍。采购人员与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。书籍到货后，采购人员应组织验收，核对书籍的数量、质量、版本等信息，确保符合采购合同要求。（二）书籍分类与编目1.书籍分类按照《中国图书馆分类法》对书籍进行分类，确保书籍分类科学、合理、统一。对于一些特殊书籍或热门书籍，可以根据实际情况设置专门的分类或推荐书架。2.书籍编目建立书籍编目数据库，对每一本书籍进行详细编目，包括书名、作者、出版社、出版年份、ISBN号、分类号、馆藏地等信息。编目信息应准确、完整，便于读者查询和借阅。（三）书籍借阅与归还1.借阅制度制定明确的书籍借阅制度，规定读者的借阅权限、借阅期限、借阅数量等。读者借阅书籍时，应凭有效证件办理借阅手续，借阅人员应认真核对读者证件信息和借阅书籍信息。对于一些珍贵或热门书籍，可以根据实际情况设置借阅限制，如限量借阅、预约借阅等。2.归还流程读者归还书籍时，应将书籍归还至指定的借阅台，借阅人员应认真核对书籍的数量、质量、是否逾期等信息。对于逾期未还的书籍，应按照规定收取逾期费用。对于损坏或丢失的书籍，读者应按照规定进行赔偿。（四）书籍盘点与剔旧1.书籍盘点定期对书驿站的书籍进行盘点，确保书籍数量与编目信息一致。盘点方式可以采用实地盘点、系统盘点等方式，盘点结果应进行详细记录和分析。2.书籍剔旧根据书籍的使用情况、出版年份、内容时效性等因素，定期对书驿站的书籍进行剔旧处理。剔旧的书籍可以进行捐赠、报废等处理，确保书驿站的书籍资源始终保持新鲜和有用。四、人员配备与管理（一）人员招聘与培训1.人员招聘根据书驿站的运营需求，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、招聘人数、岗位职责等信息。招聘人员应具备相关的专业知识和技能，如图书管理、阅读推广、活动策划等。招聘过程应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试、实际操作等环节选拔合适的人员。2.人员培训建立人员培训制度，定期对书驿站的工作人员进行培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。培训内容包括图书管理知识、阅读推广技巧、活动策划与组织、服务礼仪等方面。鼓励工作人员参加各类专业培训和学术交流活动，不断更新知识和技能。（二）人员岗位职责1.站长岗位职责全面负责书驿站的运营管理工作，制定书驿站的发展规划和工作计划。组织实施书驿站的各项管理制度和工作流程，确保书驿站的正常运营。负责书驿站的人员管理、财务管理、资源管理等工作，协调与相关部门和单位的关系。组织开展各类阅读推广活动，提高书驿站的知名度和影响力。2.图书管理员岗位职责负责书驿站的书籍采购、分类、编目、上架、整理等工作，确保书籍资源的有序管理。办理读者的借阅和归还手续，解答读者的咨询，提供优质的借阅服务。定期对书驿站的书籍进行盘点和剔旧，维护书籍资源的质量和数量。协助站长组织开展各类阅读推广活动，负责活动现场的书籍管理和服务工作。3.阅读推广员岗位职责制定阅读推广计划，组织开展各类阅读推广活动，如读书分享会、讲座、展览等。深入社区、学校、企业等开展阅读推广活动，宣传书驿站的服务和资源，提高书驿站的知名度和影响力。收集读者的阅读需求和反馈意见，为书驿站的书籍采购和服务改进提供参考依据。与其他阅读推广机构和组织建立合作关系，共同推动全民阅读事业的发展。4.活动策划员岗位职责负责书驿站各类活动的策划和组织工作，制定活动方案，明确活动主题、内容、形式、时间、地点等信息。协调活动所需的场地、设备、人员等资源，确保活动的顺利开展。负责活动的宣传推广工作，制作活动海报、宣传单页等宣传资料，通过各种渠道发布活动信息。对活动效果进行评估和总结，收集参与者的反馈意见，为活动改进提供参考依据。（三）人员考核与激励1.人员考核建立人员考核制度，定期对书驿站的工作人员进行考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面。考核方式可以采用自评、互评、上级评价等方式，考核结果应进行公开和反馈。2.人员激励根据人员考核结果，对表现优秀的工作人员给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。建立合理的薪酬福利体系，吸引和留住优秀人才。关注工作人员的职业发展需求，为工作人员提供培训和晋升机会，激发工作人员的工作积极性和创造力。五、服务流程规范（一）读者接待1.接待礼仪工作人员应热情、礼貌地接待读者，主动打招呼，微笑服务。解答读者的咨询时，应耐心、细致，使用文明用语。2.接待流程读者进入书驿站时，工作人员应主动迎接，引导读者至相应区域。为读者提供必要的帮助和服务，如介绍书驿站的布局、资源、服务等信息。关注读者的需求和情绪，及时解决读者遇到的问题。（二）借阅服务1.借阅手续办理读者借阅书籍时，工作人员应认真核对读者证件信息，按照借阅制度办理借阅手续。向读者介绍借阅期限、逾期费用等相关规定，提醒读者按时归还书籍。2.借阅引导与协助引导读者至借阅区，帮助读者查找所需书籍。对于不熟悉借阅流程的读者，应给予耐心指导和帮助。（三）阅读推广活动组织1.活动策划与准备阅读推广员和活动策划员应根据书驿站的工作计划和读者需求，策划各类阅读推广活动。制定活动方案，明确活动主题、内容、形式、时间、地点、参与人员等信息。准备活动所需的场地、设备、书籍、宣传资料等物资。2.活动实施与管理活动实施过程中，工作人员应负责现场的组织和管理工作，确保活动秩序良好。为参与者提供必要的服务和帮助，如签到、引导、讲解等。收集参与者的反馈意见，及时解决活动中出现的问题。3.活动总结与反馈活动结束后，工作人员应及时对活动进行总结和评估，分析活动效果和存在的问题。收集参与者的反馈意见，为活动改进提供参考依据。六、安全管理规范（一）场地安全1.消防管理书驿站应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、火灾自动报警系统等。定期对消防设施和器材进行检查、维护和保养，确保其正常运行。制定消防安全制度，明确消防安全责任，组织工作人员进行消防安全培训和演练。2.电气安全书驿站应定期对电气设备进行检查和维护，确保电气设备安全运行。严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器设备。对存在安全隐患的电气设备，应及时进行维修或更换。3.建筑安全定期对书驿站的建筑结构进行检查，确保建筑安全。对于存在安全隐患的建筑部位，应及时进行维修或加固。（二）书籍安全1.防盗管理书驿站应安装必要的防盗设备，如监控摄像头、门禁系统等。加强对书驿站的日常巡查，防止书籍被盗。对于发现的盗窃行为，应及时报警，并配合公安机关进行调查处理。2.防潮防虫管理书驿站应保持室内通风良好，控制湿度，防止书籍受潮发霉。定期对书籍进行检查，发现有虫蛀的书籍，应及时采取防治措施。3.书籍保护管理工作人员应教育读者爱护书籍，并在借阅过程中提醒读者注意保护书籍。对于损坏的书籍，应及时进行修复或更换。（三）人员安全1.人身安全书驿站应提供必要的安全防护设施和设备，如防滑垫、防撞设施等，确保人员人身安全。加强对工作人员的安全教育，提高工作人员的安全意识和自我保护能力