志愿服务工作抓制度规范

PAGE志愿服务工作抓制度规范一、总则（一）目的为了加强本公司/组织志愿服务工作的管理，规范志愿服务活动流程，提高志愿服务质量，弘扬志愿服务精神，推动志愿服务事业健康、持续发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部开展的各类志愿服务活动，以及本公司/组织参与的外部志愿服务项目。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿服务活动应充分尊重志愿者的意愿，不得强迫或变相强迫任何人参与志愿服务。2.无偿奉献原则：志愿者应秉持无私奉献的精神，不图回报地参与志愿服务活动。3.平等公正原则：在志愿服务活动中，应平等对待每一位志愿者和服务对象，确保公正、公平。4.安全第一原则：高度重视志愿服务活动中的安全问题，采取必要措施保障志愿者和服务对象的人身安全。二、志愿服务组织管理（一）志愿服务管理机构1.设立志愿服务管理委员会（以下简称“志管会”），作为本公司/组织志愿服务工作的领导机构。志管会由公司/组织高层管理人员、相关部门负责人以及志愿者代表组成。2.志管会职责：制定和修订本公司/组织志愿服务工作的发展战略、规划和制度规范。审议志愿服务活动计划、预算和总结报告。协调解决志愿服务工作中的重大问题。对志愿服务工作进行监督和评估。（二）志愿服务执行部门1.明确一个具体的部门作为志愿服务工作的执行部门，负责志愿服务活动的策划、组织、实施和日常管理。2.执行部门职责：根据志管会的决策，制定志愿服务活动实施方案。招募、培训和管理志愿者。组织开展志愿服务活动，确保活动顺利进行。建立志愿者档案，记录志愿者的服务情况。与服务对象、合作单位等保持沟通协调。（三）志愿服务团队1.根据志愿服务活动的类型和需求，组建不同的志愿服务团队，如社区服务团队、环保宣传团队、公益助学团队等。2.志愿服务团队设队长一名，负责团队的日常管理和活动组织。3.团队成员应遵守团队章程和工作纪律，积极参与团队活动，完成团队交办的任务。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募计划，明确招募的条件、流程和渠道。2.招募条件：年满[具体年龄]周岁，具备完全民事行为能力。具有良好的思想道德品质和奉献精神。具备与志愿服务活动相适应的身体条件和技能水平。遵守本公司/组织的志愿服务制度规范。3.招募流程：发布招募信息，通过公司/组织官网、社交媒体、内部公告等渠道向社会公开招募志愿者。受理报名申请，对申请人提交的资料进行审核。组织面试或考核，确定入选志愿者名单。公示入选志愿者名单，无异议后正式录用。（二）志愿者培训1.根据志愿服务活动的内容和要求，对志愿者进行分类培训。培训内容包括志愿服务理念、服务技能、安全知识、沟通技巧等。2.培训方式：集中培训：定期组织志愿者参加集中培训课程，由专业讲师进行授课。线上培训：利用网络平台，提供在线学习资源，方便志愿者自主学习。实践培训：通过实际参与志愿服务活动，让志愿者在实践中积累经验，提高服务能力。（三）志愿者注册1.为每一位志愿者建立个人档案，记录志愿者的基本信息、服务经历、培训情况等。2.按照相关规定，为志愿者办理注册手续，颁发志愿者证书和标识。3.志愿者注册信息应及时更新，确保信息的准确性和完整性。（四）志愿者激励1.建立志愿者激励机制，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励。激励方式包括荣誉称号、物质奖励、晋升机会等。2.在公司/组织内部宣传志愿者的先进事迹，弘扬志愿服务精神，营造良好的志愿服务氛围。3.为志愿者提供更多的发展机会，如推荐参加各类培训、交流活动，优先录用为公司/组织员工等。（五）志愿者退出1.志愿者因个人原因或其他特殊情况需要退出志愿服务的，应提前[具体时间]向执行部门提交书面申请。2.执行部门在收到申请后，应及时办理相关手续，收回志愿者证书和标识，并对志愿者的服务情况进行总结评价。3.对于违反本公司/组织志愿服务制度规范，或给志愿服务工作造成不良影响的志愿者，执行部门有权劝其退出，并视情节轻重给予相应的处理。四、志愿服务活动管理（一）活动策划1.根据社会需求、公司/组织发展战略和志愿者意愿，策划志愿服务活动项目。2.活动策划应包括活动主题、目的、内容、时间、地点、参与人员、活动流程、预算等内容。3.在策划过程中，应充分征求志愿者、服务对象和相关部门的意见和建议，确保活动方案的可行性和有效性。（二）活动组织1.按照活动策划方案，制定详细的活动组织计划，明确各部门和人员的职责分工。2.提前做好活动准备工作，包括物资采购、场地布置、宣传推广等。3.在活动实施过程中，应加强现场管理，确保活动秩序井然，志愿者和服务对象的人身安全得到保障。4.及时处理活动中出现的突发情况，确保活动顺利进行。（三）活动记录1.对每一次志愿服务活动进行详细记录，包括活动时间、地点、参与人员、活动内容、服务对象反馈等。2.活动记录应采用文字、图片、视频等多种形式，确保记录的真实性和完整性。3.定期对活动记录进行整理和归档，建立志愿服务活动档案库，为后续的总结评估和经验分享提供依据。（四）活动评估1.建立志愿服务活动评估机制，定期对活动效果进行评估。评估内容包括活动目标达成情况、志愿者满意度、服务对象满意度、社会影响力等。2.评估方式：问卷调查：通过向志愿者和服务对象发放问卷，了解他们对活动的评价和意见。实地走访：对服务对象进行实地走访，了解活动的实际效果。数据分析：对活动相关数据进行分析，评估活动的影响力和效益。3.根据评估结果，总结经验教训，提出改进措施，不断提高志愿服务活动质量。五、志愿服务保障与支持（一）物资保障1.为志愿服务活动提供必要的物资支持，包括活动设备、宣传资料、礼品等。2.建立物资管理制度，规范物资的采购、储存、使用和保管，确保物资的合理利用和安全完好。（二）经费保障1.设立志愿服务专项经费，用于志愿服务活动的策划、组织、培训、评估、表彰奖励等方面的开支。2.制定经费预算管理制度，严格控制经费支出，确保经费使用的合理性和透明度。3.定期对经费使用情况进行审计，确保经费使用符合相关法律法规和财务制度的要求。（三）安全保障1.高度重视志愿服务活动中的安全问题，制定安全管理制度和应急预案。2.在活动前，对志愿者进行安全培训，提高志愿者的安全意识和自我保护能力。3.为志愿者购买必要的人身意外伤害保险，确保志愿者在活动中受到意外伤害时能够得到及时的救助和赔偿。4.在活动现场，配备必要的安全设施和人员，做好安全防范工作，确保活动安全有序进行。（四）法律支持1.加强对志愿服务法律法规的学习和宣传，确保志愿服务工作依法依规开展。2.为志愿服务活动提供法律咨询服务，解答志愿者在活动中遇到的法律问题。3.对于涉及法律纠纷的志愿服务活动，及时寻求法律专业人士的帮助，维护公司/组织和志愿者的合法权益。六、监督与考核（一）监督机制1.建立志愿服务工作监督机制，加强对志愿服务活动的全过程监督。2.监督内容包括志愿者招募、培训、活动组织、物资管理、经费使用、安全保障等方面。3.通过定期检查、不定期抽查、投诉举报等方式，及时发现和纠正志愿服务工作中存在的问题。（二）考核制度1.制定志愿服务工作考核制度，对志愿服务管理机构、执行部门、志愿服务团队和志愿者进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作、创新能力等方面。3.考核方式：自我评价：由被考核对象对自己的工作进行总结和评价。上级评价：由上级领导对被考核对象的工作进行评价。同事评价：由同事之间相互评价。服务对象评价：由服务对象对志愿者的服务质量进行评价。4.根据考核结果，对表现优秀