校园谈话室制度规范要求

PAGE校园谈话室制度规范要求一、总则1.目的为了规范校园谈话室的使用，确保谈话工作的顺利开展，维护校园秩序，保障师生的合法权益，特制定本制度规范要求。2.适用范围本制度适用于校园内所有谈话室的使用与管理，包括但不限于学校行政部门、教学单位、学生管理部门等在处理各类事务时涉及的谈话活动。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及教育行业相关标准，确保谈话活动合法合规。公正公平原则：对待谈话对象一视同仁，确保谈话过程公正、公平，不偏袒任何一方。保密性原则：对谈话内容及相关信息严格保密，保护谈话对象的隐私。教育引导原则：通过谈话活动，达到教育、引导、帮助谈话对象的目的，促进其成长与发展。二、谈话室设置与管理1.谈话室选址谈话室应设置在相对独立、安静、安全的区域，避免干扰，便于谈话工作的开展。同时，要考虑到与其他区域的距离，确保谈话过程不会对周边环境造成影响。2.谈话室布局谈话室应配备必要的桌椅、沙发等家具，以满足不同谈话场景的需求。室内应设置明显的标识，包括谈话室名称、使用规则、紧急求助电话等。要保证谈话室的通风、采光良好，温度、湿度适宜，为谈话对象提供舒适的环境。3.设备配备谈话室应配备录音、录像设备，用于记录谈话过程。录音、录像资料应妥善保存，保存期限按照相关法律法规和学校规定执行。应配备通讯设备，如电话、对讲机等，以便在需要时能够及时联系相关人员。为保障谈话对象的安全，谈话室内可配备必要的急救药品和器材。4.管理责任学校应明确谈话室的管理部门，负责谈话室的日常维护、设备管理、安全保卫等工作。管理部门应制定详细的管理细则，确保谈话室的正常使用。三、谈话人员要求1.谈话主体资格参与谈话的人员应具备相应的资格和权限，由学校相关部门根据工作需要指定。谈话人员应熟悉相关法律法规和学校规章制度，具备良好的沟通能力和职业道德。2.培训与考核学校应对谈话人员进行定期培训，内容包括谈话技巧、法律法规知识、职业道德等方面。培训结束后，应对谈话人员进行考核，考核合格后方可上岗。3.行为规范谈话人员应着装得体，举止文明，保持良好的形象。在谈话过程中，应尊重谈话对象的人格尊严，不得使用侮辱、歧视性语言。严格遵守保密制度，不得泄露谈话内容及相关信息。四、谈话程序1.谈话准备谈话人员应提前了解谈话对象的基本情况、谈话事由等，制定谈话提纲。通知谈话对象谈话的时间、地点，并告知其谈话的目的和要求。检查谈话室的设备是否正常运行，确保谈话过程能够顺利记录。2.谈话开场谈话人员应向谈话对象介绍自己的身份和谈话目的，说明谈话的规则和要求。营造轻松、和谐的谈话氛围，消除谈话对象的紧张情绪。3.谈话过程谈话人员应按照谈话提纲进行提问，引导谈话对象如实陈述情况。提问应清晰、明确，避免使用模糊、歧义性语言。认真倾听谈话对象的陈述，做好记录。记录应客观、准确，包括谈话时间、地点、谈话人员、谈话内容等。对于谈话对象的回答，谈话人员应进行适当的追问和引导，确保谈话内容的完整性和真实性。在谈话过程中，如发现谈话对象存在违法行为或安全隐患，应及时采取相应措施，并向上级报告。4.谈话结束谈话结束时，谈话人员应向谈话对象说明谈话的结果，并告知其如有异议，可在规定时间内提出申诉。感谢谈话对象的配合，提醒其遵守相关规定。整理谈话记录，按照规定进行归档保存。五、谈话记录与档案管理1.记录要求谈话记录应使用统一的格式，包括谈话时间、地点、谈话人员、谈话对象、谈话内容等栏目。记录应字迹清晰、内容完整，不得随意涂改。如有涂改，应在涂改处加盖谈话人员的印章或签名。谈话记录可以采用手写、电子记录等方式，但应确保记录的真实性和完整性。电子记录应进行备份，并妥善保存。2.档案管理学校应建立谈话档案管理制度，对谈话记录进行分类、归档保存。谈话档案应按照年度、类别等进行编号，便于查询和管理。谈话档案的保存期限应按照相关法律法规和学校规定执行。保存期满后，应按照规定进行销毁。查阅谈话档案应履行严格的审批手续，未经批准，任何人不得擅自查阅、复印或传播谈话档案内容。六、保密制度1.保密范围谈话室涉及的所有谈话内容、谈话对象的个人信息、相关资料等均属于保密范围。2.保密措施谈话人员应严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露谈话内容及相关信息。谈话室的录音、录像资料应妥善保管，未经批准，不得擅自复制、传播。对于因工作需要必须使用谈话资料的，应严格履行审批手续，并确保资料的使用仅限于工作范围内，不得用于其他目的。3.责任追究对于违反保密制度的人员，学校将视情节轻重给予相应的纪律处分；如造成严重后果的，将依法追究其法律责任。七、监督与检查1.内部监督学校应建立健全内部监督机制，定期对谈话室的使用情况、谈话记录、档案管理等进行检查。检查结果应及时反馈，并督促相关部门和人员进行整改。2.外部监督学校应接受教育主管部门、纪检监察部门等的监督检查，积极配合相关部门的工作，如实提供有关资料和情况。3.投诉处理对于师生及其他人员对谈话室