养老院陪床制度规范要求

PAGE养老院陪床制度规范要求一、总则（一）目的为规范养老院陪床行为，保障入住老人的合法权益，维护养老院正常的服务秩序，特制定本制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国民法典》《老年人权益保障法》以及相关养老服务行业标准制定。（三）适用范围本制度适用于本养老院全体入住老人及其家属，以及在养老院提供陪床服务的所有人员。二、陪床申请与审批（一）申请条件1.入住老人因身体原因确实需要他人陪床照料，如生活不能自理、患有特殊疾病需要密切观察护理等。2.家属陪床意愿明确，且能够遵守养老院陪床相关规定。（二）申请流程1.家属向养老院提出陪床申请，填写陪床申请表，注明老人基本信息、申请陪床原因、陪床人员信息等。2.将申请表提交至养老院护理部，护理部根据老人实际情况进行初步审核。3.初步审核通过后，护理部组织相关医护人员对老人陪床需求进行评估，评估内容包括老人身体状况、护理难度、陪床必要性等。4.评估通过后，由养老院行政管理部门进行最终审批，并通知家属陪床申请结果。（三）审批标准1.老人身体状况符合陪床条件，且陪床有助于提高老人生活质量和护理效果。2.陪床人员具备基本的护理知识和技能，能够协助养老院工作人员进行日常护理工作。3.陪床人员能够遵守养老院的各项规章制度，不影响养老院正常服务秩序。三、陪床人员职责（一）生活照料1.协助老人进行日常生活起居，如协助进食、洗漱、穿衣、如厕等。2.关注老人饮食情况，根据老人身体状况和饮食医嘱，合理安排饮食。3.定期协助老人进行身体清洁，保持老人个人卫生。（二）安全护理1.时刻关注老人安全，防止老人发生跌倒、坠床、走失等意外事件。2.协助养老院工作人员对老人进行护理操作，如协助翻身、拍背、吸痰等。3.发现老人身体不适或异常情况时，及时通知养老院医护人员。（三）心理陪伴1.给予老人情感关怀和心理支持，多与老人沟通交流，倾听老人心声。2.鼓励老人积极参与养老院的各项活动，丰富老人精神文化生活。（四）配合管理1.遵守养老院的作息时间，配合养老院工作人员进行日常管理。2.积极参加养老院组织的陪床人员培训，提高自身护理能力和服务水平。3.协助养老院做好环境卫生清洁工作，保持老人居住环境整洁卫生。四、陪床时间与方式（一）陪床时间1.原则上陪床时间为每天[X]小时，具体时间由养老院与家属协商确定。2.在特殊情况下，如老人病情加重或突发紧急情况，陪床人员应根据养老院要求及时调整陪床时间。（二）陪床方式1.陪床人员可选择在老人房间内陪床，也可在养老院指定的陪床区域休息。2.陪床人员应保持陪床区域的整洁卫生，不得在陪床区域堆放杂物。五、陪床人员管理（一）培训管理1.养老院定期组织陪床人员进行培训，培训内容包括养老护理知识、安全知识、沟通技巧等。2.培训结束后，对陪床人员进行考核，考核合格后方可继续从事陪床服务。（二）监督管理1.养老院工作人员对陪床人员的服务行为进行日常监督，发现问题及时纠正。2.设立意见箱，接受入住老人和家属对陪床人员服务质量的投诉和建议。（三）奖惩管理1.对服务质量优秀的陪床人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.对违反养老院陪床制度的陪床人员，视情节轻重给予批评教育、警告、取消陪床资格等处罚。六、陪床费用（一）收费标准1.陪床费用按照[具体收费标准]收取，由家属在申请陪床时一次性缴纳。2.收费标准根据陪床时间、服务内容等因素进行调整，具体调整方案由养老院行政管理部门制定并公示。（二）费用用途陪床费用主要用于支付陪床人员的相关补贴以及因陪床服务增加的养老院运营成本。七、陪床安全保障（一）设施设备保障1.养老院为陪床人员提供必要的休息设施，如折叠床、床垫、被褥等，并确保设施设备安全可靠。2.在老人房间内配备必要的安全防护设施，如防滑垫、扶手等，以保障老人和陪床人员的安全。（二）安全培训与教育1.对陪床人员进行安全知识培训，包括火灾逃生、紧急呼叫、安全用电等方面的知识。2.定期组织陪床人员进行安全演练，提高陪床人员应对突发安全事件的能力。（三）安全检查与隐患排查1.养老院定期对陪床区域进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。2.鼓励陪床人员积极参与安全管理，发现安全问题及时报告养老院工作人员。八、纠纷处理（一）纠纷预防1.加强对陪床人员的管理和培训，提高陪床人员服务意识和沟通能力，减少因服务问题引发的纠纷。2.定期组织入住老人和家属座谈会，及时了解他们的需求和意见，积极解决问题，预防纠纷发生。（二）纠纷处理流程1.当发生陪床纠纷时，当事人应及时向养老院工作人员报告。2.养老院工作人员接到报告后，应立即进行调查了解，核实情况。3.根据纠纷情况，组织相关人员进行调解，调解过程中应遵循公平、公正、公开的原则，充分听取双方意见。4.如调解不成，可引导当事人通过合法途径解决纠纷，如向