盛京医院陪护服务制度规范

PAGE盛京医院陪护服务制度规范一、总则（一）目的为了加强盛京医院陪护服务的管理，规范陪护行为，提高服务质量，保障患者的安全与权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在盛京医院提供陪护服务的所有人员，包括但不限于患者家属、专业陪护机构派遣的陪护人员等。（三）基本原则1.以患者为中心原则：陪护服务应始终围绕患者的需求展开，确保患者得到全面、周到的照顾。2.安全第一原则：保障患者的人身安全，防止发生意外事件。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度，加强对陪护服务的规范化管理。4.优质服务原则：不断提高陪护服务质量，为患者提供优质、高效、温馨的服务。二、陪护人员基本要求（一）健康状况1.陪护人员应身体健康，无传染性疾病、精神疾病等不适宜从事陪护工作的疾病。2.定期进行健康体检，确保自身健康状况符合陪护工作要求。（二）职业素养1.具备良好的职业道德，诚实守信，尊重患者及家属，保守患者隐私。2.具有责任心和耐心，能够认真履行陪护职责，关心照顾患者生活起居。3.服从医院管理，遵守医院各项规章制度。（三）专业技能1.经过专业培训，掌握基本的护理知识和技能，如协助患者饮食、洗漱、翻身、用药等。2.了解常见疾病的护理要点，能够及时发现患者病情变化并报告医护人员。三、陪护服务流程（一）入院陪护申请1.患者家属或患者本人可向所在科室提出陪护申请，填写陪护申请表，注明陪护人员姓名、与患者关系、联系方式等信息。2.科室审核申请，根据患者病情和实际需求决定是否批准陪护申请。（二）陪护人员登记1.经科室批准后，陪护人员持有效身份证件到医院陪护服务管理部门进行登记。2.登记内容包括个人基本信息、健康状况、培训情况等，并签订陪护服务协议。（三）陪护证办理1.医院为陪护人员办理陪护证，陪护人员需佩戴陪护证上岗。2.陪护证应妥善保管，不得转借他人，如有遗失应及时补办。（四）陪护服务安排1.陪护服务管理部门根据各科室患者情况和需求，合理安排陪护人员。2.陪护人员应按照安排到指定科室为患者提供陪护服务，不得擅自更换陪护对象或离岗。（五）出院陪护终止1.患者出院时，科室通知陪护服务管理部门办理陪护终止手续。2.陪护人员交回陪护证，结清相关费用，结束陪护服务。四、陪护服务内容（一）生活照料1.协助患者进食、饮水，保证患者饮食营养均衡。2.帮助患者洗漱、梳头、剃须、修剪指甲等，保持患者个人卫生。3.协助患者翻身、拍背，预防压疮发生。4.照顾患者大小便，保持患者床铺及衣物清洁。（二）病情观察1.密切观察患者的生命体征、意识状态、伤口情况等，如有异常及时报告医护人员。2.协助医护人员进行各项治疗和护理操作，如测量体温、血压、血糖等。（三）心理护理1.关心患者心理状态，给予患者安慰和鼓励，缓解患者焦虑、恐惧等不良情绪。2.积极与患者沟通交流，倾听患者心声，满足患者合理需求。（四）安全保障1.确保患者病房内设施设备安全，防止患者发生意外。2.注意病房内物品摆放整齐，通道畅通，避免患者绊倒。3.协助医护人员做好病房安全管理工作，防止无关人员进入病房。五、陪护人员行为规范（一）遵守医院作息时间1.陪护人员应遵守医院规定的作息时间，不得在病房内大声喧哗、播放高分贝音响等影响患者休息。2.夜间应保持安静，避免打扰其他患者。（二）保持病房整洁卫生1.协助患者整理病房，保持病房内物品摆放整齐。2.定期更换患者床单被罩，保持床铺清洁。3.保持病房地面清洁，及时清理垃圾。（三）爱护医院设施设备1.爱护医院病房内的各种设施设备，不得随意损坏或挪用医院物品。2.如发现设施设备损坏，应及时报告医院相关部门维修。（四）严禁在病房内吸烟1.医院为无烟医院，陪护人员不得在病房内及医院其他区域吸烟。2.如有违反，将按照医院规定进行处罚。（五）不得擅自离开患者1.陪护人员在陪护期间不得擅自离开患者，如需离开应向科室请假，并安排好临时陪护人员。2.如因擅自离岗导致患者发生意外，陪护人员应承担相应责任。（六）不得私自为患者用药1.陪护人员未经医护人员同意，不得私自为患者用药。2.严格遵守医嘱，确保患者用药安全。六、医院对陪护服务的管理（一）培训管理1.定期组织陪护人员参加专业培训，培训内容包括护理知识、沟通技巧、职业道德等。2.培训合格后方可上岗，培训记录应存档。（二）监督检查1.医院陪护服务管理部门定期对各科室陪护服务情况进行监督检查，包括陪护人员行为规范、服务质量等。2.设立投诉举报电话和邮箱，接受患者及家属对陪护服务的投诉和建议。（三）考核评价1.建立陪护人员考核评价机制，定期对陪护人员的工作表现进行考核评价。2.考核评价结果与陪护人员的奖惩挂钩，表现优秀的给予表彰和奖励，表现不佳的进行批评教育或辞退。（四）费用管理1.陪护服务费用按照医院规定的标准收取，不得擅自提高或降低收费标准。2.费用收取应开具正规发票，做到账目清晰、公开透明。七、特殊情况处理（一）患者病情变化1.陪护人员发现患者病情突然变化时，应立即通知医护人员，并协助进行急救处理。2.积极配合医护人员做好后续治疗和护理工作。（二）突发公共卫生事件1.在突发公共卫生事件期间，医院将根据相关要求加强陪护服务管理。2.陪护人员应遵守医院的防控措施，如佩戴口罩、配合体温检测等，确保患者和自身安全。（三）陪护人员突发疾病或其他紧急情