信访宣传片依法规范制度

PAGE信访宣传片依法规范制度一、总则（一）目的为了加强信访工作的规范化管理，保障信访人的合法权益，维护正常的信访秩序，促进社会和谐稳定，依据相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部涉及信访事项的处理与管理，包括但不限于员工、客户、合作伙伴等与公司/组织存在信访关系的各类主体。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及相关政策处理信访事项，确保程序合法、实体公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少信访人等待时间。3.分级负责原则：按照信访事项的性质、影响范围等，明确各级部门的处理职责，做到各司其职、各负其责。4.就地化解原则：尽可能将信访问题解决在基层，减少越级信访和重复信访。二、信访受理（一）受理渠道1.信访接待窗口：设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访人员，记录信访事项。2.信访邮箱：公布公司/组织的信访邮箱地址，方便信访人以书面形式反映问题。3.信访热线：开通信访热线电话，确保信访人能够及时与相关部门取得联系。（二）受理条件1.信访事项属于本公司/组织职责范围内能够处理的。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的身份信息及联系方式。（三）受理程序1.接待人员或邮箱管理人员收到信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.对符合受理条件的信访事项，应在[X]个工作日内出具受理通知书，并告知信访人处理流程和预计办理期限。3.对不符合受理条件的信访事项，应在[X]个工作日内告知信访人不予受理的理由，并引导其通过合法途径解决问题。三、信访处理（一）交办与承办1.受理的信访事项应根据职责分工及时交办给相关部门承办。交办时应明确承办部门、办理要求和办理期限。2.承办部门收到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并在规定期限内完成调查核实、提出处理意见等工作。（二）调查核实1.承办部门应通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，对信访事项进行全面、深入的调查核实，确保事实清楚、证据确凿。2.在调查核实过程中，应充分听取信访人的陈述和申辩，保障其合法权益。（三）处理意见1.承办部门根据调查核实情况，结合相关法律法规和政策规定，提出具体的处理意见。处理意见应明确、合理、可行。2.处理意见应经承办部门负责人审核签字，并加盖部门公章。（四）反馈与沟通1.承办部门应在规定期限内将处理意见反馈给信访人，并与信访人进行沟通，听取其意见和建议。2.如信访人对处理意见不满意，承办部门应认真分析原因，进一步做好解释说明和沟通协调工作，争取信访人的理解和支持。（五）复查与复核1.信访人对处理意见不服的，可以在规定期限内申请复查。复查部门应在收到复查申请后[X]个工作日内进行受理，并在[X]个工作日内完成复查工作，出具复查意见。2.信访人对复查意见仍不服的，可以在规定期限内申请复核。复核部门应在收到复核申请后[X]个工作日内进行受理，并在[X]个工作日内完成复核工作，出具复核意见。复核意见为最终处理意见。四、信访终结（一）终结条件1.信访事项经复查、复核后，信访人接受处理意见，不再提出新的诉求。2.信访事项经依法处理后，已按照处理意见执行完毕，且信访人未提出新的异议。（二）终结程序1.承办部门认为信访事项符合终结条件的，应填写信访事项终结审批表，报本公司/组织信访工作领导小组审核。2.信访工作领导小组审核通过后，作出信访事项终结决定，并向信访人送达信访事项终结通知书。五、档案管理（一）档案收集1.信访工作过程中形成的各类文件、资料、记录等，包括受理通知书、调查材料处理意见、复查复核意见等，均应及时收集整理。2.档案管理人员应定期对信访档案进行检查和补充，确保档案的完整性。（二）档案整理1.按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类整理，编制档案目录。2.对每份档案材料进行编号、装订，确保档案整齐、规范。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案安全保存。2.档案保管期限按照国家有关规定执行，并定期对档案进行清理和销毁。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写档案查阅申请表，经相关部门负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在档案管理人员的监督下进行，不得擅自涂改、抽取、复制档案内容。六、监督与考核（一）监督检查1.本公司/组织信访工作领导小组定期对信访工作进行监督检查，重点检查信访制度执行情况、信访事项处理进度和质量等。2.对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价机制，对各部门信访工作进行量化考核。考核内容包括信访事项受理率、按时办结率、群众满意度等。2.考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对信访工作成绩突出的部门和个人给予表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。七、责任追究（一）责任界定1.对在信访工作中存在推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等行为的部门和个人，应依法依规追究责任。2.因处理信访事项不当引发群体性事件或其他严重后果的，应追究相关部门和人员的法律责任。（二）追究方式1.对责任部门和个人的追究方式包括批评教育、责