游乐场资料填写制度规范

PAGE游乐场资料填写制度规范一、总则（一）目的为了规范游乐场各类资料的填写，确保资料的准确性、完整性和规范性，便于游乐场的运营管理、安全保障以及为游客提供优质服务，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本游乐场全体员工在工作过程中涉及的各类资料填写工作，包括但不限于游客信息登记、设备运行记录、安全检查报告、服务质量反馈等相关资料。（三）基本原则1.真实性原则：资料填写必须如实反映实际情况，不得虚报、瞒报或伪造信息。2.准确性原则：填写内容应准确无误，数据、文字等应清晰、明确，避免模糊不清或歧义。3.完整性原则：按照规定的格式和要求，完整填写各项资料，不得遗漏重要信息。4.及时性原则：在规定的时间内及时填写资料，确保信息的时效性，以便为决策和管理提供及时有效的依据。二、游客信息登记资料填写规范（一）基本信息1.游客姓名、性别、年龄、联系方式等应准确填写，确保能够有效联系到游客本人。2.对于儿童游客，需填写监护人姓名及联系方式。（二）入园信息1.入园时间精确到分钟，记录游客进入游乐场的具体时刻。2.入园方式，如购票入园（包括线上购票、线下窗口购票等）、年卡入园、团队入园等，应详细注明。（三）游玩项目信息1.记录游客选择游玩的各个项目名称及游玩时间。2.对于多人同行游玩同一项目的情况，应明确记录所有参与游客的信息。（四）特殊需求信息1.若游客有特殊需求，如轮椅租赁、特殊通道使用、饮食特殊要求等，应详细记录并注明处理情况。2.对于有身体不适或疾病史的游客，需记录相关信息，并告知工作人员注意事项。（五）填写要求1.由游客服务中心工作人员在游客入园时，按照上述要求准确填写，不得遗漏。2.填写字迹应工整清晰，不得潦草或使用难以辨认的符号。3.对于游客提供的信息，工作人员应进行核对，确保准确无误后再进行填写。三、设备运行记录资料填写规范（一）设备基本信息1.设备名称、型号、编号等应与设备实际情况一致，便于识别和管理。2.记录设备的购置时间、启用时间、上次维护时间等。（二）运行参数记录1.每日定时记录设备的运行时间、运行速度、温度、压力等关键参数。2.对于游乐设施的启动次数、停止次数等也应进行详细记录。（三）故障及维修记录1.当设备出现故障时，操作人员应立即记录故障发生时间、故障现象、影响范围等详细信息。2.维修人员在维修完成后，应填写维修情况，包括维修时间、维修内容、更换部件等。（四）保养记录1.按照设备保养计划，定期记录保养时间、保养内容、保养人员等信息。2.对于保养过程中发现的潜在问题或异常情况，应详细记录并及时报告。（五）填写要求1.设备操作人员应在设备运行过程中实时记录相关参数，确保数据的真实性和及时性。2.故障及维修记录应在事件发生后立即填写，不得拖延或事后补记。3.保养记录应由保养人员按照规定格式准确填写，并签字确认。四、安全检查资料填写规范（一）检查计划1.制定详细的安全检查计划，包括检查周期、检查项目、检查人员等。2.检查计划应根据国家相关法律法规、行业标准以及游乐场实际情况制定，并确保全面覆盖各类设施设备、场地环境等。（二）检查记录1.每次安全检查应按照检查计划进行，详细记录检查时间、检查人员、检查部位、发现问题及整改情况等。2.对于发现的安全隐患，应明确记录隐患描述、隐患等级（一般隐患、重大隐患等）、整改责任人、整改期限等。（三）整改跟踪1.建立安全隐患整改跟踪机制，对已记录的安全隐患进行实时跟踪，确保按时完成整改。2.整改完成后，由整改责任人填写整改结果，并由检查人员进行复查确认，记录复查情况。(四)填写要求1.安全检查人员应严格按照检查计划和标准进行检查，如实填写检查记录，不得敷衍了事。2.对于发现的问题应详细描述，不得模糊不清或隐瞒不报。3.整改跟踪记录应及时更新，确保安全隐患得到有效治理。五、服务质量反馈资料填写规范（一）游客反馈1.在游客游玩结束后，由游客服务中心工作人员主动收集游客的服务质量反馈意见，包括对游乐项目体验、服务人员态度、环境卫生等方面的评价。2.鼓励游客以书面、口头或电子问卷等形式进行反馈，工作人员应认真记录游客提出的意见和建议。（二）内部反馈1.游乐场各部门之间应建立服务质量内部反馈机制，及时沟通工作中发现的问题和改进建议。2.对于涉及多个部门的问题，应明确牵头部门和协同部门，并记录反馈过程和处理结果。（三）数据分析与处理1.定期对收集到的服务质量反馈资料进行数据分析，总结游客和内部员工关注的重点问题。2.根据数据分析结果，制定针对性的改进措施，并跟踪改进效果，确保服务质量不断提升。（四）填写要求1.工作人员在收集游客反馈时，应保持耐心和礼貌，认真倾听游客意见，并如实记录。2.内部反馈应及时、准确，避免信息传递不畅或延误。3.数据分析应客观、全面，改进措施应具有可操作性和实效性。六、资料保存与管理（一）保存方式1.各类资料应采用纸质和电子两种方式进行保存，确保备份安全。2.纸质资料应分类整理，装订成册，存放在专门的文件柜中，并做好标识和索引。3.电子资料应按照类别和时间顺序进行存储，建立清晰的文件夹结构，便于查找和管理。（二）保存期限1.游客信息登记资料保存期限为自游客入园之日起[X]年，以便在需要时进行查询和追溯。2.设备运行记录、安全检查资料等与运营管理和安全保障相关的资料保存期限为自记录生成之日起[X]年。3.服务质量反馈资料应长期保存，作为持续改进服务质量的重要依据。（三）查阅与借阅1.本游乐场员工因工作需要查阅资料时，应填写查阅申请表，经部门负责人批准后，在指定地点查阅。2.如需借阅资料，应填写借阅申请表，注明借阅期限，并经相关领导审批。借阅人员应妥善保管资料，按时归还，不得擅自转借或复印。3.外部单位或人员因特殊原因需要查阅或借阅资料的，应按照相关规定办理审批手续，并严格遵守资料保密规定。（四）保密规定1.所有涉及游客个人信息、游乐场运营管理机密等资料应严格保密，未经授权不得泄露给任何第三方。2.资料管理人员应加强对资料的保管，防止资料丢失、损坏或被非法获取。七、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的资料填写监督小组，定期对各类资料填写情况进行检查和抽查。2.监督小组应检查资料填写的完整性、准确性、及时性以及是否符合相关规范要求。（二）考核办法1.将资料填写工作纳入员工绩效考核体系，对资料填写质量高、工作认真负责的员工给予适当奖励。2.对于资料填写不规范、存在漏填、错填等问题的员工，视情节轻重给予批评教育、绩效扣分等处罚。（三）责任追究1.若因资料填写错误或不规范导致游乐场运营管理出现问题或造成不良影响的，将追究相关责任人的责任。2.对于故意隐瞒、篡改资