售楼部保洁规范管理制度

PAGE售楼部保洁规范管理制度一、总则（一）目的为了确保售楼部的环境整洁、舒适，为客户提供优质的参观体验，树立良好的企业形象，特制定本保洁规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司售楼部内所有区域的保洁工作，包括销售大厅、样板房、通道、卫生间、办公区域等。（三）职责分工1.保洁主管负责保洁团队的日常管理工作，制定工作计划和排班表。监督保洁员的工作质量，定期对保洁工作进行检查和评估。协调与其他部门的工作关系，及时解决保洁工作中出现的问题。负责保洁工具、清洁用品的采购、保管和发放。2.保洁员按照本制度和保洁主管的安排，认真完成各自负责区域的保洁工作。遵守工作纪律，按时上下班，不得无故旷工或迟到早退。爱护保洁工具和清洁用品，节约使用，不得浪费或损坏。发现问题及时向上级汇报，积极协助解决。二、保洁工作标准（一）销售大厅1.地面保持地面干净、整洁，无灰尘、污渍、水渍。定期进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍。每天定时进行清扫，及时清理客户遗留的垃圾和杂物。2.墙面、柱面墙面、柱面无灰尘、污渍、蜘蛛网。定期擦拭墙面装饰画、展示架等，保持其清洁光亮。发现墙面、柱面有损坏或脱落现象，及时报告并协助修复。3.门窗玻璃门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍、水印。每天擦拭门窗边框，定期对玻璃进行全面清洁。确保玻璃清晰，不影响客户视线和采光。4.沙盘、模型沙盘、模型表面干净整洁，无灰尘、污渍。定期对沙盘进行整理和维护，确保沙盘内的沙子平整、干净。对模型进行检查，如有损坏及时报告并协助修复。5.展示架、洽谈桌椅展示架、洽谈桌椅摆放整齐，表面无灰尘、污渍。每天擦拭展示架上的物品，定期对洽谈桌椅进行全面清洁。保持展示架上的物品陈列有序，洽谈桌椅干净舒适。6.绿植绿植叶面无灰尘，花盆表面干净。定期浇水、施肥、修剪，保持绿植生长良好。及时清理绿植周围的落叶和杂物。（二）样板房1.卧室地面干净无污渍，地毯定期吸尘、清洗。床上用品摆放整齐，床单、被套、枕套干净整洁，定期更换。家具表面无灰尘、污渍，擦拭衣柜、梳妆台等家具。窗户玻璃明亮，窗台干净无杂物。2.客厅地面清洁标准同销售大厅。沙发、茶几摆放整齐，表面干净，定期清理沙发缝隙。电视、音响等设备表面无灰尘，线路整齐。墙面、装饰画清洁要求同销售大厅。3.厨房操作台面干净无油污，水槽无堵塞、无污渍。炉灶、抽油烟机表面清洁，定期进行深度清洗。橱柜门、抽屉表面擦拭干净，内部物品摆放整齐。地面无积水、无油污，保持干燥清洁。4.卫生间马桶内外清洁，无污渍、异味，定期消毒。洗手盆台面、水龙头干净，镜子明亮无水印。淋浴间、浴缸清洁，无污渍、水垢，地面防滑。卫生间内无异味，定期通风换气，放置除臭剂。（三）通道1.地面保持通道地面干净，无杂物、灰尘、污渍。定期进行清扫和拖地，确保通道地面整洁。2.墙面、扶手墙面无灰尘、污渍，扶手擦拭干净，无灰尘。定期检查墙面和扶手，如有损坏及时报告并协助修复。（四）卫生间1.马桶马桶内外清洁，无污渍、异味，定期消毒。每天清理马桶水箱，确保冲水正常。2.洗手盆洗手盆台面干净，水龙头无污渍，镜子明亮。及时清理洗手盆内的积水和杂物。3.小便池小便池内无污渍、异味，定期消毒。每天清理小便池周围的污渍。4.地面卫生间地面无积水、无污渍，保持干燥清洁。定期拖地，使用防滑清洁剂，防止滑倒。5.纸巾、垃圾桶及时更换纸巾，垃圾桶内垃圾不得超过桶口，定期清理。垃圾桶表面擦拭干净，保持周围环境整洁。（五）办公区域1.桌面办公桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐。每天擦拭桌面，清理文件和杂物。2.电脑、打印机等设备电脑、打印机等设备表面无灰尘，定期擦拭。保持设备线路整齐，正常运行。3.地面、通道地面和通道清洁标准同售楼部其他公共区域。定期对办公区域进行全面清扫。三、保洁工作流程（一）日常保洁流程1.准备工作在开始工作前，保洁员需穿戴好工作服、工作帽和口罩，准备好清洁工具和清洁用品。检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足。2.大厅清洁按照从左到右、从上到下的顺序，先清扫地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水渍。擦拭墙面、柱面、门窗玻璃、沙盘、模型、展示架、洽谈桌椅等，去除灰尘和污渍。清理绿植周围的杂物，检查绿植生长情况，如有需要进行浇水、施肥、修剪。3.样板房清洁按照卧室、客厅、厨房、卫生间的顺序依次进行清洁。卧室重点清洁地面、床上用品、家具、窗户等；客厅清洁地面、沙发、茶几、电视等；厨房清洁操作台面、炉灶、抽油烟机、橱柜等；卫生间清洁马桶、洗手盆、小便池、地面、纸巾、垃圾桶等。清洁过程中注意保护样板房内的物品，不得随意移动或损坏。4.通道清洁清扫通道地面垃圾和杂物，用湿拖把拖地，确保通道地面干净整洁。擦拭通道墙面和扶手，保持其清洁。5.卫生间清洁先清理卫生间内的垃圾，然后依次清洁马桶、洗手盆、小便池、地面等。清洁马桶时，先用清洁剂喷洒马桶内外，然后用刷子刷洗干净，最后用清水冲洗；洗手盆和小便池用清洁剂擦拭后，用清水冲洗干净；地面用湿拖把拖地，然后用干拖把擦干，使用防滑清洁剂。更换纸巾，清理垃圾桶，擦拭垃圾桶表面。6.办公区域清洁清扫办公区域地面垃圾和杂物，擦拭桌面、电脑、打印机等设备。整理文件和办公用品，保持桌面整洁。对办公区域进行全面清扫，包括通道、门窗等。7.收尾工作工作结束后，将清洁工具和清洁用品清理干净，放回指定位置。检查各区域清洁情况，如有遗漏及时补做。关闭门窗，切断电器设备电源。（二）定期保洁流程1.制定计划保洁主管根据售楼部的实际情况，制定定期保洁计划，明确清洁区域、清洁内容、清洁时间和责任人。2.深度清洁按照定期保洁计划，组织保洁员对售楼部各区域进行深度清洁。深度清洁内容包括：对地面进行全面清洗，去除顽固污渍；对墙面、天花板进行彻底擦拭，去除灰尘和蜘蛛网；对门窗玻璃进行专业清洗，使其更加明亮；对沙盘、模型进行全面维护和清洁；对卫生间进行深度消毒等。3.检查验收保洁主管在深度清洁完成后，对各区域进行检查验收。检查标准按照本制度的保洁工作标准执行，发现问题及时通知保洁员进行整改。验收合格后，做好记录。四、保洁工具与清洁用品管理（一）工具管理1.保洁主管负责保洁工具的采购计划制定，根据实际工作需求和工具损耗情况采购合适的工具。2.建立保洁工具台账，详细记录工具的名称、规格、数量、购买日期、领用情况等信息。3.保洁员领用工具时，需填写领用登记表，注明领用时间、工具名称、数量等，由保洁主管签字确认。4.保洁员要妥善保管工具，不得随意转借他人或带出售楼部。工作结束后，将工具清洁干净，放回指定位置存放。5.定期对保洁工具进行检查和维护，发现损坏或不能正常使用的工具，及时报告保洁主管进行维修或更换。6.保洁工具使用期限届满或因损坏无法修复时，由保洁主管填写报废申请表，经相关领导审批后进行报废处理，并在工具台账中注明。（二）清洁用品管理1.保洁主管负责清洁用品的采购，选择质量合格、环保的清洁用品，并根据实际使用量合理采购。2.建立清洁用品库存管理制度，对清洁用品进行分类存放，标明名称、规格、数量、保质期等信息。3.保洁员领用清洁用品时，需填写领用登记表，经保洁主管签字后领取。领用数量要根据实际工作需求合理控制，避免浪费。4.清洁用品应按照规定的使用方法和用量使用，不得随意更改。使用过程中如发现质量问题或效果不佳，及时报告保洁主管。5.定期盘点清洁用品库存，确保账实相符。如发现库存短缺或积压，及时调整采购计划。6.清洁用品过期或变质时，要及时清理，不得继续使用，并做好记录。五、保洁员培训与考核（一）培训1.新入职保洁员需进行入职培训，培训内容包括公司规章制度、保洁工作流程、保洁工作标准、安全注意事项等。2.定期组织保洁员进行业务培训，培训内容包括清洁技巧、新清洁工具和清洁用品的使用方法、特殊污渍的处理方法等。3.根据实际工作需求和保洁员的技能水平，安排针对性的培训课程，提高保洁员的专业素质。4.培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保培训效果。5.建立保洁员培训档案记录培训内容、培训时间、培训考核结果等信息，作为保洁员绩效考核的依据之一。（二）考核1.制定保洁员绩效考核标准，从工作质量、工作效率、工作态度、团队协作等方面进行考核。2.保洁主管定期对保洁员的工作进行检查和评估，按照绩效考核标准进行打分。3.每月对保洁员的绩效考核结果进行汇总和公示，让保洁员了解自己的工作表现。4.根据绩效考核结果，对表现优秀的保洁员进行奖励，如奖金、荣誉证书等；对表现不佳的保洁员进行批评教育，并制定改进措施，限期整改。5.绩效考核结果与保洁员的薪酬调整、晋升等挂钩，激励保洁员提高工作质量和效率。六、安全与卫生注意事项（一）安全注意事项1.保洁员在工作过程中要注意自身安全，遵守安全操作规程。2.使用清洁工具和清洁用品时，要正确佩戴防护用品，如手套、口罩等，避免发生意外伤害。3.清洁电器设备时，必须先切断电源，待设备完全冷却后再进行操作，防止触电事故。4.清洁高处区域时，要使用合适的登高工具，并确保登高工具的稳定性和安全性，必要时要有专人监护。5.注意防火安全，不得在售楼部内吸烟和使用明火，不得随意堆放易燃、易爆物品。6.遇到突发安全事件时，要保持冷静，及时报告上级领导，并采取相应的应急措施。（二）卫生注意事项1.保洁员在清洁过程中要注意防止交叉污染，不同区域的清洁工具和清洁用品要分开使用。2.对清洁后的区域