无障碍书室管理制度规范

PAGE无障碍书室管理制度规范一、总则（一）目的为了规范无障碍书室的管理，提高书室的服务质量和资源利用效率，为残障人士及其他有阅读需求的人群提供便利、舒适、安全的阅读环境，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所设立的无障碍书室及其相关工作人员和读者。（三）基本原则1.平等与包容原则：确保所有读者，不论身体状况或阅读能力如何，都能平等地使用书室资源，享受阅读的权利。2.安全与舒适原则：保障书室内外环境安全，设施设备完好，为读者提供舒适的阅读条件。3.资源共享原则：合理配置书室资源，促进资源的有效流通和共享，提高资源利用率。4.服务至上原则：以读者需求为导向，提供优质、高效、个性化的服务，不断提升读者满意度。二、书室环境管理（一）空间布局1.书室应根据读者的不同需求，合理划分阅读区、休息区、辅助设备区等功能区域。阅读区应设置足够数量的桌椅，确保读者有舒适的阅读空间。休息区应配备沙发、茶几等设施，供读者休息交流。辅助设备区应放置各类无障碍阅读辅助工具，如盲文书籍、大字书籍、放大镜、听书设备等。2.各区域之间应保持适当的通道宽度，方便读者通行，特别是对于行动不便的读者，通道应足够宽敞，以确保轮椅等辅助器具能够顺利通过。（二）环境设施1.书室内应保持整洁、明亮、通风良好。定期进行清洁卫生工作，包括地面清扫、书架擦拭、桌椅整理等，确保书室环境干净整洁。2.温度和湿度应保持在适宜的范围内，以提供舒适的阅读环境。可配备空调、加湿器等设备，根据季节和实际需求进行调节。3.照明设施应充足且分布均匀，避免出现光线死角。同时，应根据不同区域的功能需求，设置合适的照明亮度，如阅读区可采用较明亮的灯光，休息区则可采用相对柔和的灯光。4.书室内应设置无障碍设施，如无障碍通道、无障碍卫生间、低位书架及桌椅等，方便残障人士进出和使用。无障碍通道应保持畅通无阻，地面应平整防滑，通道两侧可设置扶手，以提供必要的支撑。无障碍卫生间应配备适合残障人士使用的卫生洁具，如坐便器、扶手等，并设置明显的无障碍标识。（三）安全管理1.书室内应配备必要的安全设施，如灭火器、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好的备用状态。2.电器设备的使用应符合安全规范，电线不得乱拉乱接，避免出现安全隐患。对于大功率电器设备，应单独设置插座，并配备过载保护装置。3.书室内应设置紧急疏散通道和安全出口标识，确保在紧急情况下读者能够迅速、安全地疏散。定期组织工作人员和读者进行应急疏散演练，提高应对突发事件的能力。4.加强对书室周边环境的安全巡查，防止出现盗窃、火灾等安全事故。对于发现的安全问题，应及时采取措施进行处理，并做好记录。三、图书资源管理（一）图书采购1.根据书室的定位和读者需求，制定图书采购计划。采购计划应充分考虑残障人士及其他读者的阅读特点和兴趣爱好，确保采购的图书种类丰富、内容多样。2.在采购过程中，应优先选择无障碍格式的图书，如盲文书籍、大字书籍、有声读物等。同时，应注重图书的质量和适用性，确保图书内容准确、排版清晰、装帧精美。3.通过多种渠道进行图书采购，如与出版社、书店合作，参加图书展销会等，以获取更多的图书资源。同时，鼓励读者捐赠适合书室收藏的图书，并做好捐赠图书的登记和管理工作。（二）图书分类与编目1.按照科学合理的分类方法对图书进行分类，如采用中国图书馆分类法（CLC）或其他适合的分类体系，确保图书分类准确、便于查找。2.对每本图书进行编目，建立详细的图书数据库，记录图书的基本信息、分类号、ISBN号、作者、出版社、出版日期、馆藏位置等信息。编目数据应准确无误，并及时更新，以便读者能够快速查询到所需图书。3.为无障碍图书设置专门的标识或标签，以便读者能够快速识别。对于盲文书籍，应在书脊上标注盲文书名和作者；对于大字书籍，可在封面或封底粘贴明显的大字标识；对于有声读物，应在光盘或设备上标注相关信息。（三）图书借阅与归还1.读者借阅图书时，应办理借阅手续。工作人员应认真核对读者的有效证件，如身份证、残疾人证等，并按照规定的借阅期限和数量为读者办理借阅登记。2.向读者介绍图书的借阅规则和注意事项，如按时归还图书、爱护图书、不得转借他人等。同时，提醒读者妥善保管借阅的图书，避免丢失或损坏。3.读者归还图书时，工作人员应认真检查图书的完好情况。如发现图书有损坏、丢失等情况，应按照规定向读者收取相应的赔偿费用。对于损坏较轻的图书，工作人员可进行修复后继续上架流通；对于损坏严重无法修复的图书，应及时进行注销处理。4.建立图书借阅记录档案，记录读者的借阅信息，包括借阅时间、归还时间、图书名称、读者姓名等。借阅记录档案应妥善保存，以便查询和统计分析。（四）图书盘点与剔旧1.定期对书室的图书进行盘点，确保图书数量与数据库记录一致。盘点工作可采用全面盘点或抽样盘点的方式进行，每年至少进行一次全面盘点。2.在盘点过程中发现的图书差异情况，应及时进行核对和查找原因，并做好记录。对于盘盈或盘亏的图书，应按照规定进行处理，如调整数据库记录、查找丢失图书等。3.根据图书的出版时间、使用频率、破损情况等因素，定期对图书进行剔旧处理。剔旧的图书应进行筛选，对于仍有一定价值的图书，可进行捐赠或调剂给其他需要的单位；对于已无使用价值的图书，可按照相关规定进行报废处理。四、辅助设备管理（一）设备配备1.根据书室的服务对象和功能需求，配备必要的无障碍阅读辅助设备，如盲文点显器、听书机、放大镜、电子助视器等。设备的配备应充分考虑不同残障人士的阅读需求，确保设备的适用性和多样性。2.定期对辅助设备进行检查和维护，确保设备正常运行。建立设备维护档案，记录设备的维护情况、维修记录等信息，以便及时掌握设备的使用状况。（二）设备使用读者使用辅助设备时，工作人员应提供必要的指导和帮助，确保读者能够正确操作设备。对于初次使用辅助设备的读者，工作人员应耐心讲解设备的功能和使用方法，帮助读者熟悉设备的操作流程。读者使用完辅助设备后，应及时归还，并保持设备的整洁和完好。工作人员应对归还的设备进行检查，如发现设备有损坏或故障，应及时进行维修或更换。（三）设备更新与报废随着技术的不断发展和读者需求的变化，定期对辅助设备进行更新，以确保设备的先进性和适用性。对于已无法正常使用或维修成本过高的设备，应按照相关规定进行报废处理，并及时更新设备。五、人员管理（一）工作人员职责1.书室管理员负责书室的日常管理工作，包括图书借阅登记、读者接待、书室环境维护等。统筹安排图书采购、分类编目、盘点剔旧等工作，确保书室各项业务工作的顺利开展。熟悉书室的图书资源和辅助设备，能够为读者提供准确的信息咨询和借阅指导服务。及时了解读者的需求和意见，不断改进书室的服务质量。负责书室的安全管理工作，定期检查书室内的设施设备、消防器材等，确保书室环境安全。组织工作人员和读者进行应急疏散演练，提高应对突发事件的能力。做好书室的统计工作，定期向上级部门汇报书室的借阅情况统计数据，为决策提供依据。2.图书采编人员根据书室的采购计划，负责图书的采购工作。广泛收集图书信息，与出版社、书店等建立良好的合作关系，确保采购到适合书室收藏和读者阅读的图书。对采购的图书进行分类编目，建立图书数据库。按照规范的编目要求，准确记录图书的各项信息，确保编目数据的准确性和完整性。定期对图书进行盘点和剔旧工作，根据图书的实际情况，提出剔旧建议，并按照规定进行处理。参与图书资源的优化配置，提高图书的利用率。3.设备维护人员负责书室内辅助设备的日常维护和保养工作，定期对设备进行检查、清洁、调试等，确保设备正常运行。建立设备维护档案，记录设备的维护情况和维修记录。及时处理设备出现的故障和问题，对于一般性故障能够及时排除，对于复杂故障能够联系专业维修人员进行维修。跟踪设备的技术发展动态，为设备的更新提供建议。对工作人员和读者进行设备使用培训，指导他们正确操作设备，提高设备的使用效率。（二）工作人员培训1.定期组织工作人员参加业务培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。培训内容包括图书管理知识（如分类编目、借阅规则等）、无障碍阅读知识（如盲文、大字阅读等）、辅助设备使用与维护知识、读者服务技巧等。2.鼓励工作人员参加相关的行业研讨会和学术交流活动，了解行业最新动态和发展趋势，不断更新知识结构，提升工作能力。3.根据工作人员的岗位需求和个人发展情况，制定个性化的培训计划，为工作人员提供有针对性的培训指导，帮助他们更好地胜任本职工作。（三）工作人员考核1.建立健全工作人员考核制度，对工作人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力、团队协作等方面。2.考核方式可采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行，确保考核结果客观、公正。根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育或调整岗位处分。3.将工作人员的考核结果与薪酬待遇、晋升机会等挂钩，激励工作人员积极工作，不断提高工作质量和效率。六、读者服务管理（一）读者接待1.工作人员应热情接待每一位读者，主动询问读者的需求，为读者提供周到的服务。对于残障人士读者，应给予更多的关注和帮助，耐心解答他们的问题。2.为读者提供舒适的阅读环境，引导读者到合适的区域阅读和休息。及时为读者提供所需的图书和辅助设备，并帮助读者办理借阅手续。3.尊重读者的隐私和个人信息，严格遵守相关法律法规，保护读者的合法权益。对于读者提出的意见和建议，应认真倾听，并及时反馈处理结果。（二）阅读指导与推广1.根据读者的阅读需求和兴趣爱好，为读者提供个性化的阅读指导服务。推荐适合读者阅读的图书，帮助读者提高阅读能力和阅读兴趣。2.定期开展阅读推广活动，如读书分享会、主题讲座、图书展览等，吸引更多的读者走进书室，参与阅读活动。阅读推广活动应注重形式多样、内容丰富，满足不同读者的需求。3.利用现代信息技术，如微信公众号、网站等，发布书室的图书信息、活动通知、阅读推荐等内容，方便读者了解书室动态，拓宽读者获取信息的渠道。（三）特殊读者服务1.根据残障人士读者的特殊需求，提供针对性的服务。如为视力障碍读者提供盲文书籍、盲文点显器等阅读辅助设备，并安排专人进行指导；为听力障碍读者提供有声读物、手语翻译服务等。2.对于行动不便的读者，应提供必要的协助，如帮助他们进出书室、取放图书等。在书室内设置无障碍设施，方便他们使用。3.关注老年读者、儿童读者等特殊群体的需求，为他们提供适合的