医院规范自媒体管理制度

PAGE医院规范自媒体管理制度一、总则（一）目的为加强医院自媒体管理，规范信息发布行为，保障医院信息安全，维护医院良好形象，充分发挥自媒体在医院宣传、医患沟通、品牌建设等方面的积极作用，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院官方自媒体账号，包括但不限于微信公众号、微博、抖音、今日头条等平台上以医院名义发布的各类信息。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保发布的信息合法合规，不得发布任何违法、违规、有害及侵犯他人权益的内容。2.真实性原则：发布的信息应真实、准确、客观，不得虚假夸大、误导公众。3.客观性原则：秉持客观公正的态度，全面、准确地反映医院工作情况，避免片面性和倾向性。4.及时性原则：及时发布医院重要动态、医疗服务信息等，满足公众需求。5.保密性原则：严格保护医院的商业秘密、患者隐私等敏感信息，未经授权不得泄露。二、管理职责（一）医院自媒体管理领导小组成立医院自媒体管理领导小组，由医院主要领导担任组长，宣传部门负责人、信息部门负责人、法务部门负责人等为成员。领导小组负责统筹规划医院自媒体发展战略，审定自媒体管理制度、重大信息发布内容等，协调解决自媒体管理工作中的重大问题。（二）宣传部门1.作为医院自媒体管理的牵头部门，负责制定自媒体运营计划和内容策划，组织信息撰写、编辑、审核、发布等工作。2.根据医院工作重点和公众关注热点，及时更新自媒体内容，提升自媒体的吸引力和影响力。3.负责与自媒体平台的沟通协调，处理用户反馈和互动信息，维护良好的网络舆论环境。（三）信息部门1.提供技术支持，保障自媒体平台的稳定运行，确保信息发布的及时性和准确性。2.负责自媒体账号的安全管理，采取必要的安全防护措施，防止账号被盗用、信息泄露等安全事件发生。3.协助宣传部门进行数据分析，为自媒体运营提供数据支持和决策依据。（四）法务部门1.对自媒体发布的信息进行合法性审查，确保内容符合法律法规要求，避免法律风险。2.参与处理自媒体相关的法律纠纷，提供法律意见和建议。（五）各临床科室及职能部门1.积极配合宣传部门做好自媒体信息收集、整理和供稿工作，及时提供本科室、本部门的工作动态、医疗技术成果、先进事迹等信息。2.负责审核本科室、本部门拟发布在自媒体上的信息，确保信息内容真实、准确、规范。三、信息发布管理（一）内容审核流程1.信息撰写：各临床科室及职能部门指定专人负责信息撰写，确保内容真实、准确、完整，语言规范、通俗易懂。信息撰写应注重时效性、实用性和可读性，突出医院特色和亮点。2.科室初审：信息撰写完成后，由所在科室负责人进行初审，重点审核信息内容是否符合科室实际情况，有无敏感信息，语言表达是否恰当等。初审通过后，将信息提交至宣传部门。3.宣传部门审核：宣传部门收到信息后，安排专人进行审核。审核内容包括信息的真实性、准确性、客观性、合法性，是否符合自媒体平台的定位和风格，是否存在错别字、语病等。审核通过后，进行编辑排版。4.终审：重要信息、涉及医院重大决策或敏感问题的信息，需经医院自媒体管理领导小组终审。终审通过后方可发布。（二）发布频率与时间安排1.根据医院工作实际和公众需求，合理安排信息发布频率。原则上，微信公众号每周发布[X]次，微博每天发布[X]条，抖音每周发布[X]条短视频，今日头条根据热点及时发布相关信息。2.信息发布时间应选择在公众关注度较高的时段，如工作日的上午[具体时间段]、晚上[具体时间段]，周末及节假日的适当时间等，以提高信息的阅读量和传播效果。（三）信息分类与发布规范1.医院动态类：包括医院召开的重要会议、领导活动、学术交流、科研成果、获奖荣誉等信息。发布时应突出活动主题、主要内容和重要意义，配以相关图片或视频资料。2.医疗服务类：如专家出诊信息、科室特色介绍、就医指南、健康科普知识等。信息应简洁明了，方便患者查询和使用。专家出诊信息应准确无误，提前发布并及时更新；健康科普知识应科学严谨，采用通俗易懂的语言和形式，避免使用专业术语过多。3.医患互动类：回复患者咨询、投诉、建议等留言信息，开展线上医患沟通活动。回复留言应及时、准确、耐心，体现医院对患者的关心和重视；开展线上医患沟通活动应提前策划，明确主题和形式，确保活动效果。4.其他类：如医院文化建设、社会责任履行、公益活动等信息。发布时应注重展现医院的良好形象和社会责任感，传递正能量。（四）禁止发布的内容1.违反国家法律法规、政策规定的内容。2.涉及国家机密、商业秘密、患者隐私等敏感信息。3.虚假、夸大、误导公众的信息。未经证实的谣言、小道消息等。4.攻击性、侮辱性、歧视性、低俗、暴力等不良信息。5.未经医院授权发布的医疗广告、商业推广信息。6.其他可能对医院形象造成损害或引发不良影响的信息。四、账号安全管理（一）账号注册与绑定1.医院自媒体账号的注册、注销及主体信息变更等操作，须经医院自媒体管理领导小组批准，并按照自媒体平台的规定办理相关手续。2.账号注册时，应准确填写医院相关信息，确保账号主体与医院一致。同时，绑定专人负责账号管理，设置强密码，并定期更换。（二）账号权限管理1.严格控制账号访问权限，仅限经过授权的人员使用。账号管理人员应妥善保管账号密码，不得将账号转借他人使用。2.如需增加或调整账号管理人员，应及时办理权限变更手续，并做好交接工作。（三）安全防护措施1.信息部门应采取必要的安全防护措施，如安装防火墙、防病毒软件等，防止黑客攻击、恶意软件入侵等安全事件发生。2.定期对自媒体平台进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。3.建立账号异常监测机制，如发现账号登录异常、发布异常信息等情况，应立即采取措施进行处理，并及时报告相关部门。五、用户互动管理（一）回复与处理机制1.宣传部门应安排专人负责查看和回复自媒体平台上的用户留言、评论、私信等互动信息。回复时间应不超过[具体时长]，对于紧急问题应及时处理并回复。2.对于用户咨询的问题，应准确、详细地进行解答；对于用户的投诉和建议，应认真记录并及时反馈给相关部门进行处理。处理结果应及时向用户回复，并跟踪反馈情况。（二）互动活动策划与组织1.根据医院工作需要和公众需求，定期策划开展线上互动活动，如线上义诊、健康知识竞赛、患者满意度调查等。活动策划应明确主题、形式、时间、参与方式等内容，并提前在自媒体平台上进行宣传推广。2.活动组织过程中，应做好活动的协调、管理和服务工作，确保活动顺利进行。活动结束后，及时对活动效果进行评估和总结，为今后的互动活动提供经验参考。（三）舆情监测与应对1.建立自媒体舆情监测机制，安排专人关注自媒体平台上的舆情动态，及时发现涉及医院的负面信息和舆情热点。2.对于负面舆情，应迅速启动应急预案，及时进行调查核实，采取有效措施进行应对和处理。应对措施包括发布正面信息进行引导、与相关部门沟通协调解决问题、及时回应公众关切等，以降低负面舆情对医院的影响。同时，对舆情处理情况进行跟踪和评估，总结经验教训，不断完善舆情应对机制。六、监督与考核（一）监督机制1.医院自媒体管理领导小组定期对自媒体管理工作进行监督检查，重点检查信息发布是否符合规定、账号安全管理是否到位、用户互动是否及时有效等情况。2.设立举报邮箱和电话，接受医院内部员工和社会公众对自媒体违规行为的举报。对于举报信息，应及时进行调查核实，并根据调查结果进行处理。（二）考核办法1.制定自媒体管理工作考核指标体系，对宣传部门及各临床科室、职能部门的自媒体管理工作进行量化考核。考核指标包括信息发布数量、质量、阅读量、点赞数、评论数、转发数，用户互动回复情况，舆情应对效果等。2.考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对于自媒体管理工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励；对于工作不力、出现违规行为的部门和个人，进行批评教育，并按照医院相关规定进行问责。七、培训与教育（一）培训内容1.自媒体运营知识培训，包括平台规则、内容创作技巧、传播规律、数据分析等方面的知识。2.法律法规培训，重点学习与自媒体信息发布相关的法律法规，如《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等，增强法律意识，确保信息发布合法合规。3.职业道德培训，培养自媒体工作人员的职业道德和责任意识，树立正确的价值观，坚持客观公正、真实准确的原则，维护医院良好形象。（二）培训方式1.定期组织内部培训，邀请自媒体