停车场行业自律规范制度

PAGE停车场行业自律规范制度一、总则（一）目的为加强停车场行业自律管理，规范停车场经营行为，维护停车场市场秩序，保障停车场经营者、使用者的合法权益，促进停车场行业健康有序发展，特制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于在本市行政区域内从事机动车停放服务经营活动的各类停车场，包括公共停车场、专用停车场和道路停车泊位。（三）基本原则1.合法合规原则停车场经营活动应当遵守国家法律法规和相关行业标准，依法经营，诚实守信。2.安全第一原则确保停车场设施设备安全可靠，具备完善的安全管理制度和应急处置预案，保障车辆和人员的生命财产安全。3.优质服务原则树立服务意识，提高服务质量，为车主提供便捷、高效、文明的停车服务。4.公平竞争原则鼓励停车场经营者公平竞争，反对不正当竞争行为，共同维护市场公平有序的竞争环境。二、停车场经营资质管理（一）经营许可1.从事停车场经营活动，应当依法取得相关部门核发的经营许可证。未经许可，不得擅自从事停车场经营。2.停车场经营者应当按照经营许可证核定的范围、项目和标准从事经营活动，不得擅自改变经营内容。（二）资质条件1.具有与停车场经营规模相适应的资金、场地和设备设施。2.拥有具备相应专业知识和技能的管理人员、技术人员和服务人员。3.建立健全各项管理制度，包括车辆停放管理制度、安全保卫制度、财务管理制度等。4.具备完善的停车设施设备，如停车泊位、照明系统、消防设施、监控设备等，并确保其正常运行。（三）资质审核与备案1.停车场经营者应当在取得经营许可证后，按照规定向相关部门进行备案，提交备案材料包括经营许可证副本、停车场平面示意图、管理制度文本等。2.相关部门定期对停车场经营资质进行审核，审核内容包括经营状况、设施设备维护情况、服务质量等。对于不符合资质条件的停车场，责令其限期整改；整改后仍不符合要求的，依法吊销其经营许可证。三、停车场设施设备管理（一）规划与建设1.停车场的规划与建设应当符合城市总体规划和交通规划的要求，合理布局，方便车辆停放和通行。2.新建、改建、扩建停车场时，应当按照国家和地方有关标准和规范进行设计和施工，确保停车场设施设备的质量和安全。（二）设施设备维护1.停车场经营者应当建立设施设备维护管理制度，定期对停车设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。2.对于损坏的设施设备，应当及时修复或更新；对于存在安全隐患的设施设备，应当立即停止使用，并采取相应的安全措施。（三）安全设施配备1.停车场应当配备必要的安全设施，如消防器材、应急照明设备、疏散指示标志等，并确保其完好有效。2.停车场应当设置明显的安全警示标志，提醒车主注意安全事项，如禁止烟火、限速行驶等。四、停车场服务规范（一）服务人员管理1.停车场服务人员应当统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌，热情服务。2.服务人员应当具备相应的业务知识和技能，能够熟练指挥车辆停放、解答车主咨询等。（二）服务流程1.车主进入停车场时，服务人员应当主动引导车辆停放，并告知车主停车注意事项。2.车辆停放后，服务人员应当及时记录车辆信息，如车牌号、停车时间等。3.车主离开停车场时，服务人员应当按照规定收取停车费用，并提供正规发票。对于长期停放的车辆，应当定期进行巡查，确保车辆安全。（三）服务质量监督1.停车场经营者应当建立服务质量监督机制，定期对服务人员的服务质量进行检查和考核。2.设立投诉举报电话和邮箱，接受车主的投诉和建议。对于车主的投诉，应当及时处理，并将处理结果反馈给车主。五、停车场收费管理（一）收费标准1.停车场收费标准应当按照国家和地方有关规定执行，并向社会公示。收费标准应当明确、合理，不得擅自提高或降低。2.对于不同类型的停车场，如公共停车场、专用停车场、道路停车泊位等，应当根据其性质和特点制定相应的收费标准。（二）收费方式1.停车场收费方式应当方便快捷，可采用人工收费、自助缴费、电子支付等多种方式。2.采用电子支付的停车场，应当确保支付系统的安全可靠，保障车主的支付信息安全。（三）收费票据1.停车场经营者应当按照规定向车主提供正规的收费票据，票据内容应当包括停车场名称、收费项目、收费金额、收费时间等。2.不得使用伪造、变造的收费票据，不得擅自印制收费票据。六、停车场安全管理（一）安全制度建设1.停车场经营者应当建立健全安全管理制度，明确安全管理责任，加强对停车场安全工作的组织领导。2.制定安全操作规程，规范车辆停放、出入等操作流程，确保停车场安全有序运行。（二）人员安全管理1.加强对停车场服务人员的安全教育培训，提高其安全意识和应急处置能力。2.对于进入停车场的人员，应当进行登记和安全检查，禁止携带易燃易爆、危险化学品等违禁物品进入停车场。（三）车辆安全管理1.建立车辆停放管理制度，引导车辆按照规定的车位停放，不得乱停乱放。2.加强对停车场内车辆的巡查，及时发现和处理车辆被盗、被损坏等情况。对于可疑车辆，应当及时报警，并配合公安机关进行调查处理。（四）消防安全管理1.停车场应当按照国家有关消防技术标准配备消防设施设备，并保持完好有效。2.制定消防安全管理制度，定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.确保停车场内消防通道畅通无阻，不得在消防通道内停放车辆或堆放杂物。七、停车场信息化管理（一）信息系统建设1.鼓励停车场经营者采用信息化管理手段，建立停车场信息管理系统，实现车辆停放信息的实时采集、存储、查询和统计分析。2.信息管理系统应当具备车辆登记、收费管理、车位管理、报表生成等功能，提高停车场管理效率和服务质量。（二）数据共享与应用1.停车场经营者应当按照规定将停车场相关信息上传至城市停车信息管理平台，实现数据共享。2.城市停车信息管理平台应当整合各类停车场信息，为车主提供实时、准确的停车信息查询服务，引导车主合理选择停车场。八、监督检查与违规处理（一）监督检查1.相关部门应当加强对停车场行业的监督检查，定期对停车场的经营资质、设施设备、服务质量、收费管理、安全管理等情况进行检查。2.监督检查可以采取现场检查、查阅资料、询问当事人等方式进行。停车场经营者应当积极配合监督检查工作，如实提供有关情况和资料。（二）违规处理1.对于违反本规范制度的停车场经营者，相关部门将视情节