收费站规范化交接班制度

PAGE收费站规范化交接班制度一、总则制度目的本制度旨在规范收费站交接班流程，确保收费站工作的连续性、准确性和高效性，保障收费工作的顺利进行，为过往司乘人员提供优质、便捷的服务，同时加强收费站内部管理，提高工作质量和效率，防范各类风险。适用范围本制度适用于[公司/组织名称]下属各收费站的全体工作人员。基本原则1.准确性原则：交接班过程中，各项数据、票证、设备等信息必须准确无误地交接，确保收费工作的正常开展。2.完整性原则：交接内容应涵盖收费站工作的各个方面，包括但不限于现金、票据、设备状态、工作任务等，保证交接工作的全面性。3.及时性原则：严格按照规定的时间进行交接班，不得拖延，以确保收费站工作的不间断运行。4.责任明确原则：明确交接双方的责任，做到责任清晰，避免出现工作推诿和扯皮现象。二、交接班准备工作人员准备1.交接人员安排交班人员应提前做好准备，整理好工作区域，将相关工作资料、物品摆放整齐。接班人员应提前到达收费站，做好接班准备。接班人员应着装整齐，佩戴好工作证件。2.人员培训定期组织交接班相关培训，使工作人员熟悉交接班流程、规范和要求。针对新入职员工，应进行专门的交接班培训，确保其能够熟练掌握交接班工作。物品准备1.现金及票证准备交班人员应在交接班前对现金进行清点，确保现金金额与账目相符。整理好各类票据，包括通行费发票、定额票据等，核对票据数量和号码。填写现金交接清单和票据交接清单，详细记录现金金额、票据种类、数量、起止号码等信息。2.设备及工具准备检查收费设备的运行状态，如车道计算机、收费终端、打印机、栏杆机等，确保设备正常工作。准备好各类工作工具，如对讲机、手电筒、钥匙等，并确保工具完好可用。对设备及工具进行交接登记，注明设备及工具的名称、数量、状态等信息。场地准备1.工作区域清洁交班人员在交接班前应对收费亭、车道、票据室等工作区域进行清洁，保持工作环境整洁卫生。清理收费亭内的垃圾、杂物，擦拭收费设备和桌面，确保收费亭内无灰尘、无污渍。2.设备设施检查检查收费亭内的照明、通风、空调等设施是否正常运行，如有故障应及时报修。检查车道的标线、标识是否清晰，如有损坏或模糊应及时通知相关部门进行修复。三、交接班流程现金交接1.现金清点交班人员将现金整理好后，与接班人员一起在监控下进行现金清点。按照现金交接清单上的金额逐一核对，确保现金金额准确无误。2.现金交接签字现金清点无误后，交班人员和接班人员在现金交接清单上签字确认。现金交接清单一式两份，分别由交班人员和接班人员留存。票据交接1.票据核对交班人员将整理好的票据交给接班人员，接班人员按照票据交接清单上的信息进行核对。核对票据种类、数量、起止号码等信息，确保票据与清单一致。2.票据交接签字票据核对无误后，交班人员和接班人员在票据交接清单上签字确认。票据交接清单一式两份，分别由交班人员和接班人员留存。设备交接1.设备运行状态检查交班人员向接班人员介绍收费设备的运行状态，包括车道计算机、收费终端、打印机、栏杆机等设备的工作情况。接班人员对设备进行逐一检查，确保设备正常运行。如有设备故障，交班人员应及时说明故障情况和处理措施。2.设备交接签字设备检查无误后，交班人员和接班人员在设备交接清单上签字确认。设备交接清单一式两份，分别由交班人员和接班人员留存。工作任务交接1.未完成工作任务说明交班人员向接班人员介绍未完成的工作任务，包括正在处理的特殊情况、需要跟进的事项等。详细说明工作任务的情况、处理进度和注意事项。2.工作任务交接签字工作任务交接清楚后，交班人员和接班人员在工作任务交接清单上签字确认。工作任务交接清单一式两份，分别由交班人员和接班人员留存。监控录像交接1.监控录像查看交班人员和接班人员一起查看监控录像，确认在交接班时间段内收费站的工作情况正常。重点查看车道收费情况、人员操作情况、设备运行情况等，如有异常情况应及时记录并查明原因。2.监控录像交接签字监控录像查看无误后，交班人员和接班人员在监控录像交接清单上签字确认。监控录像交接清单一式两份，分别由交班人员和接班人员留存。四、交接班记录与存档记录要求1.记录内容详细准确交接班记录应详细记录现金、票据、设备、工作任务、监控录像等方面的交接情况，确保记录内容准确无误。记录应包括交接时间、交接人员、交接事项、交接结果等信息。2.记录方式规范统一采用统一的交接班记录表格进行记录，表格应包含上述要求的各项内容。记录应使用黑色或蓝色中性笔填写，字迹工整、清晰。存档管理1.存档期限规定交接班记录应妥善保存，存档期限为[具体存档期限]年。存档期限届满后，经相关部门批准，方可销毁。2.存档方式与地点交接班记录应按照日期顺序进行整理，装订成册。存档地点为收费站档案室，由专人负责保管。五、监督与考核监督机制1.内部监督收费站管理人员应定期对交接班工作进行检查，监督交接班流程的执行情况。检查内容包括现金、票据、设备、工作任务、监控录像等方面的交接情况，以及交接班记录的填写情况。2.外部监督接受上级主管部门的监督检查，按照要求提供交接班记录等相关资料。接受社会公众的监督，对投诉和举报的问题及时进行调查处理。考核办法1.考核指标设定制定交接班工作考核指标，包括交接准确性、完整性、及时性、责任明确性等方面。明确各项考核指标的具体标准和分值。2.考核结果应用将考核结果与工作人员的绩效挂钩，对考核优秀的工作人员给予奖励。对考核不合格的工作人员进行批评教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，将按照相关规定进行处理。六、附则制度解释权本制度由[公司/组织名称]负责解释。制度修订与补充1.修订依据根据国家法律法规、行业标准的变化，以及公司/组织内部管理的需要，适时对本制度进行修订。收集工作人员的意见和建议，对制度中存在的问题进行分析和研究，作为修订制度的参考依据。2.修订程序由收费站提出制度修订建议，