消防接警员报警制度规范

PAGE消防接警员报警制度规范一、总则（一）目的为了规范消防接警员的报警受理工作，确保快速、准确地接警调度，及时有效地处置各类火灾及其他灾害事故，保护人民生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本地区消防接警调度工作，包括各类火灾、抢险救援、社会救助等报警信息的受理与处置。（三）基本原则1.快速反应原则：接警员应在最短时间内受理报警，确保消防力量能够迅速出动，及时到达现场进行处置。2.准确无误原则：接警员要准确询问和记录报警信息，包括火灾发生地点、火势情况、人员伤亡等，为后续的调度指挥提供准确依据。3.科学调度原则：根据报警信息和现场实际情况，科学合理地调度消防力量，确保消防资源得到最优配置。4.服务群众原则：热情、耐心地对待报警群众，及时解答疑问，提供必要的帮助和指导。二、接警流程（一）受理报警1.接警员应保持高度警惕，及时接听报警电话，确保在第一时间受理报警信息。2.接警时，要使用文明、规范的语言，主动表明身份，询问报警人姓名、单位、联系电话以及火灾或事故发生的详细地址、燃烧物质、火势大小、人员伤亡情况等信息。3.认真倾听报警人的描述，做好记录，对于重要信息要进行重复确认，确保记录准确无误。（二）询问情况1.根据报警信息，进一步询问相关情况，如是否有人员被困、周边环境状况、是否有易燃易爆物品等，以便更全面地了解现场情况。2.对于报警人提供的信息存在疑问或不明确的地方，要及时进行追问，确保获取真实、准确的信息。（三）判断警情1.接警员根据询问到的信息，迅速判断警情的类型、严重程度和危险等级。2.对于火灾警情，要判断火势大小、蔓延方向、燃烧物质等，确定是否为重大火灾或特殊火灾（如高层建筑火灾、化工火灾等）。3.对于其他灾害事故警情，要明确事故的性质、危害程度和影响范围。（四）调度指挥1.根据警情判断结果，按照预定的调度方案，迅速调派相应的消防力量赶赴现场。2.明确出动的消防车辆类型、数量、人员配备以及携带的器材装备等，确保消防力量能够满足现场处置的需要。3.通过对讲机等通讯设备，向出动的消防队伍下达准确的调度指令，包括现场地址、任务要求、注意事项等。4.在调度过程中，要实时跟踪消防队伍的出动情况，确保其能够顺利、快速地到达现场。（五）记录反馈1.对接警过程中的所有信息进行详细记录，包括报警时间、报警人信息、警情内容、调度指令等，形成完整的接警记录。2.将接警情况及时反馈给相关部门和领导，如指挥中心负责人、消防大队领导等，以便及时掌握警情动态。3.对于重大警情或特殊情况，要及时向上级主管部门报告，并做好后续的跟踪反馈工作。三、信息记录与管理（一）记录要求1.接警记录应使用统一的格式和规范的文字进行书写，确保字迹清晰、内容完整。2.记录内容要准确反映报警信息、询问情况、判断警情和调度指挥等全过程，不得遗漏重要信息。3.对于报警人的姓名、单位、联系电话等信息要严格保密，不得泄露。（二）记录保存1.接警记录应妥善保存，按照时间顺序进行分类整理，建立电子和纸质档案。2.电子档案要定期进行备份，防止数据丢失；纸质档案要存放在专门的档案柜中，便于查阅和管理。3.接警记录的保存期限应按照相关法律法规和行业标准执行，一般不少于[X]年。（三）信息查询与使用1.为了便于对警情进行分析总结和统计研究，接警记录应提供便捷的查询功能。2.接警记录的查询应严格按照规定的权限进行，未经授权不得随意查阅和使用。3.对于因工作需要查阅接警记录的人员，要做好登记备案，确保信息的安全使用。四、培训与考核（一）培训内容1.业务知识培训：包括消防法律法规、火灾扑救知识、抢险救援技能、各类灾害事故处置方法等。2.技能培训：接警流程、信息记录方法、调度指挥技巧、通讯设备使用等。3.职业道德培训：树立正确的价值观，增强服务意识、责任意识和团队协作精神。（二）培训方式1.定期集中培训：定期组织接警员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，系统学习业务知识和技能。2.岗位练兵：通过模拟警情、案例分析、实地演练等方式，提高接警员的实际操作能力和应急处置水平。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程和资料，方便接警员随时随地进行学习和复习。（三）考核标准1.业务知识考核：定期组织业务知识考试，检验接警员对消防法律法规及相关业务知识的掌握程度。2.技能考核：通过模拟接警、调度指挥等实际操作考核，评估接警员的业务技能水平。3.工作态度考核：根据接警员的日常工作表现，包括服务质量、工作责任心、团队协作等方面进行考核。（四）奖惩措施1.对于在培训和考核中表现优秀的接警员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.对于未达到考核标准或在工作中出现失误的接警员，要进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚，如扣发奖金、待岗培训、辞退等。五、通讯与设备管理（一）通讯设备配备要求1.接警员应配备专用的接警电话、对讲机等通讯设备，并确保设备性能良好、运行正常。2.通讯设备要定期进行维护保养，及时更新软件和硬件，确保通讯畅通。3.根据工作需要，合理配置备用通讯设备，以应对突发情况。（二）通讯设备使用规范1.接警员要熟练掌握通讯设备的使用方法，严格按照操作规程进行操作。2.在接警和调度指挥过程中，要正确使用通讯设备，确保信息传递准确、及时。3.通讯设备要保持清洁、整齐，不得随意转借他人或用于非工作目的。（三）通讯设备故障处理1.当通讯设备出现故障时，接警员要立即报告上级主管部门，并采取应急措施，如启用备用设备、调整通讯方式等，确保接警和调度指挥工作不受影响。2.及时通知专业维修人员对故障设备进行维修，记录故障发生时间、现象和维修情况，做好设备维修档案。六、应急处置与演练（一）应急处置预案1.制定完善的应急处置预案，明确在各种紧急情况下的接警、调度、指挥和协同作战等工作流程和措施。2.应急处置预案要定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急处置流程1.在接到重大警情或特殊情况报警时，接警员要立即启动应急处置预案，按照规定的流程进行处置。2.迅速调派足够的消防力量赶赴现场，并及时向上级主管部门报告，请求支援。3.与现场指挥人员保持密切联系，及时了解现场情况，调整调度方案，确保消防力量能够有效处置警情。（三）演练计划1.定期组织消防接警调度演练，检验和提高接警员的应急处置能力和协同作战水平。2.演练内容要涵盖各种类型的警情，包括火灾、抢险救援、社会救助等，模拟真实的场景进行演练。（四）演练评估与总结1.对演练效果进行