深圳市值班工作规范制度

PAGE深圳市值班工作规范制度一、总则（一）目的为加强深圳市各单位值班工作管理，确保值班工作规范、有序、高效运行，及时、妥善处理各类紧急情况和突发事件，保障城市正常运转和人民群众生命财产安全，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于深圳市行政区域内各级党政机关、企事业单位、社会团体等组织的值班工作。（三）基本原则1.确保安全原则：值班工作要把保障安全放在首位，严格落实安全防范措施，及时消除安全隐患，确保值班场所和人员安全。2.及时高效原则：建立健全快速反应机制，对各类紧急情况和突发事件能够迅速响应、有效处置，做到信息畅通、运转高效。3.规范有序原则：明确值班工作职责、流程和标准，严格执行值班纪律，确保值班工作规范有序进行。4.责任追究原则：对值班工作中存在的失职、渎职行为，依法依规追究相关人员责任。二、值班安排（一）值班人员配备1.各单位应根据工作实际，合理安排值班人员，确保每天24小时有人值班。值班人员应具备较强的责任心、业务能力和应急处置能力。2.值班人员一般应由本单位在职工作人员担任，特殊情况下可安排符合条件的临时人员。（二）值班排班方式1.各单位应制定详细的值班排班表，明确值班人员姓名、值班时间、值班岗位等信息，并提前公布。2.值班排班应遵循公平、公正、合理的原则，避免出现连续值班时间过长等情况。3.因特殊原因需要调整值班人员的，应提前向本单位领导报告，并做好交接工作。（三）值班领导职责1.值班领导是本单位值班工作的第一责任人，负责全面指挥、协调值班工作。2.值班期间，值班领导应保持通讯畅通，及时掌握各类信息，对紧急情况和突发事件进行决策和处置。3.检查值班人员到岗情况和值班工作落实情况，对发现的问题及时督促整改。三、值班工作职责（一）信息收集与报告1.值班人员要密切关注各类信息，及时收集、整理和报告本地区、本行业、本单位的重要情况和突发事件信息。2.信息报告应做到及时、准确、全面，不得迟报、漏报、瞒报。报告内容包括事件发生的时间、地点、经过、原因及影响程度等。3.对可能引发重大社会影响的紧急情况和突发事件，应在事件发生后30分钟内电话报告，1小时内书面报告，并及时续报事件处置进展情况。（二）应急处置协调1.接到紧急情况和突发事件报告后，值班人员应立即向值班领导报告，并按照领导指示及时启动应急预案，协调相关部门和单位进行处置。2.协助现场指挥人员做好应急处置工作，传达指令，调配资源，确保应急处置工作顺利进行。3.及时掌握应急处置工作进展情况，向值班领导和上级主管部门报告，并做好信息反馈工作。（三）文件收发与处理1.负责接收、登记、传阅和保管各类文件、电报、传真等，确保文件传递及时、准确、安全。2.对紧急文件要立即呈送值班领导阅批，并按照领导批示及时办理。3.做好文件归档工作，定期将文件整理归档，妥善保管。（四）来访接待与处理1.在值班期间，负责接待来访人员，认真听取来访人员反映的问题，做好记录。2.对能够当场答复的问题，要及时给予答复；对不能当场答复的问题，要做好解释工作，并及时向有关部门和领导报告，协调处理。3.维护值班场所秩序，确保值班工作正常进行。四、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前15分钟到达值班岗位，做好接班准备工作。2.接班人员要与交班人员进行认真交接，核对值班记录、文件资料、通讯设备等，确保交接事项清楚、准确。3.交接完毕后，双方在值班记录上签字确认。（二）值班1.值班人员要坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗。2.按照值班工作职责要求，及时收集、处理各类信息，做好文件收发、来访接待等工作。3.每小时对值班情况进行一次检查，填写值班记录，发现问题及时报告并处理。（三）交班1.值班结束前，值班人员要对值班期间的工作情况进行总结梳理，整理好值班记录、文件资料等。2.与接班人员进行交班，将值班期间发生的重要情况和处理结果向接班人员详细说明，并移交相关物品。3.交班完毕后，双方在值班记录上签字确认。五、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员要严格遵守值班时间，不得迟到、早退。2.因特殊原因需要请假的，应提前向本单位领导报告，并安排好替班人员。（二）通讯纪律1.值班人员要保持通讯畅通，确保能够及时接收和传达各类信息。2.值班期间，不得关闭手机、对讲机等通讯设备，不得随意更换电话号码。（三）工作纪律1.严格遵守保密规定，不得泄露国家秘密、工作秘密和商业秘密。2.认真履行值班工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.严禁在值班期间饮酒、赌博等，不得从事与值班工作无关的事情。六、值班保障（一）设施设备保障1.各单位要为值班工作提供必要的设施设备，如值班室、办公桌椅、通讯设备、照明设备、应急电源等，并确保设施设备正常运行。2.定期对设施设备进行检查、维护和更新，确保其性能良好、安全可靠。（二）物资保障1.根据应急处置工作需要，储备必要的应急物资，如食品、饮用水、药品、防护用品等，并建立物资管理制度，定期进行检查和更新。2.明确应急物资的存放地点、管理人员和使用流程，确保应急物资能够及时调配使用。（三）培训保障1.各单位要定期组织值班人员进行业务培训，提高值班人员的应急处置能力和业务水平。2.培训内容包括应急法律法规、应急预案、信息报告与处理、应急处置协调等方面。3.通过培训，使值班人员熟悉应急处置流程，掌握应急处置技能，能够快速、有效地应对各类紧急情况和突发事件。七、监督与考核（一）监督检查1.各单位要建立健全值班工作监督检查制度，定期对值班工作进行检查，及时发现和解决存在的问题。2.上级主管部门要加强对下级单位值班工作的监督检查，对发现的问题及时督促整改。3.监督检查内容包括值班人员到岗情况、值班记录填写情况、信息报告情况、应急处置情况等。（二）考核评价1.建立值班工作考核评价机制，对各单位值班工作进行考核评价。考核评价结果作为单位年度考核的重要依据。2.考核评价内容包括值班工作制度落实情况、值班人员履职情况