医院公众号审核制度规范

PAGE医院公众号审核制度规范一、总则（一）目的为加强医院公众号的管理，规范信息发布流程，确保公众号发布的内容准确、及时、合法、健康，维护医院良好形象，特制定本审核制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院公众号发布的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频等。（三）基本原则1.合法性原则：发布的内容必须符合国家法律法规和相关政策要求，不得违反法律法规和社会公德。2.准确性原则：信息内容应真实、准确、客观，不得虚假、误导或夸大。3.时效性原则：及时发布各类信息，确保信息的及时性和有效性。4.健康性原则：内容积极健康，不得含有低俗、暴力、恐怖、歧视等不良信息。5.保密性原则：涉及医院内部机密、患者隐私等信息，应严格遵守保密规定，不得泄露。二、审核机构及职责（一）审核小组组成成立医院公众号审核小组，成员包括医院宣传部门负责人、相关临床科室专家代表、法务人员等。（二）职责分工1.宣传部门负责人负责审核小组的整体协调工作，对公众号发布内容的整体方向和风格进行把控。审核涉及医院整体形象、重大活动、政策解读等方面的内容。2.临床科室专家代表从医学专业角度审核涉及医疗技术、疾病防治、健康科普等方面的内容，确保信息的专业性和科学性。对临床案例分享、医疗新技术介绍等内容进行把关，避免出现错误或误导性信息。3.法务人员审核发布内容是否符合法律法规要求，是否存在法律风险，如知识产权纠纷、侵权行为等。对涉及患者隐私保护、医疗纠纷处理等敏感内容进行法律合规性审查。三、审核流程（一）内容提交1.医院各部门、科室如需在公众号发布信息，应提前填写《医院公众号信息发布申请表》，详细说明发布内容的主题、来源、作者、发布时间等信息。2.将申请表及相关内容材料提交至医院宣传部门。（二）初审1.宣传部门工作人员收到申请材料后，首先对内容的格式、完整性等进行初步审核。2.检查内容是否符合公众号的定位和风格要求，是否存在错别字、语法错误等基本问题。3.对于初审通过的内容，提交至审核小组进行进一步审核。（三）审核小组审核1.审核小组各成员根据职责分工，对提交的内容进行全面审核。宣传部门负责人重点审核内容的整体协调性和与医院宣传策略的契合度。临床科室专家代表从医学专业角度对内容进行细致审查，提出专业意见和建议。法务人员对内容进行法律合规性审查，确保无法律风险。2.审核小组成员在审核过程中，如发现问题应及时与内容提交部门沟通，要求其进行修改或补充。3.审核小组成员分别在《医院公众号审核意见表》上签署审核意见，明确是否同意发布。（四）终审1.审核小组组长（宣传部门负责人）对审核意见进行汇总和综合考虑，做出最终的审核决定。2.对于审核通过的内容，安排公众号发布计划；对于审核不通过的内容，通知内容提交部门并说明原因，要求其重新修改后再次提交审核。（五）发布1.审核通过的内容按照预定的发布计划，由宣传部门工作人员在医院公众号上进行发布操作。2.发布后，应对发布效果进行跟踪和评估，收集读者反馈，以便不断优化公众号内容。四、内容审核标准（一）合法性标准1.发布的内容不得违反宪法、法律、行政法规的规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。2.不得发布涉及国家安全、社会稳定、民族宗教等敏感信息。3.遵守知识产权法律法规，不得抄袭、剽窃他人作品，如需引用应注明出处。（二）准确性标准1.信息内容应基于可靠的来源，数据准确无误，事实清晰明确。2.对于医疗技术、疾病诊断和治疗等专业内容，应确保表述准确、规范，避免使用模糊或歧义性语言。（三）健康性标准1.内容积极向上，符合社会主义核心价值观，倡导健康文明的生活方式。2.不得含有色情、低俗、暴力、恐怖、赌博等不良信息，不得进行恶意调侃、诋毁、谩骂等行为。（四）时效性标准1.及时关注医院动态、医疗行业最新资讯等，确保发布的信息具有及时性和时效性。2.对于重要事件和紧急通知，应在规定时间内发布，避免延误。（五）保密性标准1.严格保护患者隐私，不得泄露患者个人信息、病历资料等敏感内容。2.涉及医院内部机密信息，如医疗技术研发、财务数据等，未经授权不得发布。五、特殊情况处理（一）紧急信息发布1.对于涉及医院突发公共卫生事件、重大医疗救治情况等紧急信息，需立即发布的，可简化审核流程。2.由宣传部门负责人电话或短信征求审核小组其他成员的意见，在确保内容真实、准确、合法的前提下，先行发布，并在事后及时补齐审核手续。（二）转载信息审核1.如需转载其他媒体或机构的信息，应确保来源合法、可靠。2.转载前需对转载内容进行审核，重点审核是否符合本审核制度规范的要求，是否存在知识产权纠纷等问题。3.对于转载的内容，应注明出处，并在显著位置标明“转载”字样。六、监督与考核（一）监督机制1.医院设立专门的监督邮箱和电话，接受医院员工、患者及社会公众对公众号发布内容的监督举报。2.定期对公众号发布的内容进行抽查，检查是否存在违反审核制度规范的情况。（二）考核措施1.将公众号审核工作纳入相关部门和人员的绩效考核体系。2.对于在审核工作中认真负责、严格把关，未出现审核失误的审核小组成员给予适当奖励。3.对于因审核不力导致发布违规内容的相关人员，视情节轻重给予批评教育、绩效扣分等处罚；造成严重后果的，依法依规追究责任。七、培训与教育（一）定期培训1.组织审核小组成员及相关信息发布人员参加定期的审核制度规范培训，提高审核水平和业务能力。2.培训内容包括法律法规解读、医学专业知识更新、审核流程与技巧等。（二）案例分析1.定期收集和整理公众号发布内容中出现的审核问题案例，进行分析讲解。2.通过案例分析，加深审核人员对审核标准