村级服务站运作规范制度

PAGE村级服务站运作规范制度一、总则（一）目的为了加强村级服务站的规范化管理，提高服务质量和效率，更好地为村民提供便捷、高效、优质的服务，特制定本运作规范制度。（二）适用范围本制度适用于村级服务站的所有工作人员及相关服务活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保服务站的各项工作合法合规。2.便民利民原则：以村民需求为导向，简化办事流程，提高服务效率，方便村民办事。3.公开透明原则：服务内容、办事流程、收费标准等信息应公开透明，接受村民监督。4.优质高效原则：不断提升服务质量，为村民提供高效、优质的服务。二、服务站职责与功能（一）职责1.宣传贯彻党的路线方针政策和国家法律法规，传达上级党委、政府的工作部署。2.办理村民的各类事务，如民政、社保、医保、计生、农业农村等方面的业务。3.收集村民的意见和建议，及时反馈给上级有关部门，并协助解决村民的实际问题。4.组织开展各类便民服务活动，如代办服务、志愿服务等。5.协助做好村级社会管理工作，维护农村社会稳定。（二）功能1.政务服务功能：为村民提供一站式政务服务，方便村民办理各类审批事项。2.公共服务功能：提供社保、医保、就业、教育、卫生等公共服务。3.信息咨询功能：为村民提供政策法规、市场信息、科技知识等方面的咨询服务。4.矛盾调解功能：协助调解村民之间的矛盾纠纷，促进农村和谐稳定。三、人员管理（一）人员配备村级服务站应配备站长、工作人员若干名，根据实际工作需要合理分工。（二）人员招聘1.招聘条件：具有良好的政治素质、职业道德和业务能力，具备相应的专业知识和技能。2.招聘程序：通过公开招聘、面试、考察等环节，择优录用。（三）人员培训1.定期组织业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。2.鼓励工作人员参加各类学习培训活动，不断更新知识结构。（四）人员考核1.建立健全考核制度，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核结果与绩效挂钩，激励工作人员积极工作。四、服务流程与规范（一）服务受理1.设立专门的服务窗口，受理村民的各类服务申请。2.工作人员应热情接待村民，认真听取村民的诉求，对符合条件的申请予以受理。（二）服务办理1.对受理的服务事项，按照规定的流程和标准进行办理。2.能够当场办理的事项，应当场办结；不能当场办理的事项，应告知村民办理期限，并在规定期限内办结。（三）服务反馈1.办理结果应及时反馈给村民，可通过电话、短信、公告等方式通知村民。2.对村民的反馈意见和建议，应认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给村民。（四）服务监督1.建立服务监督机制，设立监督电话、意见箱等，接受村民的监督。2.对村民的投诉和举报，应及时调查处理，并将处理结果反馈给村民。五、设施设备管理（一）设施设备配备村级服务站应配备必要的办公设备、服务设施等，如电脑、打印机、复印机、桌椅、档案柜等。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、维护和保养。2.对损坏的设施设备应及时维修或更换，确保设施设备正常运行。（三）设施设备使用1.制定设施设备使用规定，工作人员应按照规定使用设施设备，不得擅自转借、挪用或损坏设施设备。2.设施设备使用完毕后，应及时关闭电源，妥善保管。六、档案管理（一）档案分类村级服务站的档案分为业务档案、文书档案、财务档案等。（二）档案收集1.工作人员应及时收集各类档案资料，确保档案资料的完整性和准确性。2.档案资料应按照规定的分类标准进行整理和归档。（三）档案保管1.设立专门的档案保管室，配备必要的档案保管设备，如档案柜、灭火器等。2.档案应妥善保管，防止档案资料丢失、损坏或泄密。（四）档案查阅1.建立档案查阅制度，严格控制档案查阅范围。2.查阅档案应履行审批手续，经批准后方可查阅。查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自摘抄、复制或带出档案资料。七、财务管理（一）财务制度1.建立健全村级服务站财务管理制度，严格执行国家财经法规和财务制度。2.财务收支应做到账目清晰、手续完备、日清月结。（二）经费来源村级服务站的经费来源主要包括财政拨款、上级补助、社会捐赠等。（三）经费使用1.经费应专款专用，主要用于服务站的日常办公、人员工资、设施设备购置、服务活动开展等方面。2.经费使用应严格按照规定的审批程序进行，确保经费使用合理、合规。（四）财务审计1.定期对村级服务站的财务收支情况进行审计，确保财务工作规范有序。2.审计结果应及时公开，接受村民监督。八、信息化建设（一）信息系统建设1.建立村级服务站信息管理系统，实现服务事项的网上受理、办理、查询和反馈。2.信息系统应与上级部门的信息系统互联互通，实现信息共享。（二）信息发布1.在服务站内设置信息发布栏，及时发布政策法规、办事指南、通知公告等信息。2.利用互联网、微信公众号等平台，发布服务信息，方便村民查询和了解。（三）信息安全1.加强信