地铁调度指挥工制度规范

PAGE地铁调度指挥工制度规范一、总则（一）目的为加强地铁调度指挥工作的规范化管理，确保地铁运营的安全、高效、有序，依据国家相关法律法规及地铁行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本公司地铁调度指挥工岗位的全体工作人员，包括各级调度指挥人员及相关辅助岗位人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障地铁运营安全放在首位，调度指挥工作必须以确保行车安全、乘客安全为出发点和落脚点。2.高效有序原则：优化调度指挥流程，提高工作效率，确保地铁列车运行、设备运行及乘客服务等各项工作有序进行。3.协同配合原则：强调各部门、各岗位之间的协同配合，形成高效的调度指挥联动机制，共同完成地铁运营任务。4.规范严谨原则：严格按照相关法律法规、行业标准及本制度规范开展调度指挥工作，做到工作流程规范、操作严谨、指令准确。二、岗位职责（一）调度指挥中心主任职责1.全面负责调度指挥中心的管理工作，制定和完善调度指挥相关规章制度、工作流程和应急预案。2.组织协调各部门之间的工作关系，确保地铁运营调度指挥工作的顺畅进行。3.负责审核调度命令、行车计划等重要调度文件，对调度指挥工作中的重大问题进行决策。4.定期组织调度指挥业务培训和考核，提高调度人员的业务水平和应急处置能力。5.负责与外部相关单位（如政府部门、铁路部门等）的沟通协调，保障地铁运营的外部环境稳定。（二）行车调度职责1.负责编制和下达行车计划，合理安排列车运行交路、停站时间，确保列车运行秩序。2.实时监控列车运行状态，根据列车运行实际情况及时调整行车计划，处理列车运行中的突发故障和异常情况。3.与车站值班员、车辆段调度等保持密切联系，传达行车指令，协调行车相关工作。4.负责统计列车运行正晚点情况，分析晚点原因，采取有效措施减少晚点对运营的影响。5.参与行车事故的调查和分析，提出改进措施和建议，防止类似事故再次发生。（三）电力调度职责1.负责地铁供电系统的运行调度指挥，制定和执行供电运行方式，保障供电系统的安全可靠运行。2.实时监控供电设备的运行状态，及时发现和处理供电故障及异常情况，确保地铁列车的正常供电。3.与各变电所值班员保持密切联系，传达供电调度指令，协调供电相关工作。4.负责组织开展供电设备的检修、试验等工作，合理安排停电时间，减少对运营的影响。5.参与供电事故的调查和分析，提出改进措施和建议，提高供电系统的运行可靠性。（四）环控调度职责1.负责地铁环控系统的运行调度指挥，制定和执行环控运行模式，保障车站及隧道内的环境质量符合标准。2.实时监控环控设备的运行状态，根据环境参数变化及时调整环控运行模式，处理环控系统中的突发故障和异常情况。3.与车站值班员、环控设备维护人员等保持密切联系，传达环控调度指令，协调环控相关工作。4.负责组织开展环控设备的巡检、维护等工作，确保环控设备的正常运行。5.参与环控事故的调查和分析，提出改进措施和建议，提高环控系统的运行稳定性。（五）客运调度职责1.负责地铁客运组织的调度指挥工作，制定和执行客运组织方案，合理安排车站人员和设备，确保乘客安全有序乘降。2.实时监控车站客流情况，根据客流变化及时调整客运组织措施，处理车站客流拥堵等突发情况。3.与车站值班员、列车司机等保持密切联系，传达客运调度指令，协调客运相关工作。4.负责统计客运量、乘客投诉等情况，分析客运服务质量，采取有效措施提高客运服务水平。5.参与客运事故的调查和分析，提出改进措施和建议，提升客运组织和服务能力。（六）调度员助理职责1.协助调度员开展各项调度指挥工作，负责收集、整理和传递调度相关信息。2.对调度命令、行车计划等进行初步审核，确保信息的准确性和完整性。3.协助调度员监控列车运行、设备运行及客流情况，及时报告异常信息。4.负责调度指挥中心的文件管理、资料归档等工作，为调度工作提供支持。5.完成调度员交办的其他临时性工作任务。三、工作流程（一）行车调度工作流程1.行车计划编制根据运营时刻表、客流预测、设备检修计划等因素，编制每日行车计划初稿。组织相关部门（如客运部门、车辆部门等）对行车计划初稿进行审核，根据审核意见进行修改完善。将最终确定的行车计划下达给各车站值班员、列车司机等相关岗位人员，并做好记录。2.列车运行监控通过列车自动监控系统（ATS）实时监控列车的运行位置、速度、运行状态等信息。当发现列车运行出现异常情况（如晚点、故障等）时，及时通知相关人员，并根据实际情况采取相应的调整措施。3.行车调整根据列车运行实际情况，如晚点、设备故障、客流变化等，及时调整行车计划。调整行车计划时，需考虑对后续列车运行的影响，确保列车运行秩序不受较大干扰。将调整后的行车计划及时传达给相关岗位人员，并做好记录。4.行车事故处理当发生行车事故时，立即启动应急预案，组织相关人员进行救援和处理。及时收集事故现场信息，向上级领导汇报事故情况，并根据领导指示协调各部门开展救援工作。配合相关部门进行事故调查和分析，总结经验教训，提出改进措施。（二）电力调度工作流程1.供电运行方式制定根据地铁运营需求、设备运行状况等因素，制定每日供电运行方式。组织相关部门（如设备维护部门、行车部门等）对供电运行方式进行审核，根据审核意见进行修改完善。将最终确定的供电运行方式下达给各变电所值班员，并做好记录。2.设备运行监控通过电力监控系统（SCADA）实时监控供电设备的运行状态，如电压、电流、功率等参数。当发现供电设备出现异常情况（如过载、短路、设备故障等）时，及时通知相关人员，并根据实际情况采取相应的处理措施。3.供电调整根据供电设备运行实际情况，如设备故障、检修工作等，及时调整供电运行方式。调整供电运行方式时，需考虑对列车运行、车站设备等的影响，确保供电安全可靠。将调整后的供电运行方式及时传达给相关岗位人员，并做好记录。4.供电事故处理当发生供电事故时，立即启动应急预案，组织相关人员进行抢修和恢复供电工作。及时收集事故现场信息，向上级领导汇报事故情况，并根据领导指示协调各部门开展抢修工作。配合相关部门进行事故调查和分析，总结经验教训，提出改进措施。（三）环控调度工作流程1.环控运行模式制定根据季节变化、车站客流情况、设备运行状况等因素，制定每日环控运行模式。组织相关部门（如车站管理部门、设备维护部门等）对环控运行模式进行审核，根据审核意见进行修改完善。将最终确定的环控运行模式下达给各车站值班员、环控设备维护人员等相关岗位人员，并做好记录。2.设备运行监控通过环控监控系统实时监控环控设备的运行状态，如通风机、空调机、给排水设备等的运行参数。当发现环控设备出现异常情况（如设备故障、运行参数异常等）时，及时通知相关人员，并根据实际情况采取相应的处理措施。3.环控调整根据环控设备运行实际情况，如设备故障、客流变化等，及时调整环控运行模式。调整环控运行模式时，需考虑对车站环境质量、乘客舒适度等的影响，确保环控效果良好。将调整后的环控运行模式及时传达给相关岗位人员，并做好记录。4.环控事故处理当发生环控事故时，立即启动应急预案，组织相关人员进行抢修和恢复环控系统正常运行工作。及时收集事故现场信息，向上级领导汇报事故情况，并根据领导指示协调各部门开展抢修工作。配合相关部门进行事故调查和分析，总结经验教训，提出改进措施。（四）客运调度工作流程1.客运组织方案制定根据运营时刻表、客流预测、车站设施设备状况等因素，制定每日客运组织方案。组织相关部门（如车站管理部门、安保部门等）对客运组织方案进行审核，根据审核意见进行修改完善。将最终确定的客运组织方案下达给各车站值班员、客运服务人员等相关岗位人员，并做好记录。2.客流监控通过客流统计系统、现场观察等方式实时监控车站客流情况，包括进站客流、出站客流、换乘客流等。当发现车站客流出现异常情况（如客流拥堵、突发大客流等）时，及时通知相关人员，并根据实际情况采取相应的客运组织措施。3.客运调整根据客流变化情况，如高峰时段、特殊节假日等，及时调整客运组织措施，如增加售票窗口、引导乘客排队、调整闸机开放数量等。调整客运组织措施时，需考虑对乘客服务质量、车站秩序等的影响，确保乘客安全有序乘降。将调整后的客运组织措施及时传达给相关岗位人员，并做好记录。4.客运事故处理当发生客运事故时，立即启动应急预案，组织相关人员进行救援和处理。及时收集事故现场信息，向上级领导汇报事故情况，并根据领导指示协调各部门开展救援工作。配合相关部门进行事故调查和分析，总结经验教训，提出改进措施。四、调度指挥工作规范（一）调度命令下达规范1.调度命令必须使用规范的格式和语言，内容准确、清晰、完整。2.调度命令下达前，调度员应进行严格审核，确保命令的准确性和合理性。3.调度命令下达时，应明确受令对象、命令内容、执行时间等关键信息，并要求受令对象进行确认。4.调度命令下达后，调度员应做好记录，包括命令内容、下达时间、受令对象等，以备查询。（二）行车指挥规范1.行车调度员应严格按照行车计划指挥列车运行，确保列车运行秩序。2.列车司机应严格执行行车调度员的命令，按照规定的速度、运行路径行驶，不得擅自改变行车指令。3.车站值班员应密切配合行车调度员的工作，及时准确地传达行车指令，做好列车进出站的组织工作。4.在列车运行过程中，如遇突发情况需要变更行车计划，行车调度员应及时通知相关人员，并做好记录和解释工作。（三）设备监控与操作规范1.调度员应熟练掌握各类监控系统和设备的操作方法，实时准确地监控设备运行状态。2.当发现设备出现异常情况时，调度员应立即按照规定的流程进行处理，及时通知相关维修人员进行检修。3.在进行设备操作时，调度员应严格遵守操作规程，确保操作的安全性和准确性。4.设备维修人员应及时响应调度员的通知，按照要求进行设备检修工作，并将检修结果及时反馈给调度员。（四）信息沟通与协调规范1.调度指挥中心应建立畅通的信息沟通渠道，与各部门、各岗位之间保持密切联系。2.调度员在工作中应及时、准确地传达调度指令和相关信息，确保信息传递的及时性和准确性。3.各部门、各岗位人员应及时向调度指挥中心反馈工作进展情况和存在的问题，以便调度员及时调整工作安排。4.在处理突发情况时，调度指挥中心应加强与各部门之间的协调配合，形成高效的应急处置联动机制。五、培训与考核（一）培训计划1.根据调度指挥工作的实际需求和员工的业务水平，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等方面的安排。3.培训内容应涵盖法律法规、行业标准、业务知识、操作技能、应急处置等方面，确保员工具备扎实的专业知识和技能。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部的业务骨干、专家等担任培训讲师，开展针对性的业务培训。2.外部培训：邀请行业专家、培训机构等进行专题培训，拓宽员工的视野和知识面。3.在线学习：利用网络学习平台，提供在线课程供员工自主学习，方便员工随时随地进行学习。4.现场实操培训：组织员工到现场进行实际操作培训，提高员工的实际操作能力。（三）考核制度1.建立完善的考核制度，对调度指挥工的工作表现、业务能力等进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务知识、操作技能等方面。3.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时进行。4.根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不称职的员工进行批评教育、培训补考或调整岗位等处理。六、应急处置（一）应急预案制定1.制定完善的地铁调度指挥应急预案，包括行车事故、供电事故、环控事故及客运事故等方面的应急预案。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、应急响应流程、处置措施等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.根据应急预案，定期组织应急演练，检验和提高调度指挥人员的应急处置能力。2.应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练内容应涵盖各类突发情况的应急处置。3.在应急演练过程中，应认真总结经验教训，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行修订和完善。（三）应急处置流程1.当发生突发情况时，调度指挥人员应立即启动应急预案，按照规定的应急响应流程进行处置。2.迅