检察工作服务站制度规范

PAGE检察工作服务站制度规范一、总则（一）目的为了进一步加强检察工作与社会的联系，更好地服务群众，保障法律的正确实施，维护社会公平正义，特制定本检察工作服务站制度规范。（二）适用范围本制度适用于[具体检察工作服务站名称]的各项工作及相关工作人员。（三）基本原则1.依法服务原则：严格依照法律法规开展工作，确保检察服务合法合规。2.便民利民原则：以方便群众为出发点，简化办事流程，提高服务效率。3.公正公开原则：秉持公正立场，公开服务内容、程序和结果，接受社会监督。4.协作配合原则：加强与其他部门、组织的协作配合，形成工作合力。二、服务站职责（一）法律宣传1.开展法治宣传教育活动，普及法律知识，提高群众法律意识。2.针对不同群体，如社区居民、企业员工、学校师生等，制定个性化的法律宣传方案。（二）法律咨询1.为群众提供免费的法律咨询服务，解答法律疑问。2.对群众关心的热点法律问题进行收集整理，及时反馈相关信息。（三）案件受理1.接受群众对职务犯罪、刑事犯罪等案件的举报、控告和申诉。2.对符合受理条件的案件，及时进行登记并移送相关部门处理。（四）矛盾化解1.协助处理涉检信访案件，做好息访息诉工作。2.参与调解涉法涉诉矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。（五）服务监督1.对检察工作进行宣传，提高检察工作的社会知晓度和公信力。2.收集群众对检察工作的意见和建议，及时反馈并督促改进。三、服务站人员管理（一）人员配备1.根据服务站工作需要，合理配备工作人员，包括检察官、书记员、辅助人员等。2.明确各岗位人员的职责分工，确保工作有序开展。（二）人员培训1.定期组织工作人员参加业务培训，提高法律素养和业务能力。2.鼓励工作人员参加学术交流活动，及时了解法律前沿动态。（三）考核评价1.建立健全工作人员考核评价机制，对工作业绩、服务质量等进行量化考核。2.根据考核结果，实施奖惩措施，激励工作人员积极工作。四、服务站工作流程（一）法律宣传流程1.制定宣传计划：根据不同时期的工作重点和群众需求，制定年度、季度法律宣传计划。2.准备宣传资料：收集、整理相关法律法规、典型案例等宣传资料。3.组织宣传活动：通过举办讲座、发放宣传册、开展法律咨询等形式，进行法律宣传。4.效果评估：对宣传活动的效果进行评估，总结经验教训，不断改进宣传方式。（二）法律咨询流程1.接待咨询：热情接待来访群众，认真倾听咨询问题。2.解答疑问：依据法律法规，准确、详细地解答群众的法律疑问。3.记录反馈：对咨询问题进行记录，对于复杂问题及时反馈给相关业务部门研究处理，并将结果及时告知咨询群众。（三）案件受理流程1.接待受理：接待群众的举报、控告和申诉，认真做好记录。2.审查甄别：对受理的案件进行初步审查，判断是否符合受理条件。3.登记移送：对符合受理条件的案件进行登记，及时移送相关部门处理，并告知群众案件处理进度。（四）矛盾化解流程1.受理信访：对涉检信访案件进行受理，了解信访诉求。2.调查核实：对信访反映的问题进行调查核实，收集相关证据。3.协调处理：组织相关部门进行协调，提出处理意见，做好息访息诉工作。（五）服务监督流程1.宣传检察工作：通过多种渠道宣传检察工作的职能、工作成果等。2.收集意见建议：设立意见箱、开通网上反馈渠道等，广泛收集群众对检察工作的意见和建议。3.反馈改进：对收集到的意见和建议进行整理分析，及时反馈给相关部门，并督促改进。五、服务站工作纪律（一）工作态度1.工作人员要热情接待群众，耐心解答问题，不得推诿、敷衍。2.对待群众要一视同仁，不得歧视、刁难。（二）工作保密1.严格遵守保密制度，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息予以保密。2.不得泄露案件受理、办理过程中的相关信息。（三）廉洁自律1.工作人员要廉洁奉公，不得接受当事人及其代理人的财物、宴请等。2.严禁利用职务之便谋取私利。六、服务站设施设备管理（一）设施配备1.按照工作需要，配备必要的办公设施，如桌椅、电脑、打印机等。2.设立专门的接待室、法律咨询室、案件受理室等功能区域。（二）设备维护1.定期对设施设备进行检查、维护，确保正常运行。2.及时更新、更换老化、损坏的设施设备。（三）安全管理1.加强对设施设备的安全管理，防止发生火灾、盗窃等安全事故。2.制定安全管理制度，明确安全责任。七、服务站与其他部门协作（一）与公安部门协作1.建立信息共享机制，及时沟通案件线索、案件办理情况等。2.在刑事诉讼过程中，加强协作配合，确保案件顺利办理。（二）与法院部门协作1.共同研究解决法律适用等问题，统一司法尺度。2.加强对生效裁判的监督，维护司法公正。（三）与司法行政部门协作1.联合开展法治宣传活动，提高全民法治意识。2.在社区矫正、法律援助等工作中加强协作，形成工作合力。（四）与社区、企业等组织协作1.建立常态化联系机制，及时了解社情民意。2.