公务车司机岗位制度规范

PAGE公务车司机岗位制度规范一、总则（一）目的为加强公司公务车司机管理，规范驾驶行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有公务车司机岗位。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，杜绝安全事故发生。2.服务至上原则：以优质、高效的服务满足公司公务出行需求，树立良好形象。3.规范管理原则：明确岗位职责，严格工作流程，实施标准化管理。二、司机岗位职责（一）出车前准备1.提前检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光等，确保车辆性能良好，发现问题及时报告并维修。2.清洁车内卫生，保持整洁舒适的乘车环境。3.根据出行任务，合理规划行车路线，了解路况信息。（二）行车过程1.严格遵守交通规则，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、闯红灯、酒后驾车等违规行为。2.集中注意力，谨慎驾驶，注意观察道路情况和周围交通动态，确保行车安全。3.按照规定使用安全带，提醒乘车人员系好安全带。4.根据乘车人员需求，合理调节车内温度、音响等设备。（三）出车后工作1.将车辆停放在指定地点，关闭发动机，拉起手刹，锁好车门。2.对车辆进行日常保养，如擦拭车身、清理车内垃圾等。3.及时向车辆管理人员报告车辆当天使用情况及发现的问题。（四）特殊情况处理1.遇到交通事故或突发状况，保持冷静，立即采取安全措施，如设置警示标志、疏散乘客等，并及时报警和报告公司相关部门。2.配合交警及相关部门进行事故处理，提供必要的证明和信息。3.对于车辆突发故障，及时联系维修人员进行抢修，并向公司说明情况。三、车辆管理（一）车辆调度1.公司设立车辆调度部门，负责统筹安排公务车的使用。2.司机应服从车辆调度安排，按照调度指令出车执行任务。3.调度部门应根据工作需要，合理调配车辆资源，提高车辆使用效率。（二）车辆维护保养1.建立车辆定期维护保养制度，按照车辆使用说明书要求，定期对车辆进行保养。2.司机应配合维修人员做好车辆日常维护和维修工作，及时反馈车辆使用中出现的问题。3.维修人员应做好车辆维修记录，包括维修时间、故障原因、维修项目等，以备查阅。（三）车辆安全检查1.司机每天出车前必须进行车辆安全检查，确保车辆处于良好运行状态。2.车辆管理人员定期对车辆进行全面检查，重点检查车辆安全性能、消防设备等。3.对检查中发现的问题，及时安排维修或整改，严禁车辆带故障行驶。（四）车辆保险与年检1.公司按照规定为公务车购买足额保险，确保车辆在发生事故时得到有效保障。2.司机应关注车辆年检时间，提前做好准备，确保车辆按时通过年检。四、服务规范（一）着装要求1.司机在执行公务时应着统一制服，保持整洁、得体。2.制服应定期清洗、更换，不得有破损、污渍等情况。（二）言行举止1.保持良好的职业素养，言行文明，礼貌待人，不得与乘车人员发生争吵或冲突。2.接听电话时应使用文明用语，及时回应乘车人员的需求。3.不得在车内吸烟、吃零食、乱扔垃圾等。（三）服务态度1.以热情、周到的服务对待乘车人员，主动为乘车人员提供便利。2.耐心解答乘车人员的疑问，积极配合完成各项公务出行任务。3.对于乘车人员的意见和建议，应虚心接受并及时改进。五、考勤与请假制度（一）考勤管理1.司机应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.出车时应记录出车时间、地点、任务等信息，作为考勤依据。3.车辆管理人员负责对司机考勤情况进行监督和统计。（二）请假规定1.司机如有特殊情况需要请假，应提前向车辆管理人员提出申请，填写请假申请表。2.请假天数在[X]天以内的，由车辆管理人员批准；请假天数超过[X]天的，需报公司相关领导审批。3.未经批准擅自离岗的，按旷工处理。六、培训与考核（一）培训计划1.公司定期组织司机参加交通安全、服务规范、车辆维护等方面的培训，提高司机业务水平。2.培训内容应结合实际工作需求和行业发展趋势，注重实用性和针对性。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。（二）考核标准1.建立司机考核制度，对司机的工作表现、安全行车、服务质量等方面进行综合考核。2.考核指标包括但不限于出车任务完成情况、安全事故发生率、乘车人员满意度等。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（三）奖惩措施1.根据考核结果，对表现优秀的司机给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对考核不合格的司机进行批评教育、培训补考等处理；连续两次考核不合格的，予以辞退。3.对于在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的司机，给予特别奖励。七、保密规定（一）保密范围1.司机在执行公务过程中，涉及到的公司机密信息、乘车人员隐私等均属于保密范围。2.包括但不限于公司业务数据、会议内容、领导行程安排等。（二）保密措施1.司机应严格遵守保密制度，不得泄露任何保密信息。2.在车内不得谈论涉及保密的话题，不得随意传播乘车人员的信息。3.妥善保管与工作相关的文件、资料等，不得擅自复制、转借或带出公司。（三）违规处理1.对于违反保密规定的司