共享电动车规范管理制度

PAGE共享电动车规范管理制度一、总则（一）目的为加强共享电动车行业管理，规范共享电动车运营秩序，保障公众出行安全和合法权益，促进共享电动车行业健康可持续发展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区从事共享电动车运营服务的所有企业及相关从业人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将用户骑行安全放在首位，确保共享电动车质量合格、性能安全可靠。2.合法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及地方相关规定，依法依规开展运营活动。3.公平竞争原则：营造公平、公正、公开的市场竞争环境，反对不正当竞争行为。4.服务至上原则：不断提升服务质量，满足用户合理需求，为用户提供便捷、高效、优质的出行服务。二、车辆管理（一）车辆投放1.投放计划报备：运营企业在本地区投放共享电动车前，应提前向当地交通运输主管部门报备投放计划，包括投放数量、投放区域、投放时间等。2.投放区域规划：投放区域应符合城市总体规划和交通管理要求，优先选择公共交通服务薄弱、市民出行需求较大的区域，避免在交通拥堵路段、禁停区域等投放。3.车辆标识规范：共享电动车应在车身显著位置标明运营企业名称、客服电话、车辆编号等信息，便于识别和管理。（二）车辆质量1.符合标准要求：共享电动车应符合国家及行业相关标准，如《电动自行车安全技术规范》等，确保车辆质量安全可靠。2.定期检测维护：运营企业应建立车辆定期检测维护制度，对车辆进行日常巡检、月度抽检和年度全检，及时发现和排除车辆故障及安全隐患。3.车辆报废更新：对达到报废标准或存在严重安全隐患的车辆，应及时进行报废处理，并按照投放计划进行更新补充。（三）车辆停放1.划定停放区域：运营企业应配合当地政府相关部门，在投放区域内划定规范的车辆停放区域，并设置明显的标识。2.有序停放要求：用户使用完毕后，应将共享电动车停放在指定的停放区域内，不得随意停放，影响交通秩序和市容环境。3.违规停放处理：对于违规停放的共享电动车，运营企业应及时进行清理和规范，并可根据用户使用协议，对违规用户采取相应的约束措施。三、用户管理（一）注册登记1.实名注册要求：用户使用共享电动车应进行实名注册，提供真实有效的身份信息。2.注册方式规范：运营企业应提供多种便捷的注册方式，如线上APP注册、线下客服网点注册等，并确保注册流程简单易懂、安全可靠。3.用户信息保护：运营企业应严格保护用户个人信息安全，不得泄露、篡改或非法使用用户信息。（二）使用规范1.年龄限制规定：明确用户使用共享电动车的年龄限制，禁止未满法定年龄的人员使用。2.骑行安全要求：用户应遵守交通规则，佩戴安全头盔，文明骑行，不得在骑行过程中使用手机、酒后骑行等。3.损坏赔偿责任：用户因故意或重大过失造成共享电动车损坏的，应按照使用协议承担相应的赔偿责任。（三）费用管理1.收费标准公示：运营企业应在APP及车辆显著位置公示收费标准，包括起步价、里程费、时长费等，确保用户清楚了解收费情况。2.计费方式明确：明确计费方式，如按里程计费、按时长计费或二者结合等，并确保计费准确无误。3.费用结算规定：运营企业应按照约定的结算周期与用户进行费用结算，并提供清晰的费用明细和支付记录。四、运营管理（一）平台建设1.技术安全保障：运营企业应建立安全可靠的共享电动车运营平台，具备车辆实时定位、监控、调度等功能，确保平台技术安全稳定运行。2.数据统计分析：平台应具备完善的数据统计分析功能，可以对车辆运营情况、用户使用行为等数据进行统计分析，为运营管理提供决策依据。3.应急处置能力：建立应急处置机制，能够及时响应和处理突发情况，如车辆故障、用户投诉等。（二）运营服务1.客服体系建设：运营企业应建立健全客服体系，提供7×24小时客服热线，及时解答用户咨询，处理用户投诉和建议。2.服务质量监督：定期对运营服务质量进行监督检查，通过用户评价、第三方测评等方式，及时发现和解决服务中存在的问题。3.服务改进措施：根据服务质量监督结果，制定针对性的服务改进措施，不断提升运营服务水平。（三）市场竞争1.公平竞争规则：鼓励运营企业公平竞争，反对通过不正当手段排挤竞争对手、扰乱市场秩序等行为。2.行业自律公约：推动行业建立自律公约，加强行业自我约束，共同维护市场竞争秩序。五、安全管理（一）安全制度建设1.安全管理责任制：运营企业应建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员和岗位的安全职责。2.安全操作规程：制定共享电动车安全操作规程，包括车辆充电、维修、调度等环节的操作规范。3.安全应急预案：制定完善的安全应急预案，包括火灾、交通事故、车辆被盗等突发事件的应急处置措施。（二）安全教育培训1.从业人员培训：对运营企业从业人员进行定期的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。2.用户安全宣传：通过多种渠道向用户宣传骑行安全知识，提高用户安全意识。（三）安全监督检查1.日常安全检查：运营企业应加强对共享电动车的日常安全检查，及时发现和排除安全隐患。2.联合执法检查：交通运输、公安、市场监管等部门应建立联合执法机制，定期对共享电动车运营情况进行监督检查，严厉打击违法违规行为。六、监督与考核（一）监督主体1.政府部门监督：交通运输、公安、市场监管等政府部门按照各自职责，对共享电动车运营企业进行监督管理。2.社会监督：鼓励社会公众对共享电动车运营企业的违法违规行为进行监督举报，形成全社会共同参与的监督氛围。（二）考核指标1.车辆合规率：考核共享电动车符合质量标准、标识规范等情况的比例。2.运营服务质量：通过用户投诉率（投诉量/服务量）、用户满意度等指标进行考核。3.安全管理情况：考核安全制度执行情况、安全事故发生率等。（三）考核结果应用1.通报批评：对考核结果不达标的运营企业进行通报批评，责令限期整改。2.暂停运营：对整改不力、问题严重的运营企业，可暂停其在本地区的运营服务。3.退出市场：对拒不整改或整改后仍不符合要求的运营企业，依法依规取消其运营资格，责令退出市场。七、法律责任（一）企业违法责任运营企业违反本规范管理制度及相关法律法规的，由相关部门依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。