客房棉织品保管制度规范

PAGE客房棉织品保管制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范客房棉织品的保管流程，确保棉织品的质量、数量和卫生符合标准，提高客房服务质量，降低成本，为宾客提供优质、舒适的住宿体验。（二）适用范围本制度适用于公司所有客房棉织品的保管工作，包括床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等各类棉织品。（三）基本原则1.分类存放原则：根据棉织品的种类、规格、颜色等进行分类存放，便于查找和管理。2.先进先出原则：按照棉织品的入库时间，优先使用先入库的产品，避免积压过期。3.防潮防霉原则：保持保管环境干燥通风，防止棉织品受潮发霉。4.安全卫生原则：确保保管过程中的安全，防止棉织品受到污染，符合卫生标准。二、入库管理（一）验收标准1.数量核对：根据送货清单核对棉织品的数量，确保数量准确无误。2.质量检查：检查棉织品的外观质量，包括有无破损、污渍、变形等情况。3.规格匹配：核对棉织品的规格是否与订单要求一致，如床单的尺寸、毛巾的重量等。（二）验收流程1.送货到达：仓库管理人员在收到客房棉织品送货时，应及时通知质量检验人员进行验收。2.初步检查：仓库管理人员对棉织品的外包装进行检查，查看是否有损坏、受潮等情况。3.质量检验：质量检验人员按照验收标准对棉织品的数量、质量和规格进行详细检查，并填写验收报告。4.合格入库：经检验合格的棉织品，仓库管理人员按照分类存放原则进行入库，并做好入库记录。5.不合格处理：对于验收不合格的棉织品，应及时与供应商联系，协商处理方式，如退货、换货等，并做好记录。（三）入库记录1.记录内容：入库记录应包括棉织品的名称、规格、数量、入库日期、供应商名称等信息。2.记录方式：入库记录可采用纸质台账或电子表格的形式进行记录，确保记录清晰、准确、完整。3.保存期限：入库记录应保存至少两年，以备查阅。三、存放管理（一）存放环境要求1.温度控制：保管环境的温度应保持在18℃25℃之间，避免温度过高或过低导致棉织品变形、老化。2.湿度控制：湿度应控制在40%60%之间，防止棉织品受潮发霉。3.通风良好：仓库应保持良好的通风，确保空气流通，减少异味和霉菌滋生。4.清洁卫生：仓库应定期进行清洁消毒，保持地面、货架等清洁卫生，防止灰尘、杂物等污染棉织品。（二）存放方式1.分类存放：按照棉织品的种类、规格、颜色等进行分类存放，如床单、被套、枕套等分别存放，不同颜色的棉织品分开存放，便于查找和管理。2.货架存放：使用货架进行存放，将棉织品整齐地摆放在货架上，避免叠放过高导致变形。3.悬挂存放：对于一些毛巾、浴巾等小件棉织品，可采用悬挂存放的方式，便于通风和取用。（三）库存盘点1.盘点周期：定期进行库存盘点，每月至少进行一次全面盘点，每季度进行一次抽盘。2.盘点方法：采用实地盘点的方法，对库存棉织品的数量、质量进行逐一核对，确保账实相符。3.盘点记录：盘点结束后，应填写盘点报告，记录盘点结果，包括实际库存数量、账存数量、差异数量及原因等。4.差异处理：对于盘点中发现的差异，应及时查明原因，并进行相应的处理，如调整库存记录、查找丢失或损坏的棉织品等。四、发放管理（一）发放流程1.申请领用：客房部根据实际需求填写棉织品领用申请表，注明领用棉织品的名称、规格、数量等信息，并提交给仓库管理人员。2.审核批准：仓库管理人员对领用申请表进行审核，确认领用数量合理、用途正当后，报部门负责人批准。3.发放棉织品：经批准后，仓库管理人员按照领用申请表的要求发放棉织品，并在领用记录上签字确认。4.领用记录：领用记录应包括领用日期、领用部门、领用棉织品的名称、规格、数量、领用人等信息，确保记录清晰、准确、完整。（二）发放标准1.按需发放：根据客房的实际入住情况和清洁更换标准，合理发放棉织品，避免浪费。2.以旧换新：对于可重复使用的棉织品，如毛巾、浴巾等，实行以旧换新制度，确保棉织品的卫生质量。3.特殊情况处理：对于因特殊原因需要额外领用棉织品的情况，应经相关部门负责人批准后发放，并做好记录。（三）发放记录保存发放记录应保存至少两年，以备查阅。五、洗涤管理（一）洗涤委托1.选择合格供应商：选择具有资质、信誉良好的洗涤供应商，签订洗涤合同，明确双方的权利和义务。2.洗涤要求：在洗涤合同中明确棉织品的洗涤要求，包括洗涤方式、洗涤质量标准、消毒要求等。3.质量监督：定期对洗涤供应商的洗涤质量进行监督检查，确保洗涤后的棉织品符合质量标准。（二）洗涤流程1.收集待洗棉织品：客房部将使用过的棉织品收集整理后，按照规定的时间和数量交给洗涤供应商。2.洗涤前检查：洗涤供应商在洗涤前应对棉织品进行检查，记录污渍、破损等情况，并与客房部沟通确认。3.洗涤操作：按照洗涤合同要求的洗涤方式和质量标准进行洗涤操作，确保洗涤效果。4.消毒处理：对洗涤后的棉织品进行消毒处理，确保符合卫生标准。5.烘干熨烫：对消毒后的棉织品进行烘干、熨烫处理，使其平整、美观。6.质量检验：洗涤供应商完成洗涤后，应进行质量检验，确保棉织品的质量符合标准。7.送回仓库：经检验合格的棉织品，由洗涤供应商送回公司仓库，仓库管理人员按照入库管理流程进行验收和入库。（三）洗涤记录1.记录内容：洗涤记录应包括洗涤日期、洗涤供应商名称、棉织品名称、规格、数量、洗涤质量情况等信息。2.记录方式：洗涤记录可采用纸质台账或电子表格的形式进行记录，确保记录清晰、准确、完整。3.保存期限：洗涤记录应保存至少两年，以备查阅。六、报废管理（一）报废标准1.严重破损：棉织品出现严重破损，无法修复或修复后影响使用功能的。2.严重污渍：棉织品沾染严重污渍，无法通过正常洗涤去除，影响美观和卫生的。3.老化变形：棉织品因长期使用或保管不当，出现老化、变形，无法恢复原状的。4.超过使用年限：棉织品达到规定的使用年限，经评估已不适合继续使用的。（二）报废流程1.提出报废申请：客房部或仓库管理人员发现棉织品符合报废标准时，应填写报废申请表，注明报废棉织品的名称、规格、数量、报废原因等信息，并提交给部门负责人审核。2.审核批准：部门负责人对报废申请表进行审核，确认报废原因合理、报废数量准确后，报公司领导批准。3.报废处理：经批准后，对报废的棉织品进行妥善处理，如出售给废品回收公司等，并做好记录。4.报废记录：报废记录应包括报废日期、报废棉织品的名称、规格、数量、报废原因、处理方式等信息，确保记录清晰、准确、完整。（三）报废记录保存报废记录应保存至少两年，以备查阅。七、安全管理（一）防火安全1.消防设施配备：仓库应配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。2.严禁烟火：仓库内严禁烟火，禁止在仓库内吸烟、使用明火等。3.防火分隔：对仓库进行合理的防火分隔，避免火灾蔓延。4.人员培训：对仓库管理人员进行防火安全培训，提高其防火意识和应急处理能力。（二）防盗安全1.仓库门窗防护：仓库门窗应安装防盗设施，如防盗门、防盗窗等，确保仓库安全。2.监控系统安装：在仓库内安装监控系统，实时监控仓库内的情况，防止盗窃事件发生。3.人员出入管理：严格控制仓库人员出入，非仓库管理人员未经许可不得进入仓库。4.物品保管：对库存棉织品进行妥善保管，防止被盗。（三）安全检查1.定期检查：定期对仓库的安全设施进行检查，包括消防设施、防盗设施、监控系统等，确保其正常运行。2.隐患排查：及时排查仓库存在的安全隐患，如电线老化、货物堆放不合理等，并采取措施进行整改。3.应急演练：定期组织仓库管理人员进行安全应急演练，提高其应急处理能力。八、人员管理（一）岗位职责1.仓库管理人员：负责客房棉织品的入库、存放、发放、盘点等管理工作，确保棉织品的数量准确、质量完好、存放安全。2.质量检验人员：负责客房棉织品的质量检验工作，确保入库棉织品符合质量标准。3.客房部人员：负责客房棉织品的领用、使用和回收等工作，合理使用棉织品，并及时将使用过的棉织品交回仓库。（二）培训要求1.定期培训：定期组织仓库管理人员、质量检验人员和客房部人员进行业务培训，提高其业务水平和操作技能。2.培训内容：培训内容包括客房棉织品的保管制度、质量标准、操作流程、安全知识等。3.培训考核：对培训人员进行考核，确保其掌握相关知识和技能，并将考核结果作为员工绩效评估的依据之一。（三）监督考核1.日常监督：对仓库管理人员、质量检验人员和客房部人员的工作进行日常监督，确保各项工作按照制度规范执行。2.绩效考核：建立绩效考核制度，对相关人员的工作