加气站夜间值班制度规范

PAGE加气站夜间值班制度规范一、总则1.目的为加强加气站夜间运营管理，确保加气站夜间安全生产、高效服务，保障员工人身安全和公司财产安全，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于公司所属各加气站夜间值班工作。3.基本原则安全第一原则：始终将安全放在首位，严格遵守安全操作规程，确保加气站夜间运营安全无事故。规范操作原则：值班人员应严格按照各项操作规程和工作流程进行操作，保证加气作业的规范性和准确性。优质服务原则：为客户提供优质、高效、便捷的服务，树立良好的企业形象。二、值班人员职责1.站长职责全面负责加气站夜间值班工作的组织、协调和管理。定期巡查加气站，检查设备运行状况、安全设施完好情况等，及时发现并处理各类安全隐患和问题。协调解决值班期间出现的突发情况和客户投诉，确保加气站运营秩序正常。监督值班人员履行职责情况，对违规行为及时纠正和处理。2.加气员职责严格按照加气操作规程为车辆加气，确保加气过程安全、准确。负责加气现场的车辆引导和秩序维护，提醒客户遵守加气站规定。检查加气设备及周边设施，发现异常及时报告站长。做好加气记录，准确记录加气时间、车辆信息、加气量等数据。3.收银员职责负责夜间加气款的收取工作，严格执行现金管理制度，确保收款准确无误。妥善保管现金、票据等，按时将款项存入指定账户。与加气员核对加气数量和金额，做好账目记录。负责收款设备的日常维护和管理，确保设备正常运行。4.安全员职责负责加气站夜间的安全巡查工作，重点检查消防设施、电气设备、燃气管道等的安全状况。监督加气作业现场安全，制止各类违规作业行为，及时纠正不安全行为。协助处理突发安全事故，按照应急预案采取相应措施，确保人员和财产安全。定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处置能力。三、值班时间与排班1.值班时间加气站夜间值班时间为每日[具体开始时间]次日[具体结束时间]。2.排班方式根据加气站实际运营情况，制定合理的值班排班表。排班应充分考虑员工工作负荷和休息需求，确保值班人员能够保持良好的工作状态。值班人员应严格按照排班表执行值班任务，如有特殊情况需要调整班次，需提前向站长申请并获得批准。四、值班工作流程1.值班前准备值班人员应提前[X]分钟到达加气站，做好交接班工作。检查个人防护用品是否齐全、有效，如安全帽、工作服、防护手套等。了解上一班次加气站运营情况，包括设备运行状况、安全检查情况、客户投诉处理情况等。检查加气设备、收银系统、照明设施、消防器材等是否正常，如有故障及时报告站长并安排维修。2.加气作业流程引导车辆有序进入加气区域，提醒客户关闭发动机、熄灭烟火等。检查车辆加气接口及气瓶状况，确认无误后连接加气枪。按照加气操作规程进行加气作业，密切观察加气过程中的压力、流量等参数，确保加气安全。加气完毕后，断开加气枪，检查车辆加气接口是否有泄漏现象，如有泄漏及时处理。引导车辆离开加气站，提醒客户注意安全。3.收款作业流程客户加气完毕后，引导客户到收银台付款。认真核对加气数量和金额，准确收取加气款。开具收款票据，将票据交给客户，并告知客户相关注意事项。按照现金管理制度妥善保管现金，及时将款项存入指定账户。定期与加气员核对账目，确保账目清晰、准确。4.安全巡查流程安全员应每隔[X]小时对加气站进行一次全面安全巡查。巡查内容包括：消防设施是否完好有效，电气设备是否正常运行，燃气管道是否有泄漏现象，加气现场是否有违规作业行为等。巡查过程中应做好记录，发现问题及时报告站长并采取相应措施。如遇突发安全事故，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处理，并及时向上级报告。5.值班记录与报告值班人员应认真填写值班记录，记录内容包括：加气时间、车辆信息、加气量、收款金额、设备运行状况、安全巡查情况、客户投诉及处理情况等。值班期间如有异常情况或突发事故，应及时报告站长，并按照站长指示进行处理。站长应将值班期间的重要情况及时向上级领导汇报，确保信息畅通。6.值班结束工作值班结束后，值班人员应再次对加气站进行全面检查，确保设备停止运行、门窗关闭、水电切断等。整理值班记录和相关资料，做好交接班工作，将值班情况详细告知下一班值班人员。如遇特殊情况需要延长值班时间，应服从站长安排，认真履行职责。五、设备设施管理1.设备巡检值班人员应按照规定的巡检时间和路线对加气设备、电气设备、消防设备等进行巡检。巡检内容包括设备运行状况、外观是否完好、连接部位是否松动、仪表读数是否正常等。在巡检过程中发现设备异常情况应及时报告站长，并做好记录。2.设备维护与保养加气站应建立设备维护保养档案，记录设备的维护保养情况。值班人员应协助维修人员做好设备的日常维护和保养工作，确保设备正常运行。对于设备出现的故障，应及时通知维修人员进行维修，并做好维修记录。3.设施安全检查安全员应重点检查加气站的消防设施、防雷防静电设施、通风设施等是否完好有效。检查消防器材的压力、有效期等，确保其处于正常备用状态。检查防雷防静电设施的接地电阻是否符合要求，通风设施是否运行正常。如发现设施存在安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保加气站设施安全可靠。六、安全管理1.安全操作规程执行值班人员必须严格遵守加气站安全操作规程，严禁违规操作。在加气作业过程中，应严格按照操作规程进行操作，确保加气安全。如遇紧急情况，应按照应急预案采取相应措施，确保人员和财产安全。2.消防安全管理加气站内应配备充足、有效的消防器材，并定期进行检查和维护。值班人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的灭火技能。加气站内严禁烟火，严禁在加气区域内使用明火或进行可能产生明火的作业。如发现火灾隐患或火灾事故，应立即启动应急预案，迅速组织灭火，并及时报警。3.电气安全管理加气站内的电气设备应符合相关安全标准，定期进行检查和维护。值班人员应严禁私拉乱接电线，严禁使用不合格的电气设备。在进行电气设备操作时，应严格遵守电气操作规程，确保操作安全。如发现电气设备故障或漏电等情况，应立即停止使用，并通知专业人员进行维修。4.燃气安全管理加气站应加强燃气管道的安全管理，定期进行检查和维护。值班人员应密切观察燃气管道的运行情况，如发现泄漏等异常情况，应立即采取措施进行处理，并及时报告站长。在进行燃气设备操作时，应严格遵守燃气操作规程，确保操作安全。加气站内应设置燃气泄漏报警装置，并确保其正常运行。七、应急管理1.应急预案制定加气站应制定完善的应急预案，包括火灾应急预案、燃气泄漏应急预案、设备故障应急预案等。应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。应急预案应定期进行修订和演练，确保其有效性和可操作性。2.应急培训与演练加气站应定期组织员工进行应急培训，使员工熟悉应急预案内容，掌握应急处置技能。应急培训内容包括火灾扑救、燃气泄漏处理、设备故障排除等方面的知识和技能。加气站应定期组织应急演练，演练频率不少于[X]次/年。应急演练应模拟真实场景，检验应急预案的可行性和员工的应急处置能力，及时发现问题并进行改进。3.应急响应与处置值班期间如发生突发事故，值班人员应立即启动应急预案，并按照应急响应程序进行处置。在应急处置过程中，应迅速采取措施控制事故现场，确保人员安全，减少事故损失。及时向上级报告事故情况，配合相关部门进行事故调查和处理。八、服务管理1.服务规范值班人员应文明服务，礼貌待客，使用文明用语，热情为客户服务。为客户提供准确、快捷的加气服务，尽量缩短客户等待时间。耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉，做到客户满意。2.客户投诉处理值班人员接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，并向客户表示歉意。迅速了解投诉原因，采取有效措施进行处理，并将处理结果及时反馈给客户。对于客户投诉，应认真分析原因，总结经验教训，采取措施加以改进，避免类似投诉再次发生。九、交接班管理1.交接班时间与地点加气站夜间值班交接班时间为每日[具体交接班时间]，交接班地点为加气站办公室。2.交接班内容上一班值班人员应将加气站夜间运营情况、设备运行状况、安全检查情况、客户投诉及处理情况等详细告知下一班值班人员。交接双方应共同检查加气设备、收银系统、照明设施、消防器材等是否正常，如有问题应及时记录并处理。交接现金、票据、钥匙等物品，并核对数量和金额。交接值班记录和相关资料，确保记录完整、准确。3.交接班手续交接双方应在交接班记录上签字确认，明确双方责任。如在交接班过程中发现问题，应由上一班值班人员负责处理，处理完毕后再进行交接班。十、考核与奖惩1.考核内容对值班人员的考核内容包括工作态度、工作质量、安全责任履行情况、服务质量等方面。具体考核指标包括：加气操作准确性、收款准确性、安全巡查记录完整性、客户投诉处理情况等。2.考核方式加气站应建立值班人员考核制度，定期对值班人员进行考核。考核方式包括日常检查、定期检查、客户评价等。站长应根据考核结果对值班人员进行评价，