抖音偶像群管理制度规范

PAGE抖音偶像群管理制度规范一、总则（一）目的本管理制度规范旨在确保抖音偶像群的健康、有序发展，营造积极向上、和谐文明的交流环境，保障群成员的合法权益，提升抖音偶像群体的整体形象和影响力，促进抖音平台相关业务的良好开展。（二）适用范围本规范适用于公司旗下所有抖音偶像群，包括但不限于官方粉丝群、后援会群等各类与抖音偶像相关的群组。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及抖音平台的各项规定，不得从事任何违法违规行为。2.文明交流原则：倡导群成员文明发言，尊重他人，避免使用侮辱性、攻击性、歧视性语言，营造和谐友好的交流氛围。3.积极引导原则：鼓励群成员积极传播正能量，支持偶像正面形象的塑造和发展，引导正确的价值观。4.保密原则：涉及公司商业机密、偶像隐私等信息，群成员应严格保密，不得泄露。二、群成员管理（一）成员加入1.官方粉丝群的加入方式应通过抖音平台官方渠道发布明确指引，告知粉丝加入条件和流程。一般要求粉丝关注偶像抖音账号，并满足一定的活跃度等条件。2.后援会群等特定群组的加入，需经过严格审核，审核内容包括粉丝的忠诚度、过往在粉丝群体中的表现、是否有违反相关规定的记录等。审核通过后，由管理员邀请入群。（二）成员权利1.群成员享有在群内自由交流、表达对偶像支持和喜爱的权利。2.有权参与群内合法合规的活动策划、组织等，提出合理建议和意见。3.对于群内管理员的违规行为，成员有权向更高层级管理部门反馈。（三）成员义务1.遵守本管理制度规范以及群内的各项约定。2.积极维护群内秩序，对违规行为及时提醒、制止或向管理员报告。3.不得在群内发布未经证实的谣言、虚假信息，避免对偶像形象造成负面影响。4.按照群内分工，积极参与支持偶像相关活动的宣传推广等工作。（四）成员退出1.成员可自行决定退出群聊，但应提前告知管理员。2.若成员违反本管理制度规范或群内约定，经管理员多次提醒仍不改正，管理员有权将其移出群聊。三、群聊内容管理（一）信息发布1.鼓励发布与偶像正面形象、作品宣传、公益活动等相关的积极信息。如偶像的新作品预告、拍摄花絮、参与公益活动的照片和视频等。2.发布的信息应真实、准确，不得夸大或虚假宣传。对于涉及偶像隐私的信息，需经偶像本人或公司同意后方可发布。3.禁止发布低俗、暴力、恐怖、反动等违法违规内容，以及涉及赌博、色情交易等不良信息。（二）言论规范1.群成员发言应文明礼貌，使用规范的语言文字，避免使用粗俗、低俗、不文明的词汇。2.不得在群内进行恶意争吵和人身攻击，尊重其他成员的观点和意见。对于不同意见，应通过理性沟通解决。3.严禁发布诋毁、污蔑偶像的言论，不得传播不利于偶像形象和发展的负面信息。（三）广告管理1.原则上禁止在群内发布商业广告，但为偶像相关的正规商业活动、代言产品等进行宣传推广的除外。此类宣传需经公司审核通过，并按照规定的格式和方式发布。2.对于未经授权的外部广告、推销信息等，群成员应及时举报，管理员有权直接删除。四、群管理员职责（一）管理员设置1.官方粉丝群管理员由公司指定专人担任，后援会群等特定群组管理员由群内核心粉丝成员经公司审核后担任。2.管理员应具备较强的责任心、组织协调能力和沟通能力。（二）管理员职责1.负责群聊的日常管理，维护群内秩序，确保群聊内容符合本管理制度规范。2.及时处理群成员的咨询、建议和投诉，对于合理诉求应积极协调解决。3.组织开展群内活动，如线上粉丝见面会、话题讨论、投票等，增强群成员的凝聚力和活跃度。4.对违反规定的群成员进行提醒、警告和处理，对于严重违规行为及时向公司报告。5.定期向公司反馈群内情况，包括成员动态、舆情信息等，为公司决策提供参考。五、群活动管理（一）活动策划1.群内活动策划应围绕偶像发展和粉丝需求，具有积极意义和吸引力。活动主题应符合正面价值观，不得策划涉及不良导向的活动。2.活动策划需提前制定详细方案，包括活动目的、时间、形式、参与人员、预算等，并报公司审核。（二）活动组织1.按照审核通过的活动方案，认真组织实施活动。确保活动流程顺畅，参与成员的安全和权益得到保障。2.在活动过程中，及时发布活动进展情况，与成员保持良好沟通，鼓励成员积极参与互动。（三）活动总结活动结束后，管理员应及时对活动进行总结，分析活动效果、存在的问题及改进措施。总结报告应提交公司备案。六、舆情管理（一）舆情监测1.安排专人负责群内舆情监测，及时关注群成员的言论动态，收集可能对偶像形象产生影响的信息。2.利用专业的舆情监测工具，对群内及抖音平台上与偶像相关的话题、评论等进行实时监测，确保第一时间掌握舆情动态。（二）舆情应对1.对于发现的负面舆情，应迅速分析其性质、影响范围和传播趋势。2.根据舆情情况，制定相应的应对措施。如及时发布正面信息进行引导，与相关成员进行沟通解释，必要时向公司报告并协同处理。3.在舆情应对过程中，要保持冷静、客观，避免与负面舆情制造者发生冲突，以理性的方式化解危机。七、数据管理（一）数据统计1.定期对群内数据进行统计，包括群成员数量、活跃度、发言量、参与活动情况等。2.统计数据应准确、及时，为分析群内运营情况和粉丝行为提供依据。（二）数据分析1.对统计数据进行深入分析，了解群成员的需求和行为特点，为优化群管理和偶像运营策略提供参考。2.通过数据分析，评估群内活动的效果，找出存在的问题和改进方向，不断提升群的运营质量。八、监督与考核（一）内部监督1.公司设立专门的监督小组，对抖音偶像群的管理情况进行定期检查和不定期抽查。2.监督小组有权对群内聊天记录、活动组织情况等进行查看和评估，发现问题及时督促整改。（二）成员监督鼓励群成员对群内管理和其他成员的行为进行监督，对于发现的违规行为可向管理员或监督小组举报。（三）考核机制1.建立管理员考核机制，根据管理员的工作表现、群内秩序维护情况、活动组织效果等进行综合考核。2.对于表现优秀的管理员给予奖励，对于不称职的管理员进行调整或处罚。3.对群成员的行为