2025年中职（旅游管理）旅行社管理试题及答案

2025年中职（旅游管理）旅行社管理试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题2分，共20题。每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。1.旅行社的首要职能是（）A.销售职能B.组织协调职能C.生产职能D.提供信息职能2.旅行社产品的核心是（）A.旅游服务B.旅游吸引物C.旅游设施D.旅游交通3.旅行社根据旅游者的需求，设计和组合旅游产品的过程称为（）A.旅游产品开发B.旅游产品销售C.旅游产品促销D.旅游产品接待4.旅行社在旅游市场中起着（）的作用。A.桥梁和纽带B.主导C.辅助D.监督5.旅行社的营业收入主要来源于（）A.旅游产品销售B.旅游服务收费C.旅游商品销售D.旅游广告收入6.旅行社的成本主要包括（）A.营业成本B.管理费用C.财务费用D.以上都是7.旅行社的利润是指（）A.营业收入减去营业成本B.营业收入减去营业成本和管理费用C.营业收入减去营业成本、管理费用和财务费用D.营业收入减去营业成本、管理费用、财务费用和税金8.旅行社的市场细分是根据（）的差异对旅游市场进行划分。A.旅游者需求B.旅游产品C.旅游市场D.旅游企业9.旅行社的目标市场选择是指旅行社在市场细分的基础上，选择（）作为自己的目标市场。A.一个或几个细分市场B.整个旅游市场C.部分旅游市场D.以上都不对10.旅行社的市场定位是指旅行社根据（），确定自己在市场中的位置。A.旅游者需求B.旅游产品C.旅游市场D.自身条件和市场竞争状况11.旅行社的产品定价方法主要有（）A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.以上都是12.旅行社的产品促销策略主要有（）A.广告促销B.人员推销C.营业推广D.公共关系E.以上都是13.旅行社的接待业务是指旅行社按照（）的要求，为旅游者提供的旅游服务。A.旅游合同B.旅游者需求C.旅游产品D.旅游市场14.旅行社的接待服务质量主要包括（）A.导游服务质量B.住宿服务质量C.餐饮服务质量D.交通服务质量E.以上都是15.旅行社的售后服务是指旅行社在旅游者旅游活动结束后，为旅游者提供的（）服务。A.回访B.咨询C.投诉处理D.以上都是16.旅行社的风险管理是指旅行社对（）进行识别、评估和控制的过程。A.风险B.损失C.收益D.以上都不对17.旅行社的风险管理方法主要有（）A.风险规避B.风险降低C.风险转移D.风险接受E.以上都是18.旅行社的行业管理是指政府部门对旅行社行业进行的（）管理。A.宏观B.微观C.宏观和微观D.以上都不对19.旅行社的行业管理手段主要有（）A.法规手段B.行政手段C.经济手段D.自律手段E.以上都是20.旅行社的行业协会是指旅行社行业的（）组织。A.自律性B.营利性C.非营利性D.以上都不对第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述旅行社的作用。22.（10分）简述旅行社产品的特点。23.（10分）简述旅行社市场细分的标准。24.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅行社推出了一条“海南五日游”的旅游产品，价格为3000元/人。该产品包括往返机票、酒店住宿、餐饮、景点门票和导游服务等。在产品宣传过程中，旅行社强调了海南的美丽风光、丰富的美食和独特的文化。然而，在旅游过程中，游客们发现酒店的条件与宣传不符，餐饮质量也较差，导游服务也不尽如人意。游客们对此非常不满，纷纷向旅行社投诉。问题：（1）该旅行社在产品宣传和服务过程中存在哪些问题？（2）针对这些问题，旅行社应该采取哪些措施来改进？25.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅行社计划开发一条新的旅游产品，该产品主要面向年轻的上班族。旅行社经过市场调研，发现年轻上班族对旅游的需求主要集中在放松身心、体验不同文化和结交新朋友等方面。根据这些需求，旅行社设计了一条“云南文化之旅”的旅游产品，该产品包括参观云南的历史文化名城、品尝当地美食、参加少数民族文化活动等。问题：（1）该旅行社在开发新旅游产品时，遵循了哪些原则？（2）请你为该旅行社的“云南文化之旅”旅游产品设计一个宣传口号。答案：1.A2.A3.A4.A5.A6.D7.D8.A9.A10.D11.D12.E13.A14.E15.D16.A17.E18.C19.E20.A21.旅行社的作用主要有：（1）在旅游者和旅游产品供应商之间起着桥梁和纽带的作用；（2）促进旅游产品的销售；（3）组织协调旅游活动；（4）提供信息服务；（5）促进旅游市场的繁荣和发展。22.旅行社产品的特点主要有：（1）无形性；（2）不可储存性；（3）生产与消费的同步性；（4）综合性；（5）差异性。23.旅行社市场细分的标准主要有：（1）地理因素，如地区、城市、乡村等；（2）人口因素，如年龄、性别、职业、收入、家庭规模等；（3）心理因素，如生活方式、个性、购买动机等；（4）行为因素，如购买频率、购买时间、购买金额等。24.（1）该旅行社在产品宣传和服务过程中存在的问题有：产品宣传与实际不符，酒店条件、餐饮质量和导游服务未达到宣传标准。（2）旅行社应采取的措施有：加强对产品宣传的审核，确保宣传内容真实准确；加强对合作酒店、餐厅和导游的管理，