IT技术支持专员的绩效考评表

IT技术支持专员的绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%15分钟根据故障响应时间的长短进行评分，响应时间在15分钟以内的故障计为满分，每超过1分钟扣2分，最低得分为0分。平均故障解决时间1小时根据故障解决时间的长短进行评分，解决时间在1小时以内的故障计为满分，每超过15分钟扣2分，最低得分为0分。一次性解决率80%根据一次性解决故障的比例进行评分，比例达到80%的计为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。故障升级次数5次/月根据故障升级的次数进行评分，升级次数在5次以内的计为满分，每超过1次扣2分，最低得分为0分。客户满意度90分根据客户满意度评分进行评分，评分达到90分的计为满分，每低1分扣2分，最低得分为0分。服务态度与沟通服务态度评分25%4.5分（满分5分）根据服务态度评分进行评分，评分达到4.5分的计为满分，每低0.1分扣2分，最低得分为0分。沟通清晰度90%根据沟通清晰度的比例进行评分，比例达到90%的计为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。客户投诉次数2次/月根据客户投诉的次数进行评分，投诉次数在2次以内的计为满分，每超过1次扣2分，最低得分为0分。服务主动性80%根据服务主动性的比例进行评分，比例达到80%的计为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。问题跟进完整性95%根据问题跟进完整性的比例进行评分，比例达到95%的计为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。技术能力与知识技术问题解决能力20%85%根据技术问题解决能力的比例进行评分，比例达到85%的计为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。新知识学习速度90%根据新知识学习速度的比例进行评分，比例达到90%的计为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。技术文档准确性95%根据技术文档准确性的比例进行评分，比例达到95%的计为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。技术培训参与度90%根据技术培训参与度的比例进行评分，比例达到90%的计为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。系统操作熟练度95%根据系统操作熟练度的比例进行评分，比例达到95%的计为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。团队协作与支持团队协作积极性20%90%根据团队协作积极性的比例进行评分，比例达到90%的计为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。知识分享贡献80%根据知识分享贡献的比例进行评分，比例达到80%的计为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。同事支持次数10次/月根据同事支持的次数进行评分，支持次数在10次以内的计为满分，每超过1次扣2分，最低得分为0分。团队任务完成率95%根据团队任务完成率的比例进行评分，比例达到95%的计为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。团队沟通效率90%根据团队沟通效率的比例进行评分，比例达到90%的计为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。本绩效考评表用于评估IT技术支持专员的工作表现，请根据实际工作情况填写各项指标数据。故障解决效率维度权重最高，其次是服务态度与沟通、技术能力与知识、团队协作与支持。每个指标的评分标准已详细说明，请仔细阅读并按标准评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签