(2025年)德阳市罗江区网格员面试题库及答案

(2025年)德阳市罗江区网格员面试题库及答案一、岗位认知与职责理解类请结合罗江区基层治理“五治融合”（政治引领、法治保障、德治教化、自治强基、智治支撑）的实践要求，谈谈你对网格员“信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、民生服务员、安全巡查员”五大职责的具体落实思路。参考答案：罗江区近年来深入推进“五治融合”基层治理模式，网格员作为基层治理“最后一公里”的关键角色，需将五大职责与“五治”要求有机结合。1.作为信息采集员，应依托“智治”支撑，利用罗江区已推广的“智慧社区”平台，精准采集人口、房屋、隐患等动态信息，重点关注城乡结合部（如万安镇、金山镇部分社区）流动人口、独居老人等特殊群体数据，确保信息更新率达100%，为社区治理提供数据支撑。2.作为矛盾调解员，需强化“自治”与“法治”协同，在处理邻里纠纷时，联合社区“法律明白人”“乡贤评理堂”（罗江特色调解机制）介入，例如在鄢家镇农村社区，针对土地流转引发的矛盾，可组织村民代表协商，结合《土地管理法》通俗解读，推动矛盾就地化解。3.作为政策宣传员，要突出“政治引领”与“德治教化”，围绕罗江区“幸福家园”民生工程、医保缴费、反诈防骗等重点工作，通过院坝会、方言广播（适配农村地区）、微信网格群（覆盖城镇社区）等多渠道宣传，特别是在白马关镇等旅游集镇，需针对游客和商户普及文明旅游、食品安全等政策。4.作为民生服务员，需聚焦“民生需求”，建立“网格需求清单”，例如为万安社区高龄老人对接“幸福食堂”送餐服务，为金山镇返乡创业青年协调就业培训资源，切实解决群众“急难愁盼”。5.作为安全巡查员，要落实“安全底线”，结合罗江夏季暴雨频发、老旧小区消防设施薄弱等特点，定期巡查城乡危旧房屋、河道堤坝（如凯江沿线）、电动车飞线充电等隐患，发现问题及时通过“罗江基层治理平台”上报，联动应急、消防等部门处置，确保网格内安全事故零发生。二、应急处突与矛盾化解类罗江区某城乡结合部社区（如万安镇黎明社区）因市政管网改造施工，导致周边5户居民家中突然停水，部分居民聚集在施工工地要求立即恢复供水，情绪较为激动。作为网格员，你会如何处置？参考答案：1.快速到达现场，亮明身份安抚情绪。第一时间赶赴现场，向居民喊话：“大家先冷静，我是网格小王，非常理解大家用水不便的着急，我们一起想办法解决。”引导居民到社区活动室集中，避免阻碍施工引发二次矛盾。2.核实情况并联动处置。联系施工方负责人，确认停水原因（如管网破损需维修时长）、是否有临时供水方案；同时对接区水务局，了解周边是否有应急送水点（罗江区已建立的“民生应急保障机制”）。若施工方无临时方案，立即协调社区调用消防车送水，优先保障老人、母婴等特殊家庭。3.及时反馈并跟进。向居民说明：“经了解，管网维修需3小时，社区已联系消防车1小时内送水到小区门口，大家可自带容器接水；同时施工方承诺今晚8点前恢复供水，我会全程盯着进度。”通过微信群同步信息，避免谣言传播。4.事后总结改进。事件解决后，将施工影响评估纳入网格巡查重点，建议社区与施工方建立“提前告知+应急保障”联动机制，避免类似问题发生。三、群众沟通与服务能力类你在罗江区金山镇某农村网格开展“防返贫动态监测”入户走访时，遇到一位68岁的张大爷，他表示：“我身体好得很，不需要你们登记，你们就是走形式！”边说边要关门。此时你会如何沟通？参考答案：1.拉近距离，消除抵触。微笑着挡住门框（避免肢体冲突），用方言说：“张大爷，我是新来的网格员小王，您叫我小王就行。我不是来麻烦您的，就是想跟您唠唠家常。上次在村头看见您挑着菜去卖，这把子力气可真不小！”通过夸赞拉近距离。2.解释目的，强调必要性。待张大爷态度缓和后，递上工作证：“大爷，我们这次登记是防返贫监测，就是怕像您这样的老乡突然遇到生病、天灾啥的，生活有困难。您看去年隔壁村李婶子就是因为我们及时登记，生病了报销了不少医药费。您填个表，我们记个底，真有需要时，政策能更快帮到您。”结合本地案例增强说服力。3.简化流程，体现温度。拿出纸质登记表：“其实不用填很多，就问下您家今年种了几亩地、养了几头猪、家里人身体咋样，5分钟就能弄完。要是您眼花，我帮您填，您看看对不对就行。”主动提供帮助，降低配合门槛。4.后续跟进，建立信任。登记完成后，留下联系卡：“大爷，以后有啥需要帮忙的，比如交医保、取快递，打我电话就行，我每周都来村里，顺便给您带点东西。”通过持续服务赢得信任。四、政策落实与创新服务类罗江区正在全域推进“垃圾分类示范社区”创建，要求2025年实现城市社区分类覆盖率100%、农村社区覆盖率80%。作为网格员，你会采取哪些具体措施推动这一目标在你负责的网格落地？参考答案：1.精准摸排，制定“分类清单”。首先梳理网格内住户类型：城镇社区（如万安镇金雁社区）以上班族、老年人为主，农村社区（如鄢家镇星光村）以农户、种养殖大户为主。针对城镇住户，重点解决“分不清、不愿分”问题；针对农村住户，结合“厨余堆肥、可回收物换积分”设计方案。2.分层宣传，提升知晓率。城镇社区：联合物业在电梯间张贴“罗江版”分类漫画（融入庞统祠、万佛湖等本地元素），每周五晚举办“垃圾分类小课堂”（邀请中小学生当“小老师”，提高家庭参与度），对上班族通过网格群推送“30秒快速分类口诀”。农村社区：利用“赶场日”在村便民服务中心设咨询点，用方言讲解“厨余垃圾沤肥、塑料瓶换盐巴”的实惠；对留守老人，上门发放“分类色卡”（用红、绿、蓝、灰四色标注常见垃圾），手把手教学。3.示范带动，建立长效机制。城镇社区：评选“分类示范户”，在单元门张贴流动红旗，联合商家提供“积分兑换”（如积分可换超市优惠券、社区影院观影券）；对屡教不改的住户，联合社区志愿者“一对一”督导。农村社区：推广“户分类、组收集、村转运”模式，在村民小组设置“可回收物兑换点”（如10个塑料瓶换1袋盐），发动党员家庭、小组长带头，形成“比学赶超”氛围。4.科技赋能，强化监督。接入“罗江智慧社区”平台，对分类错误的垃圾桶（安装智能感应设备）自动预警，网格员收到提示后24小时内上门指导；农村社区利用“村村响”广播每日通报分类情况，倒逼习惯养成。五、网格管理与团队协作类罗江区某社区（如白马关镇凤雏社区）因部分商铺占道经营、电动车乱停乱放问题突出，居民多次投诉但整改效果不佳。社区计划联合综合执法、市场监管、物业等部门开展“网格环境整治联合行动”，作为该网格的网格员，你会如何做好前期准备和现场协调？参考答案：1.前期准备：摸清底数：通过日常巡查和商户走访，建立“问题清单”，明确占道经营商铺（如餐饮、水果摊）具体位置、违规时段（如早8点、晚6点高峰）、电动车乱停重点区域（如小区入口、商铺门口），标注在网格平面图上。沟通需求：分别与居民代表（召开1场座谈会）、商户代表（上门走访10家）沟通，了解居民最反感的“痛点”（如堵塞消防通道）和商户实际困难（如货物临时摆放需求），形成“整改诉求对照表”。制定方案：联合综合执法中队明确处罚标准（如首次警告、二次罚款），与市场监管部门协商“临时便民摊点”设置（如在社区空地划定区域），协调物业增加电动车充电桩（罗江区2025年民生工程内容），形成“一店一策”整改方案。2.现场协调：分组推进：将行动人员分为宣传组（网格员+社区志愿者，发放整改通知）、执法组（综合执法+市场监管）、秩序组（物业+保安，引导车辆停放），自己作为总协调人，携带“问题清单”和平面图现场调度。灵活处理：对配合整改的商户（如主动搬离占道物品），当场给予“文明商户”流动牌；对抵触商户（如拒绝配合），邀请居民代表现场说明影响，结合《德阳市市容和环境卫生管理条例》讲解后果，必要时依法处理。实时反馈：通过网格群同步整治进展（如“凤雏路3家商铺已整改，新增5个充电桩”），对居民关注的“是否反弹”问题，承诺“每周三固定巡查+随机抽查”，并公布监督电话。3.后续巩固：整治结束后，组织商户、居民、物业签订“门前三包”承诺书，建立“网格环境监督队”（由热心居民、党员组成），每月开展“清洁网格”评比，将结果与商户信用积分、居民文明户评选挂钩，形成长效管理机制。六、舆情应对与信息上报类你在罗江区万安镇某网格巡查时，发现居民微信群里有人转发“罗江将实施全域封控”的不实消息，已有20余人转发，部分老人开始抢购生活物资。作为网格员，你会如何处理？参考答案：1.快速核实，抢占信息高地。立即通过“罗江区基层治理指挥平台”联系区疫情防控指挥部（当前虽为常态化防控，但需假设场景），确认封控消息为谣言，同时截图保存谣言原文、转发记录（作为后续处理依据）。2.分层辟谣，阻断传播链。微信群内发声：@转发者，明确回复：“各位邻居，经核实，‘全域封控’消息不实！罗江区目前无封控计划，请勿信谣传谣。相关信息请以‘罗江发布’官方公众号为准。”附上“罗江发布”近期无封控通知的截图。重点提醒：私信联系群内老人（备注有年龄标签）：“王奶奶，封控消息是假的，您别着急买太多菜，吃新鲜的更好。有需要帮忙采购，我随时来。”避免老人因恐慌囤积。上报备案：将谣言情况通过“罗江网格通”APP上报街道网信办，建议对造谣者（若能锁定）依法处理（依据《网络信息内容生态治理规定》）。3.后续引导，提升免疫力。在网格群开展“谣言识别小课堂”，分享“看来源（是否官方）、查时间（是否旧闻）、核内容（是否符合常识）”三步骤识谣方法；联合社区民警举办法治讲座，强调传播谣言的法律后果（如《治安管理处罚法》第25条），从源头减少类似事件发生。七、自我认知与职业规划类你报考罗江区网格员岗位，相比其他考生，你的优势是什么？如果入职后发现工作琐碎、压力大，你会如何调整？参考答案：优势方面：1.本土优势：我是罗江本地人，熟悉本地方言（如金山镇、鄢家镇部分区域的“罗江话”）和风俗（如“上九会”“泼水节”等民俗活动），在与农村老人、社区商户沟通时更易拉近距离，例如之前参与社区志愿活动时，用方言和张大爷聊家常，成功劝他配合了燃气安全检查。2.经验优势：大学期间担任过班级生活委员，负责收集同学需求、协调后勤问题，培养了细致的信息采集能力和耐心的沟通技巧；毕业后在某物业公司实习半年，参与过小区矛盾调解（如业主与装修队噪音纠纷），对社区管理有实际接触。3.能力优势：擅长使用智能手机和办公软件（如Excel、微信小程序），罗江区推广的“智慧社区”平台我提前下载学习过，能快速上手信息上报、数据统计等工作；同时考取了“社会工作者职业资格（初级）”，系统学习过社区工作方法，能更专业地服务居民。应对压力方面：1.调整认知：网格员的“琐碎”正是“服务”的体现，比如帮老人交电费、劝回迷路的小孩，这些小事积累起来就是居民的“幸福感”。罗江区提出“幸福家园”建设，我的工作直接关系到这