(2025年)衡阳市南岳区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)衡阳市南岳区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.衡阳市南岳区社区网格工作人员的基础职责中，“采集基础信息”的核心要求是（）A.每月更新1次所有住户信息B.重点采集户籍人口信息，流动人口无需记录C.确保信息真实、准确、完整，动态更新D.仅记录家庭人口数量，不涉及联系方式答案：C2.根据《湖南省社区网格服务管理条例》（2024年修订），南岳区社区网格划分的主要依据不包括（）A.地域范围B.人口数量C.民族构成D.居住集散程度答案：C3.南岳区某社区网格内有一独居老人（78岁，高血压病史），网格工作人员的重点服务内容应是（）A.每月协助缴纳水电费B.每日上门检查燃气安全，记录健康状况C.每季度组织老人参与社区文艺活动D.仅在老人主动求助时提供帮助答案：B4.网格工作人员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）A.直接没收货物并处罚款B.拍照取证后联系消防部门，协助督促整改C.口头警告后自行清理货物D.记录问题但不采取后续行动答案：B5.南岳区作为旅游景区核心区，网格工作人员在旅游旺季的特殊职责不包括（）A.引导游客文明游览，劝阻不文明行为B.协助排查景区周边民宿、餐饮场所安全隐患C.参与旅游投诉现场调解D.为游客提供景区门票代买服务答案：D6.社区网格信息平台录入时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）A.以社区登记信息为准直接录入B.忽略差异，仅记录当前观察到的信息C.联系住户核实，必要时协调公安部门确认D.标记为“异常”后跳过该条信息答案：C7.网格内某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，引发双方冲突，网格工作人员应首先（）A.判定责任归属并要求赔偿B.隔离双方，安抚情绪，了解具体情况C.联系派出所介入，自行退出调解D.拍摄视频上传社区群，呼吁公众评判答案：B8.根据《衡阳市社区网格管理实施细则》，网格工作人员每月至少开展（）次全覆盖巡查A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B9.网格内某低保家庭申请临时救助，网格工作人员的职责是（）A.直接审批救助金额B.核实家庭经济状况，协助准备申请材料C.告知其自行到区民政局办理D.以“不符合条件”为由拒绝受理答案：B10.南岳区推行“网格+旅游服务”模式，网格工作人员需掌握的核心技能是（）A.景区导游词背诵B.旅游投诉处理流程C.旅游商品销售技巧D.景区门票定价规则答案：B11.网格内某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生肢体冲突，网格工作人员到达现场后应优先（）A.联系110控制现场，防止冲突升级B.批评房东“断水断电不合法”C.要求租户立即搬离D.计算租户拖欠金额并判定赔偿答案：A12.网格内一独居残疾人（肢体二级残疾）反映家中卫生间扶手松动，网格工作人员的正确处理方式是（）A.记录问题后，3个工作日内联系社区维修人员上门检修B.告知其自行联系装修队处理C.认为“不属于网格职责”，不予回应D.现场用胶带临时固定，不跟进后续答案：A13.南岳区某社区推行“网格议事会”制度，网格工作人员在议事会中的角色是（）A.决策主导者，直接决定事项B.记录员，仅记录讨论内容C.协调者，引导居民协商解决问题D.监督者，对决议执行结果问责答案：C14.网格内某企业排放刺激性气味气体，居民多次投诉未解决，网格工作人员应（）A.组织居民到企业门口抗议B.联系生态环境部门，提供投诉记录和现场照片C.向居民解释“企业有生产权，无法干预”D.建议居民“关紧门窗，忍一忍”答案：B15.网格工作人员在入户走访中，发现某家庭存在“家庭暴力”迹象（妻子手臂有淤青，沉默回避提问），正确做法是（）A.当场质问丈夫“是否打人”B.单独与妻子沟通，了解情况，必要时联系妇联或公安机关C.认为“家务事不便插手”，离开后不记录D.在社区群匿名曝光该家庭情况答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、多选、错选均不得分）1.衡阳市南岳区社区网格工作人员的“基础职责”包括（）A.采集并更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等各类风险隐患C.宣传国家政策、法律法规及社区公约D.协助开展疫情防控、防汛抗旱等应急工作答案：ABCD2.网格工作人员在信息采集中需重点关注的“特殊群体”包括（）A.独居老人、留守儿童B.残疾人、重病患者C.流动人口中的孕产妇D.企业高管、私营企业主答案：ABC3.南岳区网格工作人员在旅游旺季需重点巡查的区域包括（）A.景区周边民宿、农家乐B.主次干道交通拥堵点C.宗教活动场所周边D.居民小区地下车库答案：ABC4.网格内矛盾调解应遵循的原则包括（）A.依法依规，不偏袒任何一方B.尊重当事人意愿，不强求调解C.保护当事人隐私，不泄露调解细节D.快速结案，优先维护“社区和谐表象”答案：ABC5.网格工作人员需掌握的“应急处理技能”包括（）A.火灾初期扑救（如使用灭火器）B.急救常识（如心肺复苏、止血包扎）C.突发事件信息上报流程D.应急物资（如帐篷、消毒液）的储备管理答案：ABCD6.根据《湖南省社区治理促进条例》，网格工作人员不得实施的行为包括（）A.泄露采集的居民个人信息B.利用职务便利谋取私利C.越权处理应由职能部门负责的事项D.拒绝居民合理的求助请求答案：ABCD7.网格工作人员在“反诈宣传”中的具体措施包括（）A.入户发放反诈宣传手册B.组织居民观看反诈视频讲座C.提醒老年人不轻信“保健品推销”D.帮助居民下载“国家反诈中心”APP答案：ABCD8.南岳区推进“智慧网格”建设，网格工作人员需掌握的信息工具包括（）A.社区网格化管理信息平台B.移动终端（如手持PDA）数据采集功能C.微信工作群、政务APP的使用D.大数据分析模型构建答案：ABC9.网格内“环境卫生问题”的处理流程包括（）A.巡查发现垃圾堆积、污水外溢等问题B.拍照记录并标注具体位置C.联系环卫部门或物业限期整改D.整改后复查，确认问题解决答案：ABCD10.网格工作人员与居民建立信任关系的方法包括（）A.定期入户走访，了解需求B.及时回应居民诉求，跟进解决C.参与社区志愿活动（如助老、助残）D.在居民群发布无关娱乐信息拉近距离答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.社区网格工作人员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×2.网格内发现流浪乞讨人员，应立即联系民政部门救助，不得驱赶。（）答案：√3.网格信息平台中的居民健康数据可以提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×4.旅游旺季网格工作人员可自行决定在景区周边设置临时摊位。（）答案：×5.网格内某商铺未悬挂营业执照，网格工作人员应直接扣押其经营物品。（）答案：×6.独居老人突发疾病拨打网格工作人员电话，应第一时间联系120并赶赴现场。（）答案：√7.网格内宗教活动场所的日常管理由网格工作人员全面负责。（）答案：×8.网格巡查中发现窨井盖缺失，应设置警示标志并联系市政部门修复。（）答案：√9.网格工作人员可以将居民家庭矛盾细节告知其他住户，寻求“群众监督”。（）答案：×10.社区召开居民代表大会时，网格工作人员应全程参与并主导表决结果。（）答案：×四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述衡阳市南岳区社区网格工作人员的“五大核心职责”。答案：①信息采集与更新：动态掌握网格内人口、房屋、设施、组织等基础信息；②隐患排查与化解：排查治安、消防、矛盾纠纷等风险，协助整改；③政策宣传与服务：宣传法律法规、惠民政策，协助办理社保、救助等事项；④应急处置与协同：参与疫情防控、防汛抗旱等突发事件，配合职能部门行动；⑤民意收集与反馈：收集居民诉求，推动问题解决，促进基层治理。2.网格工作人员在入户走访中应注意哪些沟通技巧？答案：①提前预约：避免打扰居民正常生活；②态度亲切：使用方言或通俗语言，拉近距离；③倾听为主：多问“您觉得”“需要什么帮助”，少做主观评价；④保护隐私：不追问敏感问题（如收入、家庭矛盾细节）；⑤记录清晰：当场记录关键信息，事后及时整理。3.南岳区作为旅游区，网格工作人员在“旅游服务与管理”中需重点关注哪些问题？答案：①游客安全：巡查景区周边道路、民宿消防设施，提醒防溺水、防跌倒；②文明引导：劝阻乱扔垃圾、破坏文物等不文明行为；③纠纷调解：处理游客与商户（如餐饮、住宿）的消费纠纷；④信息咨询：提供景区开放时间、交通路线等便民信息；⑤应急联动：配合旅游、公安部门处理游客走失、突发疾病等事件。4.简述网格内“重点人群服务”的具体内容（以独居老人为例）。答案：①定期联系：每日电话问候或上门探访，了解健康状况；②生活协助：帮助采购药品、groceries，协助缴纳水电费；③安全保障：检查燃气、电器使用安全，加装防滑垫、扶手等设施；④医疗支持：联系社区卫生服务中心定期体检，协助预约就医；⑤心理关怀：组织邻里陪伴、节日慰问，缓解孤独感。5.网格工作人员发现某居民涉嫌非法集资（向多名老人推销“高息理财”），应如何处理？答案：①立即制止：告知老人“高息理财”风险，提醒不要转账；②固定证据：记录推销人员信息、宣传资料内容，拍照留存；③上报线索：联系派出所或金融监管部门，提供具体证据；④后续跟进：配合调查，向居民普及反诈知识，防止二次受骗。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：南岳区某社区网格内，正值旅游旺季，一民宿（位于居民楼2楼）因电路老化引发火灾，浓烟蔓延至楼下商铺，部分游客和居民聚集围观，情绪激动。问题：如果你是该网格工作人员，应如何处理？答案：①立即报警：拨打119、120，说明火灾位置、有无人员被困；②疏散群众：引导围观人员远离火场，避免堵塞消防通道；③安抚情绪：告知“消防已出发，不要恐慌”，统计周边住户、游客数量；④协助救援：配合消防人员引导救援路线，提供民宿住户信息（如入住人数、房间分布）；⑤后续跟进：火灾扑灭后，统计损失，联系保险公司；组织网格内民宿开展电路安全排查，召开居民会议强调消防隐患。案例2：网格内某老旧小区（无物业）居民反映“楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患”，部分居民认为“应由社区出钱维