技术容灾框架协议

技术容灾框架协议一、总则1.1协议目的本协议旨在建立一套完整的技术容灾框架，明确各方在容灾体系建设、运维、演练及故障恢复过程中的权利与义务，确保业务系统在遭遇各类灾难事件时能够快速恢复，保障数据安全与业务连续性。1.2适用范围本协议适用于所有参与容灾体系建设的相关方，包括但不限于甲方（业务系统所属单位）、乙方（容灾服务提供方）、丙方（第三方技术支持机构）等。协议覆盖容灾系统的设计、实施、运维、演练、故障转移与恢复等全生命周期管理。1.3基本原则合规性原则：容灾方案需符合国家相关法律法规及行业标准，如《网络安全法》《数据安全法》等。风险导向原则：基于业务风险评估结果，确定容灾等级与恢复目标，优先保障关键业务系统。可操作性原则：容灾流程需简洁明确，具备可操作性，确保在紧急情况下能够快速执行。持续优化原则：定期对容灾体系进行评估与优化，结合技术发展与业务变化调整容灾策略。二、核心定义与技术指标2.1核心定义生产中心：指承载业务系统日常运行的主要数据中心，包括服务器、存储、网络等基础设施及应用系统。灾备中心：指用于备份生产中心数据及应用，并在生产中心发生故障时接管业务的备用数据中心，可分为本地灾备、异地灾备等类型。故障转移（FailOver）：指在生产中心发生故障时，将业务切换至灾备中心运行的过程。故障恢复（FailBack）：指在生产中心恢复正常后，将业务从灾备中心切换回生产中心的过程。2.2关键技术指标RPO（恢复点目标）：灾难发生时允许丢失的数据量上限，通常以时间为单位。例如，RPO=15分钟表示最多可能丢失最近15分钟内的数据。根据业务重要性，可分为核心业务RPO≤15分钟、重要业务RPO≤1小时、一般业务RPO≤24小时等不同等级。RTO（恢复时间目标）：从故障发生到业务功能完全恢复所需的时间阈值。核心业务RTO通常要求控制在分钟级（如≤30分钟），重要业务RTO≤2小时，一般业务RTO≤8小时。数据同步周期：生产中心与灾备中心之间数据同步的时间间隔，直接影响RPO指标。主流技术方案支持实时同步、分钟级同步（如15分钟）、小时级同步等模式，需根据业务需求选择。三、容灾架构设计3.1容灾模式选择根据业务需求与成本预算，可选择以下容灾模式：数据级容灾：聚焦于数据完整性保护，通过周期性数据备份（如快照、增量备份）将生产中心数据复制至灾备中心。适用于对RTO要求不高的业务，可采用云盘异步复制等技术实现，支持15分钟级RPO保障。应用级容灾：在数据级容灾基础上，实现应用系统的快速恢复。通过实时监测生产中心运行状态，在检测到故障后自动触发云端应用恢复流程，将业务中断时间缩短至分钟级。适用于核心业务系统，可采用连续复制型容灾（CDR）技术。地域级容灾：针对区域性自然灾害（如地震、洪水），在不同地理区域部署灾备中心，实现跨区域容灾。需通过专线或VPN构建跨区域数据传输通道，确保数据同步的稳定性与安全性。3.2技术架构混合云容灾架构：结合本地数据中心与公有云/私有云资源，构建“本地备份+云端容灾”的双重保障体系。本地数据中心负责日常业务运行，云端资源作为灾备节点，通过按需付费模式降低成本。例如，中小企业可利用云服务商提供的容灾服务，无需预置物理基础设施即可实现企业级容灾能力。双活数据中心架构：生产中心与灾备中心同时运行，业务流量在两中心之间动态分配。当一个中心发生故障时，另一个中心可无缝接管业务，实现零RTO目标。该架构适用于对业务连续性要求极高的金融、电信等行业，但建设成本较高。3.3数据同步技术连续复制型容灾（CDR）：适用于小规模云服务器环境，通过实时捕获生产中心数据变化并传输至灾备中心，提供分钟级RPO/RTO保障。云盘异步复制：基于ESSD云盘等高性能存储技术，对生产中心数据进行周期性异步复制，适用于大规模应用场景，支持15分钟RPO容灾能力。基于WORM文件系统的远程复制：针对需长期归档的数据，采用法规遵从型WORM（一次写入多次读取）文件系统，确保数据不可篡改。在容灾场景下，需通过分裂远程复制Pair、删除Pair等操作实现灾备中心接管。四、容灾实施流程4.1容灾系统部署环境准备：生产中心与灾备中心需满足逻辑同构要求，包括硬件配置、软件版本、网络环境等一致。跨区域容灾需提前打通专线或VPN，确保网络互通。容灾配置：通过管理控制台创建容灾任务，选择容灾类型（Region内容灾或跨Region容灾）、设置生产集群与灾备集群信息、配置数据同步周期等参数。例如，华为云GaussDB(DWS)容灾配置需确保生产集群与灾备集群版本一致、处于同一VPC（Region内容灾）或通过专线连接（跨Region容灾）。初始数据同步：完成容灾配置后，启动初始数据同步，将生产中心全量数据复制至灾备中心。同步过程中需监控同步进度，确保数据一致性。4.2故障转移与恢复流程4.2.1计划内故障转移（容灾演练）业务暂停与卸载：在生产中心暂停相关业务，取消客户端对文件系统的挂载。例如，Linux客户端执行umount/local_path命令，Windows客户端执行netuseDeviceName/del命令。分裂远程复制Pair：在容灾管理平台选择需分裂的远程复制Pair，执行分裂操作，使灾备中心数据与生产中心数据分离。灾备中心接管业务：在灾备中心配置逻辑端口、创建共享等，将客户端重新挂载至灾备中心文件系统，启动业务系统。业务验证：检查灾备中心业务运行状态，验证数据完整性与应用可用性。恢复生产中心：演练结束后，将业务切换回生产中心，重新建立远程复制Pair，启动数据同步。4.2.2计划外故障转移（生产中心故障）故障检测：容灾系统实时监测生产中心状态，当检测到生产中心不可用时，自动触发故障转移流程。灾备中心接管：由于生产中心无法操作，直接在灾备中心删除远程复制Pair（针对WORM文件系统），配置网络与共享，接管业务。数据恢复：确保灾备中心数据完整性，若存在数据差异，通过增量同步或全量同步修复数据。业务恢复：启动灾备中心应用系统，引导用户访问灾备中心业务地址。4.3容灾演练演练频率：核心业务系统需每季度至少进行一次容灾演练，重要业务系统每半年至少一次，一般业务系统每年至少一次。演练类型：包括桌面推演、部分业务演练、全业务演练等。桌面推演通过模拟故障场景验证流程合理性；部分业务演练针对单个或多个关键业务进行切换测试；全业务演练模拟生产中心整体故障，测试灾备中心接管全量业务的能力。演练报告：演练结束后，需生成详细报告，记录演练过程、发现的问题及改进措施。例如，同步周期设置不合理导致RPO不达标、故障转移脚本存在漏洞等问题，需制定整改计划并跟踪落实。五、服务内容与质量保障5.1服务内容容灾方案设计：乙方根据甲方业务需求与风险评估结果，制定个性化容灾方案，明确容灾架构、技术选型、RPO/RTO目标等。容灾系统实施：负责容灾系统的部署、配置、数据同步等工作，确保灾备中心与生产中心的兼容性与一致性。日常运维支持：提供7×24小时容灾系统监控、故障排查、数据同步维护等服务，定期生成运维报告。容灾演练支持：协助甲方开展容灾演练，提供技术指导与过程支持，优化演练流程。5.2服务质量标准系统可用性：容灾系统全年可用性需达到99.9%以上，即每年故障downtime不超过8.76小时。故障响应时间：接到故障通知后，乙方技术人员需在30分钟内响应，2小时内到达现场（如需），4小时内解决一般故障，8小时内解决重大故障。数据一致性：数据同步完成后，灾备中心数据与生产中心数据的一致性需达到100%，通过校验工具定期验证。5.3费用与支付方式服务费用：根据容灾方案复杂度、服务范围等因素确定，包括容灾系统建设费、年度运维费、演练服务费等。例如，云容灾服务可采用按需付费模式，按存储容量、同步频率等计费；传统容灾方案则需支付硬件采购费、实施费及年度维护费。支付方式：甲方在合同签订后15个工作日内支付首期费用（如总费用的30%），容灾系统验收合格后支付中期费用（如总费用的50%），剩余费用作为质保金，在服务期满一年后支付。六、双方权利与义务6.1甲方权利与义务权利：要求乙方按照协议约定提供容灾服务，对服务质量进行监督与评估；在发生故障时，要求乙方协助进行故障转移与恢复；获取容灾系统相关的技术文档与演练报告。义务：提供生产中心的详细信息（如硬件配置、应用架构、数据量等），配合乙方开展容灾方案设计与实施；按时支付服务费用；参与容灾演练，提供必要的人员与资源支持。6.2乙方权利与义务权利：按照协议约定收取服务费用；要求甲方提供必要的技术资料与配合；在容灾演练中，对甲方人员进行技术指导。义务：严格按照协议约定提供容灾服务，确保服务质量达标；保守甲方的商业秘密与数据隐私，不得泄露容灾系统相关信息；定期对容灾系统进行巡检，及时发现并解决潜在问题。七、保密与违约责任7.1保密条款双方对在合作过程中知悉的对方商业秘密（如业务数据、技术方案、客户信息等）负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自协议签订之日起持续有效，协议终止后仍需延续3年。7.2违约责任若乙方未能达到RPO/RTO承诺指标，导致甲方数据丢失或业务中断，需承担相应赔偿责任，赔偿金额根据实际损失计算，但不超过合同总金额的20%。若甲方未按时支付服务费用，每逾期一天需支付逾期金额0.05%的滞纳金，逾期超过30天，乙方有权暂停容灾服务。任何一方违反保密义务，需赔偿对方因此造成的全部损失，包括但不限于直接经济损失、名誉损失等。八、协议变更、终止与争议解决8.1协议变更因业务需求变化或技术升级需要变更协议内容时，双方应提前15个工作日书面通知对方，经协商一致后签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2协议终止协议有效期届满，双方未续签的，协议自动终止；一方严重违反协议约定，经对方书面催告后30日内仍未改