技术数据服务框架协议

技术数据服务框架协议一、数据技术服务描述1.服务内容与标准技术数据服务框架协议的核心在于明确服务范围与质量基准，需根据甲方业务场景细化服务模块。常见服务内容包括：数据采集与治理：乙方需通过API接口、数据库直连等方式，采集甲方生产系统、供应链管理平台、客户关系系统等多源数据，确保数据完整性达99.9%以上。每月提交数据质量报告，包含数据覆盖率、异常值占比、重复数据处理结果等指标，并提供数据清洗、脱敏、标准化处理方案。数据分析与建模：基于甲方业务目标（如生产效率优化、成本控制、市场预测等），乙方需搭建定制化分析模型。例如，制造业客户可要求构建设备故障率预测模型，通过历史运维数据与实时传感器数据，提前72小时预警潜在故障风险；电商客户可要求用户行为分析模型，输出用户画像、消费偏好及转化率提升策略。分析结果需以周度简报、月度深度报告形式交付，报告需包含数据可视化图表及可执行建议。数据平台运维与支持：若甲方采购数据存储、计算或可视化平台（如Hadoop集群、Tableau服务器等），乙方需提供7×24小时技术支持，响应时间不超过30分钟，故障解决时间不超过4小时。每季度进行平台性能优化，确保数据处理速度提升10%以上，并提供系统日志审计与安全漏洞扫描服务。2.服务质量要求准确性：数据分析结果误差率需低于5%，关键指标（如营收预测、库存周转率）误差率不超过3%。乙方需通过第三方工具或甲方指定系统验证数据准确性，并提供验证报告。时效性：实时数据处理延迟不超过5分钟，批量数据分析任务需在甲方指定时间窗口（如夜间12点至凌晨4点）内完成，避免影响业务系统正常运行。安全性：乙方需遵守《数据安全法》《个人信息保护法》等法规，实施数据传输加密（采用AES-256算法）、访问权限分级管理（基于RBAC模型）及操作日志全程记录。未经甲方书面授权，乙方不得向任何第三方泄露数据，且需每半年进行一次数据安全合规审计，提交审计结果及整改方案。稳定性：服务可用性需达到99.9%，年度服务中断累计时长不超过8.76小时。若因乙方原因导致服务中断，需按每分钟服务费用的3倍进行赔偿（赔偿金额不超过合同总价的5%）。二、服务数量与价格1.服务数量与交付周期基础服务包：包含数据采集（覆盖10个业务系统）、标准分析报告（月度）、平台日常运维（7×24小时），服务周期为12个月，甲方可根据业务扩展需求增加系统对接数量（额外收费标准为每个系统5万元/年）。定制化服务：模型开发按“需求调研-方案设计-模型训练-测试验收”四阶段交付，单个模型开发周期不超过45个工作日，验收通过后提供3个月免费优化服务。紧急需求（如临时市场活动数据分析）可启动加急流程，交付周期压缩至20个工作日，加急费为常规费用的50%。附加服务：数据可视化大屏开发（按屏幕数量收费，单个大屏8-15万元）、数据工程师驻场支持（按人天收费，1500元/人天，每月最多50人天）、员工数据分析培训（年度4次，每次2天，覆盖50人以内）。2.服务定价与结算方式基础服务包：年费200-500万元（根据甲方数据量、系统复杂度浮动），其中数据采集占40%、分析报告占30%、运维支持占30%。定制化服务：单模型开发费用15-50万元（根据模型复杂度、数据量浮动），验收通过后支付80%，3个月免费优化期满后支付剩余20%。结算方式：采用“预付款+进度款+尾款”模式。合同签订后15个工作日内支付基础服务包费用的30%作为预付款；每季度末根据服务验收结果支付当季费用的60%；年度服务结束后30个工作日内支付剩余10%尾款。定制化服务按阶段付费：需求确认后支付30%，模型测试通过后支付50%，优化完成后支付20%。三、服务交付与验收1.交付物清单乙方需按阶段提交以下交付物，并确保文件完整、可追溯：启动阶段：《服务需求规格说明书》《项目实施计划》《数据安全保障方案》（需甲方签字确认）。执行阶段：周度项目进展报告、月度数据分析报告、系统运维日志、模型测试报告（含测试用例与结果）。验收阶段：《服务总结报告》《数据资产清单》《系统操作手册》《应急预案》，以及所有源代码、模型参数、可视化模板的备份文件（存储介质需加密交付）。2.验收流程初步验收：乙方完成阶段性交付后，甲方需在5个工作日内组织技术、业务部门联合验收，重点核查交付物是否符合合同约定（如报告完整性、模型准确率、系统响应速度等）。验收通过后签署《阶段性验收单》，未通过则需书面说明问题，乙方需在10个工作日内整改并重新提交验收。最终验收：年度服务结束后，甲方需进行最终验收，验收指标包括：服务可用性达标率、数据分析准确率、问题解决及时率等。若所有指标均满足合同要求，甲方支付尾款；若存在未达标项，乙方需提供免费整改服务，直至验收通过，整改期最长不超过30天。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：要求乙方按合同约定提供服务，并对服务过程进行监督（如查阅项目文档、参加周度例会）。因业务调整需变更服务内容时，可提前15个工作日书面通知乙方，双方协商调整服务范围及费用（变更幅度不超过原合同总价的20%时，无需签订补充协议）。若乙方连续两次未通过阶段性验收，或服务质量未达标准累计超过3次，甲方有权单方解除合同，并要求乙方退还已支付费用的50%作为赔偿。义务：提供必要的业务支持，包括开放数据接口权限、指派业务对接人（需熟悉甲方系统架构与数据规则）、协助乙方进行需求调研与测试环境搭建。按时支付服务费用，逾期支付需按日承担未付金额0.05%的违约金（违约金总额不超过未付金额的5%）。2.乙方权利与义务权利：要求甲方提供真实、完整的业务数据及系统文档，若因甲方数据缺失或不准确导致服务延迟，乙方有权顺延交付时间，且不承担违约责任。甲方逾期付款超过30天，乙方可暂停服务，直至款项结清；逾期超过60天，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成服务的100%费用及合同总价20%的违约金。义务：建立项目专属团队（至少包含1名项目经理、2名数据工程师、1名安全专员），团队成员需通过甲方背景审查，且项目期间不得随意更换核心成员（更换需提前7个工作日书面申请并获得甲方同意）。对甲方数据及业务信息严格保密，项目结束后30日内删除所有存储在乙方服务器的甲方数据，并提供数据删除证明；未经甲方书面授权，不得将服务案例用于市场宣传。五、违约责任1.甲方违约情形未按时提供数据或业务支持，导致服务延迟超过10个工作日，需赔偿乙方因此产生的额外成本（如驻场人员误工费、设备租赁费用等）。无正当理由单方终止合同，需支付合同总价30%的违约金，并承担乙方已发生的实际损失（以乙方提供的成本核算报告为准）。2.乙方违约情形服务交付延迟：每逾期1个工作日，支付合同总价0.1%的违约金（累计不超过5%）；逾期超过15个工作日，甲方有权解除合同，乙方需退还已支付费用并赔偿合同总价10%的损失。数据安全泄露：若因乙方操作不当导致甲方数据泄露（如未加密传输、权限管理疏漏等），需承担甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于行政处罚、第三方索赔、业务中断损失），并按合同总价的50%支付违约金。六、合同期限与续签合同期限：自双方签字盖章之日起生效，有效期1年。基础服务包自动续期，甲方需在到期前30个工作日书面通知乙方是否终止；定制化服务需另行签订补充协议。续签优惠：若甲方连续两年采购服务且无重大违约记录，第三年基础服务包费用可享受9折优惠，定制化服务费用享受8.