2025 年大学旅游（旅行社管理）期末测试卷

2025年大学旅游（旅行社管理）期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.旅行社产品设计的核心是（）。A.市场需求B.旅游资源C.旅游服务D.旅游线路2.旅行社在旅游市场中最基本的业务是（）。A.产品开发B.产品销售C.旅游接待D.售后服务3.旅行社产品的生命周期一般包括（）阶段。A.导入期、成长期、成熟期、衰退期B.开发期、推广期、销售期、反馈期C.筹备期、开业期、运营期、结业期D.创意期、设计期、生产期、销售期4.旅行社进行市场细分的主要依据是（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素5.旅行社的销售渠道不包括（）。A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.网络销售渠道D.内部销售渠道6.旅行社产品定价的首要原则是（）。A.利润最大化原则B.市场导向原则C.成本加成原则D.竞争导向原则7.旅行社接待工作的中心环节是（）。A.准备工作B.迎接服务C.接待服务D.送客服务8.旅行社质量管理的核心是（）。A.服务质量B.产品质量C.人员质量D.环境质量9.旅行社人力资源管理的首要任务是（）。A.招聘与选拔B.培训与开发C.绩效管理D.薪酬管理10.旅行社企业文化建设的核心是（）。A.企业价值观B.企业精神C.企业形象D.企业制度二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.旅行社产品的特点包括（）。A.无形性B.不可转移性C.不可储存性D.生产与消费的同步性E.综合性2.旅行社市场定位的方法有（）。A.产品特色定位B.顾客利益定位C.使用者定位D.使用场合定位E.竞争定位3.旅行社产品销售的方式有（）。A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售E.门店销售4.旅行社接待服务的内容包括（）。A.迎接服务B.导游服务C.餐饮服务D.住宿服务E.送客服务5.旅行社风险管理的方法有（）。A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受E.风险控制三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”）1.旅行社产品设计就是将旅游资源进行简单组合。（）2.旅行社市场细分是为了满足不同旅游者的需求。（）3.旅行社产品定价越高，利润就越大。（）4.旅行社接待服务质量的高低直接影响旅游者的满意度。（）5.旅行社质量管理就是对旅游产品质量的管理。（）6.旅行社人力资源管理只需要关注员工的招聘和培训。（）7.旅行社企业文化建设对企业的发展没有太大影响。（）8.旅行社产品的生命周期是固定不变的。（）9.旅行社销售渠道的选择只需要考虑成本因素。（）10.旅行社风险管理就是要完全消除风险。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述旅行社产品设计的原则及步骤。2.说明旅行社市场定位的重要性及策略。3.阐述旅行社接待服务的流程及注意事项。五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读案例，回答问题）某旅行社推出了一条海岛游线路，价格相对较低，吸引了不少游客报名。但在旅游过程中，游客们发现住宿条件简陋，餐饮质量差，导游服务也不专业，导致游客满意度很低。旅行社在后续的市场调查中发现，很多潜在客户因为这次不愉快的经历而不再选择该旅行社。问题：1.分析该旅行社在产品设计和服务提供方面存在哪些问题？2.针对这些问题，提出改进措施。答案：一、单项选择题1.D2.B3.A4.A5.D6.B7.C8.A9.A10.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.旅行社产品设计原则：市场导向原则、独特性原则、针对性原则、可进入性原则、可操作性原则。步骤：市场调研、产品构思、产品筛选、产品设计、产品试销与评价、产品投放市场。2.重要性：有助于旅行社明确市场定位，更好地满足目标市场需求，提高市场竞争力。策略：产品特色定位、顾客利益定位、使用者定位、使用场合定位、竞争定位。3.流程：准备工作、迎接服务、接待服务、送客服务。注意事项：注重细节、确保安全、提供个性化服务、及时处理问题。五、案例分析题1.问题：产品设计方面，价格低可能导致对服务质