2025 年大学旅游管理（导游服务）课程测试卷

2025年大学旅游管理（导游服务）课程测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游服务的核心是（）。A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生重大伤亡事件，必须立即报告旅行社。A.1名B.2名C.3名D.4名3.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报5.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）。A.适当延长在主要景点的游览时间B.酌情增加游览景点C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜6.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言的（）。A.准确性B.逻辑性C.生动性D.科学性7.旅游团中一位游客患有腹泻，影响其随团旅游。此时，地陪应该（）。A.请全陪陪同其到医院诊治B.告知治疗费自理C.提醒其保管好诊断证明和收据D.以上全是8.小包价旅游中的可选择部分不包括（）。A.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味9.导游人员在送散客旅游者时应在送站24小时前与散客确认（）。A.送站车辆B.送站地点C.送站时间D.以上全是10.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）。A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.诱惑性大2.全陪在首站（入境站）接团服务的主要工作有（）。A.迎接客人B.入境介绍C.商谈日程D.专业问题解答E.景点讲解3.地陪在带领旅游团（者）出发，前往旅游景点（参观点）之前，应做好的准备工作有（）。A.准备物品B.清点人数C.引导旅游者上车D.核实旅游者用餐E.沿途导游4.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。A.协助司机做好安全行车工作B.征求司机对日程安排的意见C.行车途中多与司机交流，以增进感情D.遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游人员去求援E.合理调整司机的工作时间5.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（）可以调整和变更接待计划。A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时B.经征得多数旅游者的同意C.经征得领队及部分旅游者的同意D.立即报告旅行社E.报告当地旅游行政管理部门三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）2.全陪导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。（）3.地陪在接团前应与旅行社计调人员核实旅游团的用房、用餐、用车、行李运送等事宜。（）4.当旅游团中有游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游人员原则上应按旅游合同执行，若有特殊情况应上报组团社。（）5.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）6.旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。地陪经与饭店联系后，可满足其要求。（）7.小包价旅游又称选择性旅游，由非选择部分和可选择部分组成。非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐。（）8.送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括送站前服务、离店服务和送行服务。（）9.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让死者亲属、领队或死者生前好友在抢救经过报告和死亡诊断证明书上签字，证明属实。（）10.导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须征得全体旅游者的同意。（）四、简答题（总共2题，每题10分）1.简述导游服务的基本原则。2.地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排？五、案例分析题（总共1题，每题20分）某旅游团按计划于10月25日乘飞机由A市抵达B市，10月28日离境。在从A市飞往B市的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措。该团抵达B市后，老人被马上送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈，返回家乡。请你分析：1.地陪在医院抢救过程中应做好哪些工作？2.老人住院治疗期间，地陪要做哪些工作？答案：一、单项选择题1.A2.B3.A4.D5.D6.C7.D8.C9.D10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.×四、简答题1.（1）满足游客需求原则；（2）维护游客合法权益原则；（3）注重经济效益原则；（4）合理而可能原则。2.（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间；（2）与旅游车司机联系，确保提前半小时到达接站地点；（3）提前到达机场（车站、码头），再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系，了解旅游团行李托运情况；（5）持接站标志迎候旅游团。五、案例分析题1.（1）立即组织抢救，让全陪或领队在老人亲属的同意下，签字确认急救方案；（2）及时通知旅行社，请求指示和派人协助；（3）在抢救过程中，要求领队及老人亲属在场，并详细记录病情及抢救过程；（4）医院抢救告一段落后，安排好老人亲属的生活，让其安心照料老人；（5）随时向医院了解病情，做好记录