2025 年大学旅游管理（导游管理）期末测试卷

2025年大学旅游管理（导游管理）期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个是正确的，请将正确答案的序号填在括号内）1.导游人员在带团过程中，因擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，造成旅游者的合法权益受到损失，旅行社应（）。A.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金B.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿20%的违约金C.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿10%的违约金D.退还旅游者景点门票、导游服务费，并赔偿30%的违约金2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门3.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.予以拒绝C.按要求更改日程D.向旅游者解释我方不便单方面不执行合同4.一名美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）。A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验B.积极促使其成交，以便多赚外汇C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D.对其购买与否采取中立态度5.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求独自划船游湖C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区D.旅游者要求单独去偏僻的地方购物6.某旅游团计划乘16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A.13：00B.13：30C.14：00D.14：307.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪和领队8.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）。A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书9.旅游团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游人员应（）。A.立即将老人背到车上送往医院B.将老人平放在地上，头略高，让其就地平躺C.从老人衣袋中寻找备用药物让其服用D.立即在老人的胸部正中处进行心脏按摩10.旅游团离开本地前一天，地陪应提醒和督促旅游者尽早与饭店结清（）等费用。A.洗衣费B.长途电话费C.食品饮料费D.以上全是二、多项选择题（总共8题，每题4分，每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选或少选均不得分）1.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。A.直观形象法B.情绪调节法C.讲解补偿法D.视线转移法E.语言激励法2.地陪在旅游团抵达的前一天，应落实的接待事宜包括（）。A.与旅行社有关部门或人员联系，核实旅游团抵达的时间和地点B.与司机联系，确定旅游车停放的位置C.与饭店联系，落实住房和用餐情况D.与全陪联系，掌握旅游团的交通票据情况E.与行李员联系，安排行李运送事宜3.全陪在首站（入境站）接团时应做好的工作包括（）。A.与地陪一起提前半小时到达接站地点B.迎上前去，热情地与领队、旅游者打招呼C.协助地陪认找旅游团D.向领队、旅游者问好，进行自我介绍E.代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞4.地陪送旅游团出境时，在（）可以离开机场。A.旅游团进入隔离区后B.旅游团所乘航班起飞后C.与旅游团成员告别后D.旅游团办完出境手续后E.旅游团所乘航班离开地面后5.当旅游团发生火灾事故时，导游人员应（）。A.立即报警B.迅速通知领队及全团旅游者C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者D.引导大家自救E.协助处理善后事宜6.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。A.及时向司机通报相关信息B.协助司机做好安全行车工作C.结合日程安排，征求司机对行车路线的意见D.行车途中多与司机闲聊E.合理调整司机工作时间7.导游人员在带团过程中应遵循的原则有（）。A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.合理而可能原则E.经济效益原则8.当旅游者提出的要求与原计划不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.婉言拒绝B.说明困难，请求谅解C.及时向接待社有关部门报告D.按照旅游者的要求办理E.向旅游者说明我方不便单方面不执行合同三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游人员在带团过程中，不得擅自增减旅游项目，但可以终止导游活动。（）2.地陪在接团前应与旅行社计调人员核实旅游团的用房、用餐、用车、行李运送等事宜。（）3.全陪在首站接团时应与地陪一起提前到达接站地点，迎候旅游团。（）4.旅游团在一地的旅游活动全部结束后，全陪应与地陪认真做好后续工作，共同处理好旅游团的遗留问题。（）5.当旅游者提出的要求明显不合理时，导游人员应予以拒绝。（）6.导游人员在带团过程中，如遇有旅游者要求自由活动的情况，应立即满足其要求。（）7.旅游团在游览过程中发生火灾事故，导游人员应立即组织游客乘坐电梯迅速撤离现场。（）8.导游人员在与游客交往过程中，应始终保持微笑，以拉近与游客的距离。（）9.地陪在送旅游团出境时，应在旅游团办完出境手续后，方可离开机场。（）10.导游人员在带团过程中，如遇有旅游者突发急病，应立即将其送往附近医院抢救，并及时通知家属。（）四、简答题（总共3题，每题10分）1.简述导游人员应如何做好散客接待工作？2.请说明导游人员在带团过程中如何预防旅游者走失？3.当旅游团遭遇不可抗力因素导致行程变更时，导游人员应采取哪些措施？五、案例分析题（总共1题，每题20分）某旅游团在A地旅游时，因天气原因导致原定的户外景点无法游览，导游人员小王临时调整行程，带领旅游团前往室内博物馆参观。在参观过程中，游客李某对博物馆内的一件文物产生了浓厚兴趣，想要购买复制品作为纪念。小王告诉李某，博物馆内的复制品都是统一售价，且不接受议价。但李某认为价格过高，与小王发生了争执。请分析：1.导游人员小王在调整行程方面的做法是否正确？为什么？2.对于游客李某与小王的争执，你认为应该如何妥善处理？答案：一、单项选择题1.A2.A3.A4.A5.D6.A7.C8.D9.B10.D二、多项选择题1.AE2.ABCDE3.ABCDE4.AE5.ABCDE6.ABC7.ABD8.ACE三、判断题1.×2.√3.√4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.√四、简答题1.做好散客接待工作，导游人员应提前与散客沟通，了解其需求和偏好；准时到达约定地点迎接散客；提供个性化的服务，满足散客的特殊需求；详细介绍旅游行程和景点特色；合理安排时间，确保散客能充分体验；及时解答散客的疑问；提供贴心的关怀，让散客感受到温暖；行程结束后，做好后续跟进，如反馈意见等。2.预防旅游者走失，导游人员应做好提醒工作，让游客记住旅游车的颜色、型号、车牌号等信息，以及下榻饭店的名称、地址等；在游览过程中，时刻清点人数，确保游客都在视线范围内；讲解时，要注意观察游客的动向；与领队、全陪密切配合，分工合作；告知游客不要随意离队单独行动；对容易走失的游客，如儿童、老人等，要重点关注。3.当旅游团遭遇不可抗力因素导致行程变更时，导游人员应及时向游客说明情况，诚恳道歉；积极与相关部门沟通协调，争取制定合理的替代行程；详细介绍新行程的安排和特色，尽量减少游客的不满；提供必要的帮助和支持，如协助游客调整心态等；随时关注游客的情绪和需求，及时解决出现的问题；做好后续的沟通和反馈工作，确保游客对变更后的行程满意。五、案例分析题1.导游人员小王在调整行程方面的做法是正确的。因为天气原因属于不可抗力因素，导致原定户外景点无法游览，为了保证旅游活动的顺利进行，小王临时调整行程带领游客前往室内博物馆参观，这是合理且必要的应对措施，能够在一定程度上减少不可抗力对行程的影响，保障游客的旅游体验。2.