2025 年大学旅游管理（导游学）下学期复习测试卷

2025年大学旅游管理（导游学）下学期复习测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.导游服务的核心是（）。A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客对旅游服务质量不满意，旅游行政管理部门将酌情降低其导游人员等级。A.1/5B.1/4C.1/3D.1/23.取得导游人员资格证书的，经（），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。A.与旅行社订立劳动合同B.在导游服务公司登记C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记4.导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须（）。A.征得多数旅游者的同意B.征得全体旅游者的同意C.立即报告旅行社D.征得多数旅游者的同意，并立即报告旅行社5.导游人员在带团过程中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。这是导游人员的（）。A.义务B.权利C.职责D.纪律6.导游人员在导游活动中，擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证（）。A.1至3个月B.3至6个月C.6至9个月D.9至12个月7.导游人员在导游活动中，讲解质量差或不讲解的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证（）。A.1至3个月B.3至6个月C.6至9个月D.9至12个月8.导游人员在导游活动中，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费而情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。这是导游人员的（）。A.义务B.权利C.职责D.纪律9.导游人员在导游活动中，擅自中止导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证（）。A.1至3个月B.3至6个月C.6至9个月D.9至12个月10.导游人员在导游活动中，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门责令改正，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。这是导游人员的（）。A.义务B.权利C.职责D.纪律二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触2.导游人员的基本职责包括（）。A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览B.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全D.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题E.反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动3.导游人员的素质要求包括（）。A.良好的思想品德B.广博的知识C.较强的独立工作能力D.熟练的导游技能E.健康的体魄和心态4.导游人员的培训方式包括（）。A.资格培训B.岗位培训C.专题培训D.脱产培训E.在职培训5.导游人员的考核分为（）。A.考试B.年审C.考评D.晋升考核E.业务考核三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游服务是旅游服务中最为根本的服务。（）2.导游人员资格证书是取得导游证的必要前提。（）3.导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须立即报告旅行社。（）4.导游人员在带团过程中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。（）5.导游人员在导游活动中，擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。（）6.导游人员在导游活动中，讲解质量差或不讲解的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证6至9个月。（）7.导游人员在导游活动中，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费而情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。（）8.导游人员在导游活动中，擅自中止导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证9至12个月。（）9.导游人员在导游活动中，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门责令改正，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。（）10.导游人员的考核分为考试和年审两种。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述导游服务的重要性。2.简述导游人员的职业道德。3.简述导游人员的应变能力。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据所给案例，分析回答问题）某旅行社导游员小李带团到某景区游览，在游览过程中，小李发现有位游客突然晕倒在地。小李立即采取了以下措施：首先，他迅速拨打了120急救电话，并向景区工作人员求助；其次，他让其他游客不要惊慌，保持现场秩序；最后，他对晕倒游客进行了简单的急救处理，如解开衣领、进行心肺复苏等。在120急救人员赶到后，小李协助急救人员将晕倒游客送往医院进行救治。请分析：1.小李的做法是否正确？为什么？2.如果你是小李，在遇到这种情况时，还可以采取哪些措施？答案：一、单项选择题1.A2.C3.D4.D5.A6.B7.A8.D9.B10.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.BCD三、判断题1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.×四、简答题1.导游服务的重要性：导游服务是旅游服务的核心和纽带，它贯穿于旅游活动的全过程，起着沟通、组织、协调、传播文化等重要作用。导游人员通过优质的服务，能满足旅游者的需求，提高旅游体验，促进旅游业的发展，还能树立良好的国家形象等。2.导游人员的职业道德：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上。3.导游人员的应变能力：能灵活应对旅游过程中各种突发情况，如交通故障、自然灾害（地震、暴雨、洪水等）、游客走失、游客突发疾病等。要迅速做出判断，采取有效措施，如及时调整行程、组织救援、安抚游客情绪等，确保旅游活动顺利进行。五、案例分析题1.小李的做法是正确的。原因如下：他在游客突然晕倒后，迅速拨打急救电话并向景区工作人员求助，这是及时采取救援措施的正确做法；让其他游客保持秩序，避免混乱，有助于现场的稳定；对晕倒游客进行简单急救处理，为后续专业救治争取了时间。小李的一系列行动体现了他的应急处理能力和对游客生命安全的重视。2.如果我是小李，在遇到这种情况时，还可以采