2025 年大学旅游管理（旅游管理）实操测试卷

2025年大学旅游管理（旅游管理）实操测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、景区规划与运营（总共3题，每题10分，根据给定景区案例，分析其规划特点、运营策略及存在问题，并提出改进建议）二、旅游市场营销（总共3题，每题10分，分析给定旅游产品的市场定位、目标客户群体，制定相应的营销策略并阐述理由）三、游客服务与管理（总共3题，每题10分，描述在旅游过程中遇到的游客突发状况及处理方式，分析如何提升游客满意度）四、旅游资源开发与保护1.请阐述某一地区独特的自然旅游资源及其开发价值。（15分）2.谈谈如何在开发旅游资源的同时做好保护工作。（15分）五、旅游行业发展趋势1.分析当前旅游行业的主要发展趋势及其对旅游管理专业的影响。（15分）2.请举例说明旅游企业应如何顺应这些发展趋势进行创新发展。（15分）答案：一、景区规划与运营1.规划特点：从案例景区的功能分区来看，布局较为合理，不同区域满足了游客多样化需求。但在文化融入方面不够深入，部分景观缺乏文化内涵。运营策略：采用了线上线下结合的宣传方式，一定程度上提高了知名度。然而，在游客流量控制上存在不足，高峰期游客体验受影响。改进建议：深入挖掘景区文化，打造特色文化景点和活动。优化流量控制方案，如设置预约系统、错峰游览等。2.规划特点：景区生态保护规划较好，自然景观保存较为完整。但配套设施规划有待完善，如休息区分布不合理。运营策略：注重环保宣传，游客环保意识有所提高。但在商业运营方面，商品种类单一，缺乏吸引力。改进建议：合理调整配套设施布局，增加休息区数量和分布合理性。丰富商业业态，引入特色商品和服务。3.规划特点：主题定位明确，但在空间利用上不够高效，部分区域闲置。运营策略：通过举办主题活动吸引了部分游客，但活动形式较为单一。改进建议：重新规划空间，提高利用率。创新活动形式，增加互动性和趣味性。二、旅游市场营销1.市场定位：针对年轻、追求个性化体验的游客群体。目标客户群体注重旅游产品的独特性和社交属性。营销策略：利用社交媒体进行精准营销，推出个性化旅游线路。理由是目标客户活跃在社交平台，个性化线路能满足其需求。2.市场定位：面向家庭亲子旅游市场。目标客户群体关注安全、教育和娱乐性。营销策略：与教育机构合作，推出亲子研学游产品。理由是能吸引家庭客户，且符合其对教育的需求。3.市场定位：针对老年休闲旅游市场。目标客户群体看重舒适、便捷和文化体验。营销策略：提供舒适的交通和住宿安排，安排文化参观活动。理由是满足老年人的旅游需求特点。三、游客服务与管理1.突发状况：游客在景区迷路。处理方式：立即启动景区应急响应，通过广播寻人，安排工作人员在主要路口引导，并利用监控查找游客行踪。提升满意度措施：加强景区标识系统建设，增加语音导览等服务，方便游客自主游览。2.突发状况：游客突发疾病。处理方式：迅速联系景区医务室，安排急救人员现场救治，同时联系附近医院做好接应准备。提升满意度措施：配备专业急救设备和人员，对工作人员进行急救培训，确保能及时有效处理。3.突发状况：游客与景区工作人员发生冲突。处理方式：及时制止冲突，了解情况，安抚游客情绪，公平公正处理问题。提升满意度措施：加强员工服务意识培训，建立游客投诉快速处理机制，避免类似冲突再次发生。四、旅游资源开发与保护1.某地区有独特的喀斯特地貌，奇峰异石林立，地下溶洞错综复杂。开发价值在于其独特的地质景观具有极高的观赏性，能吸引大量地质爱好者和普通游客。可开发地质科普游、探险游等产品，带动当地旅游业发展。2.开发时要遵循保护优先原则，制定科学规划。加强对地貌的监测，防止过度开发导致景观破坏。控制游客数量，避免对环境造成过大压力。推广环保旅游方式，如徒步游览等，减少对生态的影响。同时，加强宣传教育，提高游客保护意识。五、旅游行业发展趋势1.主要发展趋势包括数字化、个性化、绿色化等。对旅游管理专业影响：要求学生掌握数字化技术，如旅游大数据分析等。注重培养学生的个性化服务设计能力。加强生态旅游、可持续发展等方面知识的学习。2.旅游企业可利用