加油站值班人员规范制度

PAGE加油站值班人员规范制度一、总则1.目的为了加强加油站值班管理，确保加油站运营安全、高效、有序，保障员工和顾客的生命财产安全，特制定本规范制度。2.适用范围本制度适用于本公司所属各加油站值班人员。3.基本原则严格遵守国家法律法规和行业标准，确保加油站运营合法合规。坚持安全第一、预防为主的方针，保障加油站安全运营。提高服务质量，满足顾客需求，树立良好企业形象。明确职责，加强协作，确保值班工作高效有序。二、值班人员职责1.安全管理职责负责加油站日常安全巡查，包括设备设施、消防器材、电气线路等，及时发现并报告安全隐患。监督员工遵守安全操作规程，纠正违规行为，确保加油作业安全。熟悉加油站应急预案，在发生突发事件时，迅速组织应急处置，保障人员和财产安全。2.油品管理职责负责油品的接卸、储存和销售管理，确保油品质量合格，数量准确。监控油罐液位、油温等参数，及时处理异常情况，防止油品泄漏等事故发生。做好油品进销存记录，定期盘点，保证账实相符。3.服务顾客职责热情接待顾客，提供优质、快捷的加油服务，解答顾客疑问。维护加油站现场秩序，引导车辆有序进出，确保加油作业顺畅。处理顾客投诉和纠纷，及时反馈处理结果，提高顾客满意度。4.设备设施维护职责负责加油站设备设施的日常维护和保养，如加油机、油泵、计量器具等。检查设备设施运行状况，及时发现并报告故障，联系维修人员进行维修。做好设备设施维护记录，建立设备档案，确保设备正常运行。5.环境卫生管理职责保持加油站营业区域、加油场地、储油区等环境卫生整洁。定期清理油污、垃圾等废弃物，确保排水畅通，无异味。做好绿化养护工作，营造良好的加油站环境。三、值班工作流程1.值班交接值班人员应提前15分钟到达加油站，做好值班准备工作。与上一班值班人员进行交接，交接内容包括：设备设施运行状况、油品库存、安全检查情况、顾客投诉处理情况等。填写值班交接记录，双方签字确认。2.班前检查接班后，对加油站进行全面检查，包括安全设施、设备设施、环境卫生等。检查加油机、油泵等设备是否正常运行，计量器具是否准确。检查消防器材是否完好有效，消防通道是否畅通。检查油罐液位、油温等参数是否正常，有无油品泄漏迹象。做好班前检查记录。3.营业期间工作按照规定的操作流程进行加油作业，确保油品质量和数量准确。热情接待顾客，提供优质服务，及时解答顾客疑问。加强现场巡查，维护加油站秩序，防止发生安全事故和纠纷。关注设备设施运行状况，发现异常及时处理，并报告上级领导。做好油品进销存记录，每小时核对一次油罐液位。处理顾客投诉和纠纷，及时记录并反馈处理结果。4.班中安全巡查每隔一小时进行一次安全巡查，重点检查设备设施运行状况、消防器材、电气线路等。检查加油现场有无违规操作行为，如吸烟、使用手机等。检查储油区有无异常情况，如油品泄漏、异味等。做好安全巡查记录，发现问题及时处理并报告。5.班后工作营业结束后，关闭加油机、油泵等设备电源。对加油站进行全面检查，清理现场卫生，确保无油污、垃圾等废弃物。检查消防器材是否复位，消防通道是否畅通。核对油品进销存记录，与油罐实际液位进行对比，确保账实相符。填写值班记录，总结当班工作情况，对存在的问题提出改进措施。与下一班值班人员进行交接，做好交接记录。四、安全管理制度1.安全教育培训加油站应定期组织值班人员进行安全教育培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急预案等。新入职值班人员必须经过三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。定期开展安全演练，提高值班人员应急处置能力。2.安全检查制度实行每日安全检查制度，值班人员应按照规定的检查内容和标准进行检查。安全检查应包括设备设施、消防器材、电气线路、储油区等方面。对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保加油站安全运营。3.消防管理制度加油站应配备充足、有效的消防器材，并定期进行检查和维护。值班人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾扑救技能。保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。制定消防应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救。4.电气安全管理制度加油站电气设备应符合国家相关标准和规定，定期进行检查和维护。值班人员应严格遵守电气安全操作规程，严禁私拉乱接电线。对电气设备进行维修时，必须切断电源，并在现场设置警示标志。定期对电气线路进行绝缘检测，确保电气安全。5.油品安全管理制度严格遵守油品接卸、储存和销售操作规程，确保油品质量和数量安全。油罐区应设置明显的警示标志，严禁无关人员进入。定期对油罐进行检查和维护，防止油品泄漏。做好油品进销存记录，加强油品损耗管理。五、服务规范1.服务态度值班人员应热情、礼貌、周到地接待顾客，使用文明用语，不得与顾客发生争吵。主动为顾客提供帮助，解答顾客疑问，满足顾客合理需求。2.服务质量严格按照规定的操作流程进行加油作业，确保油品质量和数量准确。加油速度快捷，减少顾客等待时间。保持加油站环境整洁，为顾客提供良好的消费环境。3.投诉处理认真对待顾客投诉，及时记录投诉内容。对顾客投诉进行调查核实，分析原因，采取有效措施进行处理。在规定时间内将投诉处理结果反馈给顾客，并跟踪回访，确保顾客满意。六、设备设施管理1.设备设施维护计划制定加油站设备设施维护计划，明确维护内容、维护周期和责任人。根据设备设施运行状况和使用年限，合理安排维护保养工作。2.设备设施维修管理设备设施发生故障时，值班人员应及时报告上级领导，并联系专业维修人员进行维修。维修人员应填写维修记录，注明故障原因、维修内容和维修时间。对维修后的设备设施进行验收，确保设备设施正常运行。3.设备设施档案管理建立设备设施档案，记录设备设施的型号、规格、购置时间、维修记录等信息。将设备设施档案进行分类管理，便于查询和使用。七、环境卫生管理1.环境卫生标准加油站营业区域、加油场地、储油区等应保持整洁卫生，无油污、垃圾等废弃物。加油机、油泵等设备表面应清洁无污渍，计量器具应定期擦拭。卫生间应定期清理，保持清洁卫生，无异味。2.环境卫生维护值班人员应随时清理加油现场的油污、垃圾等废弃物，保持现场整洁。定期对加油站进行全面清扫，包括地面、墙面、门窗等。根据季节变化，做好绿化养护工作，保持加油站环境美观。八、应急管理1.应急预案制定制定加油站应急预案，包括火灾、爆炸、油品泄漏、自然灾害等突发事件的应急处置措施。应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急救援措施等内容。2.应急演练定期组织应急演练，演练内容应包括火灾扑救、人员疏散、油品泄漏处置等。通过应急演练，提高值班人员应急处置能力和协同配合能力。3.应急物资管理配备充足、有效的应急物资，如灭火器、消防沙、急救药品等。对应急物资进行定期检查和维护，确保应急物资完好有效。建立应急物资台账，记录应急物资的种类、数量、购置时间、使用情况等信息。九、考核与奖惩1.考核内容对值班人员的考核内容包括工作业绩、安全管理、服务质量、设备设施维护、环境卫生等方面。制定详细考核指标和评分标准，定期对值班人员进行考核。2.奖励措施对工作表现优秀、成绩突出的值班人员，给予表