加油站报警制度规范要求

PAGE加油站报警制度规范要求一、总则1.目的为加强加油站安全管理，规范报警行为，及时、准确地应对各类突发事件，保障加油站员工生命安全、财产安全以及周边环境安全，特制定本制度规范要求。2.适用范围本制度适用于本公司所属的各加油站。3.基本原则预防为主原则：通过完善的安全管理措施和日常巡查，尽可能预防事故发生，减少报警事件的频率。快速响应原则：一旦发生紧急情况，员工应迅速、准确地启动报警程序，确保相关部门能够及时获取信息并采取行动。规范操作原则：报警过程应严格按照规定的流程和要求进行，保证信息传递的准确性和有效性。二、报警类型及适用情况1.火灾报警当加油站内发生火灾，如加油机起火、油罐区火灾、便利店火灾等，现场人员应立即启动火灾报警。火灾初期，出现明火、冒烟、异味等明显火灾迹象时，无论火势大小，均需及时报警。2.抢劫报警遭遇抢劫人员威胁加油站员工生命安全或企图抢夺财物时，员工应立即进行抢劫报警。包括在加油站营业期间，有不明身份人员持凶器进入营业区域索要钱财、强行抢劫等情况。3.盗窃报警发现加油站内财物被盗，如油品被盗、便利店商品被盗、设备零部件被盗等，应及时报警。盗窃行为正在进行中或发现有明显盗窃痕迹、财物丢失情况时适用。4.其他紧急情况报警如遭遇暴力袭击、突发疾病、环境污染事故等可能危及加油站安全和正常运营的紧急情况，应根据实际情况启动相应报警。例如有人员在加油站内突发严重疾病，现场无法有效救治；发生油品泄漏污染周边土壤或水源等情况。三、报警流程1.现场发现人员报警当发现上述紧急情况时，现场员工应立即采取以下措施：保持冷静，迅速判断情况的严重性。第一时间按下加油站内设置的紧急报警按钮（位置应显著且易于操作）。紧急报警按钮按下后，应确保与加油站监控室及相关应急指挥中心实现语音和视频的实时连通。同时，通过加油站内的对讲机或手机（确保通讯畅通）向加油站站长或值班负责人报告情况，报告内容应包括：事件发生的具体位置（如加油机几号枪位、油罐区具体方位、便利店哪个区域等）、事件类型（火灾、抢劫、盗窃等）、目前状况（火势大小、是否有人员受伤、抢劫人员特征、盗窃物品明细等）。2.加油站站长或值班负责人接警接到报警后，站长或值班负责人应立即采取以下行动：确认报警信息的准确性，进一步询问现场情况，补充必要信息。迅速组织站内应急小组，明确各成员职责，按照应急预案开展初期应急处置工作。例如，安排人员疏散站内顾客和非应急人员至安全区域，组织灭火行动（若为火灾）等。在1分钟内拨打当地公安报警电话（匪警：110）、消防报警电话（火警：119），清晰准确地报告加油站的详细地址、事件类型、目前状况等关键信息。报告时应注意语言简洁明了，避免慌乱和错误信息传递。例如：“[加油站具体名称及地址]发生火灾，加油机起火，火势较大，现场无人员伤亡，请求支援。”同时，拨打公司应急指挥中心电话，向公司上级汇报事件情况，汇报内容包括加油站名称、事件发生时间、事件类型、初步处置情况等。3.后续信息传递与沟通在等待公安、消防等救援力量到达的过程中，现场人员应持续观察事件发展情况，并及时通过对讲机或电话向站长或值班负责人汇报。站长或值班负责人要及时将最新情况反馈给公司应急指挥中心，确保公司能够全面掌握事件动态，协调各方资源进行应对。与公安、消防等救援部门保持密切沟通，按照其指挥和要求，提供必要的协助和信息支持，如引导救援车辆进入加油站、提供加油站布局图、说明油品储存情况等。四、报警设备与设施1.紧急报警按钮加油站内应在营业室、加油机附近、油罐区、便利店等关键位置合理设置紧急报警按钮。紧急报警按钮应具备明显的标识，易于识别和操作。定期检查维护：每月由加油站安全管理人员对紧急报警按钮进行外观检查，确保按钮无损坏、无遮挡。每季度进行一次功能测试，按下按钮后，应能迅速与监控室及相关应急指挥中心实现语音和视频的正常连通，报警信号传输准确无误。2.监控系统加油站应配备完善的监控系统，监控范围覆盖加油站的各个区域，包括加油区、油罐区、便利店、停车场等。监控设备要求：监控摄像头应具备高清画质、夜视功能，能够清晰记录人员和车辆的活动情况以及事件发生的全过程。监控设备应具备存储功能，存储时长不少于30天，以便后续查阅事件记录。定期检查维护：每周对监控系统进行外观检查，查看摄像头是否正常工作，画面是否清晰。每月进行一次系统数据备份，确保数据安全。每半年对监控设备进行全面维护，包括清洁镜头、检查线路连接等，保证设备性能稳定。3.通讯设备加油站员工应配备充足的通讯设备，如对讲机、手机等。对讲机应保持电量充足、频道畅通，确保在紧急情况下能够及时通讯。定期检查维护：每天对对讲机进行电量检查，确保电量不低于80%。每周对对讲机频道进行测试，保证通讯正常。每季度对对讲机进行全面维护，包括清洁机身、检查天线等。手机应保持话费充足、信号良好，加油站内应设置紧急联系人名单，确保员工在紧急情况下能够快速拨打电话报警和求助。五、报警记录与存档1.记录要求加油站应建立报警记录台账，对每次报警事件进行详细记录。记录内容包括报警时间、报警类型、事件发生位置、现场情况描述、报警人员、接警人员、采取的初步措施、公安及消防等部门到达时间、事件处理结果等。记录应使用钢笔或中性笔填写，字迹清晰、工整，不得随意涂改。如有错误需要更正，应在错误处划一条横线，在其上方填写正确内容，并由记录人签字确认。2.存档管理报警记录台账应按月装订成册，妥善保存。保存期限不少于5年。同时，将每次报警事件的相关视频监控资料进行单独备份存储，存储期限与报警记录台账一致。视频资料应标注事件发生时间、地点等关键信息，以便快速查阅。对于涉及重大事件的报警记录和视频资料，应进行长期保存，并按照公司档案管理规定进行严格的借阅和使用登记，防止资料丢失或损坏。六、培训与演练1.培训新员工入职时，应进行加油站报警制度规范的专项培训。培训内容包括报警类型、报警流程、报警设备与设施的操作使用、报警记录要求等。培训时间不少于2小时，确保新员工能够熟练掌握报警相关知识和技能。定期组织全体员工进行报警制度规范的复习培训，每半年至少开展一次。培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式相结合，提高员工的应急报警意识和实际操作能力。在培训过程中，应设置考核环节，对员工的学习成果进行检验。考核内容包括理论知识考核和实际操作考核（如模拟紧急情况，考核员工能否正确报警及采取相应措施）。考核成绩应记录在员工培训档案中，对于考核不合格的员工，应进行补考或再次培训，直至合格为止。2.演练加油站应制定年度报警应急演练计划，每年至少组织一次全面的报警应急演练。演练内容应涵盖火灾报警、抢劫报警、盗窃报警等各类报警情况，模拟真实场景，检验和提升员工的应急反应能力和协同配合能力。在演练前，应制定详细的演练方案，明确演练目的、内容、步骤、参与人员职责等。演练方案应提前报公司应急指挥中心备案。演练过程中，要严格按照报警流程和应急预案进行操作，记录演练时间、演练内容、演练效果等相关信息。演练结束后，及时对演练进行总结评估，针对演练中发现的问题，制定改进措施，完善应急预案和报警制度规范。七、监督与考核1.监督检查公司安全管理部门应定期对加油站报警制度规范的执行情况进行监督检查。检查内容包括报警设备与设施的运行状况、报警记录的完整性和准确性、员工对报警流程的熟悉程度等。每月至少进行一次现场监督检查，采用实地查看、查阅记录、询问员工等方式进行全面检查。对于检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限，跟踪整改落实情况。2.考核机制建立加油站报警制度规范执行情况考核机制，将报警制度规范的执行情况纳入加油站年度安全考核指标体系。对于严格执行报警制度规范，在应急报警过程中表现出色，有效避免事故扩大或减少损失的加油站和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。对于违反报警制度规范，如未及时报警、报警信息不准确、未按规定操作报警设备等情况，视情节轻重给予相应处罚。处罚方式包括警告、罚款、扣减绩效分数、辞退等。处