2026年快递服务监管协议

2026年快递服务监管协议鉴于甲乙双方在快递服务监管领域的关系，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》及其他相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：第一条总则1.1本协议旨在规范快递服务市场秩序，保障快递服务安全，提升快递服务质量，促进快递行业健康、可持续发展。1.2甲方向乙方明确其作为快递业务经营者的监管职责，乙方应依法合规经营，接受甲方监管。1.3双方应遵守国家有关法律法规及政策规定，共同维护公平、公正、有序的快递服务市场环境。第二条经营资质与准入管理2.1乙方应持有有效的快递业务经营许可，并按照国家规定办理相关分支机构设立手续。2.2乙方从事国际快递业务、跨境电商寄递业务等特殊快递服务，应遵守国家关于资质许可、监管要求的具体规定。2.3乙方拟应用无人机、无人车等新技术开展快递服务的，应事先向甲方报备，并符合国家关于新技术应用的准入标准和安全规范。第三条服务质量标准与监管3.1乙方应遵守国家关于快递服务的质量标准，并根据市场需求和技术发展，制定并公示企业服务质量承诺。3.2乙方应建立健全服务质量监控体系，配合甲方开展服务质量监测、考核与评价工作。3.3乙方应畅通消费者投诉渠道，规范投诉处理流程，及时有效解决快递服务纠纷。3.4乙方应推广使用电子运单，减少纸张使用，并确保电子运单信息的准确性和完整性。第四条安全监管4.1寄递安全4.1.1乙方必须严格执行实名收寄、收寄验视、过机安检制度，确保不收寄、不运输、不投递国家禁止寄递和限制寄递的物品。4.1.2乙方应升级完善安检设备，应用先进的安全检测技术，提升对危险品、违禁品的识别能力。4.2网络安全与数据保护4.2.1乙方应严格遵守《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等法律法规，建立健全用户信息保护制度。4.2.2乙方应采取技术措施和管理措施，确保用户信息安全，防止用户信息泄露、篡改、丢失。4.2.3乙方应制定用户信息安全管理应急预案，定期进行安全评估和风险评估，及时处置安全事件。4.3运营安全4.3.1乙方应加强对快递车辆的维护保养，确保车辆符合安全运行标准，并安装必要的行车记录设备。4.3.2乙方应规范末端网点建设，落实消防安全措施，定期开展消防安全检查和演练。4.3.3乙方应加强对从业人员的安全教育和培训，确保其掌握安全操作规程。第五条价格行为监管5.1乙方应遵循公平、合理、公开的原则制定快递服务价格，不得实施不正当价格行为。5.2乙方应建立价格管理制度，加强成本控制，确保价格水平符合市场规律和消费者预期。5.3乙方应在经营场所醒目位置公示服务价格，接受社会监督。第六条市场监管与公平竞争6.1乙方应遵守反垄断法、反不正当竞争法等相关法律法规，不得实施垄断行为和不正当竞争行为。6.2乙方应依法办理快递业务经营许可及相关变更手续，不得无证经营或超范围经营。6.3甲方将依法对快递市场进行监管，打击制假售假、假冒伪劣、不正当竞争等违法行为。第七条绿色与可持续发展7.1乙方应积极推行快递包装减量化、绿色化，鼓励使用可循环、可降解的快递包装材料。7.2乙方应建立快递包装回收体系，提高快递包装回收利用率。7.3乙方应推广使用新能源快递车辆，逐步降低燃油车辆使用比例。第八条消费者权益保护8.1乙方应履行消费者权益保护主体责任，按照国家规定承担快件丢失、损毁的赔偿责任。8.2乙方应建立健全消费者投诉处理机制，及时受理和解决消费者投诉。8.3乙方应畅通消费者申诉渠道，接受消费者监督。第九条监管措施与责任9.1甲方有权对乙方的经营活动进行监督检查，包括进入场所检查、查阅资料、询问相关人员、查封扣押等。9.2乙方应配合甲方开展监管工作，如实提供有关情况和资料，不得拒绝、阻挠。9.3乙方违反本协议约定或相关法律法规的，甲方将依法采取警告、罚款、责令改正、暂停部分业务、吊销业务许可等措施。第十条信息通报与协作10.1甲方应及时向乙方通报快递服务监管政策、要求、风险提示等信息。10.2乙方应建立信息报送制度，及时向甲方报告重大安全事件、经营异常情况等信息。10.3双方应加强协作，共同维护快递服务市场秩序。第十一条协议的履行、变更与解除11.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。11.2协议期满前，双方可协商续签或解除本协议。11.3发生不可抗力事件，导致本协议无法履行的，双方可协商解除本协议。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均可向甲