2025年高职（市场营销）消费者行为学试题及答案

2025年高职（市场营销）消费者行为学试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项符合题目要求)w1：消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.引起需要C.评价方案D.决定购买w2：消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实中无法满足，这种需求状态属于（）A.潜在需求B.下降需求C.不规则需求D.充分需求w3：影响消费者购买行为的最直接、最基本的因素是（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素w4：消费者在购买过程中，对产品的价格、质量、款式等进行比较、筛选，这属于购买决策过程的（）A.收集信息阶段B.评价方案阶段C.决定购买阶段D.购后行为阶段w5：消费者购买行为中，探究性购买一般有以下特点（）A.商品差异不大B.不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解D.商品一般价格高，购买频率低w6：在消费者购买行为模式中，以下属于购买者“黑箱”的是（）A.营销刺激B.消费者特征和购买决策过程C.消费者反应D.产品信息w7：消费者购买决策过程中，在评价方案阶段，消费者会考虑的因素不包括（）A.产品属性B.品牌信念C.效用要求D.购买数量w8：消费者的购买决策很大程度上受其个人特征的影响，以下不属于个人特征的是（）A.年龄与性别B.职业与教育C.家庭规模D.生活方式w9：消费者购买行为中，习惯性购买行为的特点是（）A.消费者介入程度高，品牌差异大B.消费者介入程度高，品牌差异小C.消费者介入程度低，品牌差异大D.消费者介入程度低，品牌差异小w10：消费者在购买某些高档商品时，可能会出现“买涨不买跌”的现象，这体现了消费者的（）A.求实心理B.求新心理C.求名心理D.求廉心理w11：消费者对某一品牌形成偏好后，往往会长期重复购买，这反映了消费者的（）A.习惯性购买行为B.多样性购买行为C.减少失调感的购买行为D.复杂购买行为w12：在消费者购买决策过程中，他人的态度会影响消费者的购买决策，他人态度的影响力取决于多个因素，以下不属于这些因素的是（）A.他人与消费者的关系B.他人的专业知识C.他人的购买数量D.他人态度的强烈程度w13：消费者购买行为中，多样性购买行为的特点是（）A.消费者介入程度高，品牌差异大B.消费者介入程度高，品牌差异小C.消费者介入程度低，品牌差异大D.消费者介入程度低，品牌差异小w14：消费者在购买产品时，往往会根据产品的外观、包装等因素来判断产品的质量，这体现了消费者的（）A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.刻板效应w15：消费者的购买行为会受到社会阶层的影响，以下关于社会阶层的说法错误的是（）A.社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的群体B.不同社会阶层的消费者在消费行为上存在差异C.社会阶层的划分标准是单一的D.社会阶层会影响消费者的价值观和生活方式w16：消费者在购买过程中，可能会受到群体的影响，群体对消费者购买行为的影响不包括（）A.信息性影响B.规范性影响C.价值表现性影响D.强制性影响w17：消费者购买行为中，减少失调感的购买行为的特点是（）A.消费者介入程度高，品牌差异大B.消费者介入程度高，品牌差异小C.消费者介入程度低，品牌差异大D.消费者介入程度低，品牌差异小w18：消费者在购买产品时，往往会关注产品的品牌形象，品牌形象对消费者购买行为的影响不包括（）A.提高消费者的认知度B.增强消费者的信任感C.降低消费者的购买成本D.影响消费者的购买决策w19：消费者的购买行为会受到文化因素的影响，以下属于文化因素的是（）A.价值观B.宗教信仰C.风俗习惯D.以上都是w20：消费者在购买过程中，可能会出现一些非理性的购买行为，以下不属于非理性购买行为的是（）A.冲动购买B.从众购买C.理性购买D.攀比购买第II卷（非选择题，共60分）w21：简述消费者购买决策过程的主要阶段。(10分)w22：分析影响消费者购买行为的因素有哪些。(15分)w23：材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的消费者开始关注健康食品。某食品公司推出了一款富含多种营养成分的新型酸奶，在市场上取得了不错的销售业绩。但最近，该公司发现市场上出现了一些模仿其产品的类似酸奶，这些模仿品在价格上更具优势。问题：请分析该食品公司面临的市场竞争情况，并提出应对策略。(15分)w24：材料：某品牌手机一直以高端、时尚的形象受到消费者的青睐。然而，近期该品牌手机频繁出现质量问题，引发了消费者的不满和投诉。问题：从消费者行为学的角度分析，该品牌手机质量问题对消费者购买行为可能产生哪些影响？(10分)w25：论述消费者的个性心理特征对其购买行为的影响。(20分)答案：w1：Bw2：Aw3：Cw4：Bw5：Cw6：Bw7：Dw8：Cw9：Dw10：Cw11：Aw12：Cw13：Cw14：Bw15：Cw16：Dw17：Bw18：Cw19：Dw20：Cw21：消费者购买决策过程主要包括以下阶段：引起需要，消费者意识到自己有某种需求；收集信息，通过各种渠道获取产品相关信息；评价方案，对收集到的信息进行分析比较，评价不同产品方案；决定购买，选择最优方案并做出购买决策；购后行为，购买后对产品进行评价和反馈。w22：影响消费者购买行为因素包括文化因素，如价值观影响消费观念；社会因素，涉及家庭、参照群体等影响购买决策；个人因素，像年龄、职业等影响购买选择；心理因素，包括动机、知觉、学习、态度等影响购买行为。w23：该食品公司面临产品被模仿、竞争对手价格更优的竞争情况。应对策略：加大研发投入，不断创新产品，突出产品独特优势；加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度；优化营销策略，如开展促销活动、拓展销售渠道等；关注消费者反馈，及时改进产品质量和服务。w24：该品牌手机质量问题可能使消费者对其品牌形象产生负面认知，降低品牌忠诚度。消费者可能减少购买该品牌手机的意愿，转向其他品牌。已购买的消费者可能产生不满情绪，影响其购后评价和口碑传播，进而影响潜在消费者的购买决策。w25：消费者个性心理特征对购买行为影响重大。性格外向的