快递追踪客服合同范本

PAGE快递追踪客服合同范本甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有快递追踪客服服务需求，乙方具备提供该服务的专业能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方提供快递追踪客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责为甲方提供快递追踪客服服务，包括但不限于接听甲方客户关于快递追踪的咨询电话，解答客户关于快递单号查询、物流状态更新、包裹异常处理等方面的问题。2.根据甲方提供的快递单号及相关信息，实时跟踪快递运输状态，并及时向甲方客户反馈准确的物流信息。3.对于甲方客户反馈的包裹丢失、损坏、延误等异常情况，乙方应及时记录，并协助甲方按照快递公司的规定进行处理，跟进处理进度并向客户反馈。（二）服务要求1.乙方提供服务的时间为[具体服务时间范围]，在此期间应保证客服热线畅通，及时响应甲方客户的咨询和反馈。2.乙方客服人员应具备专业的快递物流知识和良好的沟通能力，能够准确、清晰地解答客户问题，提供优质、高效的服务。3.乙方应建立完善的服务记录和档案管理制度，对每次客户咨询和处理情况进行详细记录，保存期限不少于[具体保存期限]年，以便甲方随时查阅和审计。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定提供快递追踪客服服务，并对乙方的服务效果进行评估。2.义务向乙方提供开展服务所需的快递单号、物流信息等相关资料，并确保资料的真实性和准确性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理在服务过程中遇到的与甲方相关的问题，如协调快递公司、提供必要的文件等。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料，并在资料提供不完整或不准确时，要求甲方补充或更正。按照本合同约定收取服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的快递追踪客服服务。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。定期对服务质量进行自查和总结经验教训，不断改进服务水平，提高客户满意度。在服务过程中如发现甲方提供的资料存在问题或可能影响服务质量的情况，应及时通知甲方并提出解决方案。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用包含乙方提供快递追踪客服服务所需的人工成本、办公费用、培训费用等一切费用，但不包括因甲方原因导致的额外费用支出。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[具体保密期限]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方提供的资料存在虚假、不准确等情况，导致乙方无法正常提供服务或给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量不符合约定标准，乙方应负责采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。2.若乙方违反保密条款，向第三方泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金金额不低于本合同服务费用总额的[X%]。3.若乙方未按照本合同约定的时间提供服务，每逾期一次，应按照当月服务费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]次的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。六、合同变更与解除（一）合同变更1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.若因法律法规、政策调整或不可抗力等原因导致本合同部分条款无法履行或需变更的，双方应协商解决，并根据实际情况对合同进行相应调整。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以提前解除本合同。解除合同应签订书面协议，并按照已履行的服务期限结算服务费用，多退少补。2.若一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.在合同履行过程中，如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。合同自通知到达对方时解除，双方应按照实际履行情况结算服务费用。七、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[合同有效期]年。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[延续期限]年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________