养老院老人康复设施管理制度

养老院老人康复设施管理制度引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院老人康复设施的管理水平直接影响服务质量和机构声誉。为规范康复设施配置、使用与维护，提升老人康复效果，保障机构资源高效利用，特制定本制度。制度以科学管理为核心，强调安全、高效、人性化的服务理念，适用于机构所有康复设施管理部门及使用单位。核心原则包括：统一规划、分级管理、动态调整、责任到人，确保制度执行与机构发展战略一致，为老人提供专业化、系统化的康复支持。一、部门职责与目标（一）职能定位：康复设施管理部门作为机构运营的重要支撑部门，直接对主管领导汇报。负责康复设施的计划、采购、安装、维护及数据分析工作。与其他部门协作时，需建立定期沟通机制，如每月与医疗部召开联席会议，每季度与后勤部核对物资消耗。跨部门项目需成立专项小组，明确牵头单位及配合单位职责。（二）核心目标：短期目标聚焦设施完好率提升，计划一年内将设备故障率降低20%。长期目标则围绕康复效果优化，通过设施升级和技术创新，三年内使老人平均康复周期缩短15%。这些目标与机构“提升服务能级”战略紧密关联，具体体现在：设施采购需符合国际康复标准，使用效率纳入年度考核指标。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：部门采用“总监-主管-专员”三级架构，总监向主管领导负责。主管下设设施规划组、设备维护组及使用监督组，各组组长直接向主管汇报。关键岗位包括总监（全面负责）、设施规划主管（主导采购与布局）、设备工程师（负责日常维护）、使用监督专员（跟踪老人使用反馈）。部门与财务部、医疗部存在业务交叉，需通过联席会议协调资源分配。（二）人员配置：部门标准编制为12人，包括总监1名、主管2名、工程师4名、专员5名。招聘需优先考虑具备康复设备管理背景的专业人才，通过笔试、实操考核两阶段筛选。晋升机制基于绩效考核结果，每年评选优秀员工晋升至主管级。轮岗制度规定，新入职员工须在设施规划、设备维护、使用监督三个岗位轮转，每阶段不少于6个月，以培养复合型人才。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：康复设施采购需经过三级审批。第一步由部门负责人提出需求清单；第二步提交财务部进行预算审核，需附上三家以上供应商报价；第三步经主管领导签字后报备机构决策层。安装调试阶段必须同步开展使用培训，老人正式使用前需通过模拟操作考核。维护流程则实行“定期巡检+故障响应”双轨制，工程师每日巡视，发现隐患即时报修，紧急故障需在4小时内到场处理。（二）文档管理：所有采购合同必须使用“合同-年份-编号”三级命名规则归档，存储于专用服务器加密文件夹，权限仅限总监及财务部负责人。会议纪要需包含参会人员、议题、决议三项核心内容，每周例会纪要须在会后3日内上传至机构知识库。报告模板统一使用机构定制版，季度使用报告需在次年1月15日前提交。电子文档需定期备份至异地存储设备，纸质文件则存放在防火防潮档案柜。四、权限与决策机制（一）授权范围：部门负责人对采购金额低于10万元的设施拥有直接审批权。超过该额度需启动特别审批程序，由部门负责人联合医疗部负责人联名申请。紧急决策方面，如遭遇自然灾害导致设施损坏，可在24小时内启动临时采购程序，事后需在5个工作日内补办手续。（二）会议制度：部门例会每周召开一次，医疗部、后勤部关键岗位人员列席。季度战略会则由主管领导召集，机构高层参与。所有决议需在会议结束后1小时内录入系统，明确责任人及完成时限。执行过程中，监督专员每周抽查一次进度，遇阻塞性问题须在2个工作日内上报主管领导协调解决。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：部门KPI包含四个维度，设施完好率占比40%，使用效率占比30%，维护成本控制占比20%，老人满意度占比10%。评估周期为双轨制，专员每月进行自我评估，主管季度抽查核实。医疗部每月提供使用数据作为外部评分依据，最终评分用于年度奖金分配。（二）奖惩措施：超额完成年度目标者可获得额外奖金，金额与节约成本成正比。连续两次考核排名末位者将调岗或解聘。违规操作如擅自修改设备参数，需扣除当月绩效并接受3天脱产培训。重大事故如数据泄露，直接责任人将停职调查，相关责任人需在48小时内提交书面检讨。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：所有设施必须符合国家安全标准，每年委托第三方机构检测一次。使用过程中产生的医疗数据需严格脱敏处理，存储期限不超过老人离院后5年。与供应商签订保密协议，禁止泄露机构内部定价信息。（二）风险应对：制定三级应急预案，日常故障由工程师处理，停机超过8小时需上报主管领导启动备件调配。每月开展一次应急演练，包括断电、火灾、设备突发故障三种场景。内部审计每年至少四次，重点抽查采购流程、使用记录及维护记录的完整性。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过机构内部邮件系统发布，紧急情况则启动电话通知+短信提醒双通道。跨部门协作时需指定接口人，例如联合采购项目由需求方担任接口人，每周召开进度会。共享平台需设置访问权限，老人家属只能查询其直系亲属的使用记录。（二）冲突解决：部门内部争议先由专员组内部调解，调解不成的提交主管裁决。与其他部门纠纷则启动协商程序，先由双方接口人沟通，如无法达成一致，提交主管领导协调。重大争议可申请成立临时仲裁小组，成员由各相关单位主管组成。八、持续改进机制员工建议通过匿名信箱收集，每月整理分析并反馈改进措施。制度修订每年至少一次，重大变更需提前1个月发布通知，组