物业与快递驿站协议书

物业与快递驿站协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX物业管理有限公司（以下简称“甲方”），地址位于XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层，法定代表人/负责人为XXX，联系方式为010-XXXXXXXX。甲方是一家依法注册成立的专业物业管理公司，拥有丰富的物业管理经验和资质，负责XX小区的物业管理和服务工作。鉴于甲方在日常物业管理过程中，为提升业主生活便利性、优化快递配送服务，需引入专业的快递驿站服务，提高快递收发效率，保障业主权益，经友好协商，甲方决定委托乙方提供快递驿站服务，以满足业主需求并完善物业服务体系。

甲方作为XX小区的物业管理方，基于提升服务质量和业主满意度的目标，主动寻求与具备专业能力和服务资质的乙方合作，通过本协议明确双方权利义务，确保快递驿站服务的规范化、高效化。甲方在物业管理过程中，认识到快递配送是业主日常生活的重要组成部分，尤其在电商高速发展的背景下，快递量持续增长，传统快递柜或临时堆放点已无法满足实际需求。为此，甲方通过市场调研和评估，选择乙方作为快递驿站服务提供商，旨在为业主提供便捷、安全、有序的快递收发服务，同时降低物业管理成本，提升物业整体形象。

乙方具备专业的快递驿站运营能力和丰富的行业经验，拥有完善的物流配送网络、智能快递柜系统及高效的服务团队，能够为业主提供标准化、智能化的快递服务。甲方的委托需求与乙方的服务能力高度契合，双方基于互利共赢的原则达成合作意向。甲方委托乙方在XX小区内设立快递驿站，负责快递包裹的接收、暂存、派送及增值服务，确保业主能够及时、安全地收到快递，并减少快递丢失、损坏等风险。通过本协议的签订，双方将建立长期稳定的合作关系，共同推动快递服务与物业管理的深度融合，为业主创造更加优质的居住体验。

在本协议履行过程中，甲方将充分发挥物业管理方的协调作用，为乙方提供必要的场地支持和资源协助，确保快递驿站运营的顺利进行；乙方则需严格按照协议约定，提供专业、高效的快递服务，保障业主权益，并接受甲方的监督与管理。双方的合作不仅能够提升业主满意度，还将促进物业管理的现代化和智能化水平，为行业的创新发展提供实践参考。

协议的签订基于双方真实意愿和合法合规的原则，旨在通过明确的权利义务划分，构建稳定、高效的快递驿站服务模式。甲方对乙方的服务能力充满信心，乙方亦对甲方的委托表示高度认可，双方将以本协议为依据，共同推动合作的顺利进行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX快递驿站运营管理有限公司（以下简称“乙方”），地址位于XX省XX市XX区XX路XX号XX商业广场X层X室，法定代表人/负责人为XXX，联系方式为021-XXXXXXXX。乙方是一家依法注册成立的专业快递驿站服务提供商，拥有先进的智能快递柜系统、高效的物流配送网络及专业的服务团队，致力于为社区居民提供便捷、安全的快递收发服务。乙方在行业内具有较高的知名度和良好的服务口碑，已为多个小区和商业综合体提供快递驿站服务，积累了丰富的运营经验。

乙方的核心业务包括快递包裹的接收、暂存、派送、代收货款处理及增值服务，通过智能快递柜和人工服务相结合的方式，满足不同业主的快递需求。乙方具备完善的服务流程和质量控制体系，确保快递包裹的安全性和时效性。在甲方委托乙方提供快递驿站服务之前，乙方已对XX小区的业主需求和物业环境进行了充分调研，认为该区域具备较高的快递服务潜力，且甲方的物业管理模式有利于快递驿站的高效运营。因此，乙方积极与甲方接洽，通过方案展示和实地考察，最终获得甲方的认可，双方达成合作意向。

在本协议框架下，乙方将负责在XX小区内设立快递驿站，提供24小时智能快递柜服务，并配备专业的客服人员处理异常情况和业主咨询。乙方将严格按照国家相关法律法规及行业规范，确保快递驿站的安全运营，包括但不限于监控系统安装、消防安全措施、快递包裹的防盗防损等。同时，乙方将定期对服务人员进行培训，提升服务质量和效率，并根据业主反馈及时优化服务流程。

甲方的委托需求与乙方的服务定位高度一致，乙方将充分发挥自身优势，以高标准、高质量的服务回馈甲方信任。双方的合作将有助于乙方拓展业务范围，提升品牌影响力，同时也将为甲方减轻物业管理压力，提升业主满意度。通过本协议的约定，双方将建立互信、互利的合作模式，共同推动快递服务与物业管理的深度融合，实现多方共赢。

乙方的服务能力得到了行业和客户的广泛认可，甲方对乙方的专业性和可靠性充满信心。双方将以本协议为纽带，明确合作方向和目标，确保快递驿站服务的顺利开展和持续优化。乙方的团队将严格按照协议约定，履行服务义务，接受甲方的监督，并积极配合甲方完成各项协调工作。通过双方的共同努力，XX小区的快递服务将迈上新台阶，为业主提供更加便捷、高效的生活体验。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方在XX小区内设立并运营快递驿站服务，以提升业主收发快递的便利性、安全性与效率，优化物业管理服务，并构建和谐宜居的社区环境。协议范围包括但不限于：快递驿站的场地租赁或使用权移交、智能快递柜系统的安装与维护、快递包裹的接收、暂存、派送、代收货款处理、异常件处理、增值服务提供、数据分析与共享、服务质量监督与评估等。具体内容包括：乙方根据甲方要求在指定地点设立快递驿站，配备符合标准的智能快递柜及必要的服务设施；乙方负责24小时快递服务，包括包裹入库、出库、派送通知及异常件跟进；乙方定期向甲方汇报运营数据，包括收件量、派件量、用户投诉等；甲方负责提供场地支持、协调小区内部资源，并对乙方的服务质量进行监督与评估。本协议旨在通过双方协作，实现快递服务与物业管理的无缝对接，提升整体服务效能，满足业主日益增长的快递服务需求。

第二条定义

为本协议的准确理解，双方对以下关键术语的定义如下：

1.**快递驿站**：指乙方在甲方提供的场地上设立的，用于快递包裹接收、暂存、派送及提供相关服务的设施，包括智能快递柜及人工服务点。

2.**智能快递柜**：指乙方投入使用的自动化快递存储设备，具备包裹识别、身份验证、自助取件等功能。

3.**代收货款（COD）**：指快递包裹内商品产生的货款，由收件人通过快递驿站支付后，由乙方代为保管并转交收件人。

4.**增值服务**：指除基本快递服务外，乙方提供的额外服务，如包裹保管、逆向物流（退换货）、快递包装等。

5.**服务质量**：指乙方在快递驿站运营过程中，包括响应速度、包裹安全、服务态度等方面的综合表现。

6.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。

7.**违约责任**：指任何一方违反本协议约定应承担的法律后果，包括但不限于赔偿损失、承担违约金等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供标准化、高质量的快递驿站服务，包括但不限于智能快递柜的稳定运行、快递包裹的及时派送、异常情况的妥善处理等。甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并定期评估，确保服务符合业主需求。

（2）甲方应向乙方提供符合协议约定的场地，包括但不限于使用面积、位置、水电接入等，并确保场地具备合法的使用权或租赁权，以支持快递驿站的正常运营。甲方需协助乙方办理快递驿站运营所需的必要许可或备案手续，如遇政府部门审批，甲方应积极协调推进。

（3）甲方有权要求乙方按照协议约定，定期向其提供运营数据报告，包括收件量、派件量、用户投诉率、设备故障率等，以供甲方进行物业管理决策。同时，甲方有权基于运营数据对乙方的服务费用进行调整，但需提前30日书面通知乙方并达成一致。

（4）甲方应配合乙方处理业主投诉及纠纷，对于因乙方服务不当引发的投诉，甲方有权要求乙方限期整改，并承担相应的赔偿责任。甲方亦需保护乙方运营数据的安全性，未经乙方同意不得泄露给第三方。

（5）甲方应保障乙方的合理运营空间，不得随意占用快递驿站场地或干扰乙方正常服务，如需变更场地用途或调整服务范围，应提前60日书面通知乙方并协商解决方案。

2.乙方的权力与义务

（1）乙方的核心义务是提供高效、安全的快递驿站服务，确保智能快递柜系统稳定运行，包裹入库、出库、派送流程规范，并符合国家及行业相关标准。乙方应配备专业的服务团队，24小时响应业主需求，包括快递查询、异常件处理、COD结算等。

（2）乙方有权在协议约定的场地上自主运营快递驿站，包括但不限于智能快递柜的日常维护、系统升级、服务人员调度等。乙方有权根据市场变化和业主需求，优化服务流程或引入增值服务，但需提前15日书面通知甲方并征得其同意。

（3）乙方应建立完善的服务质量监控体系，包括包裹安全监控、派送时效跟踪、用户满意度等，并定期向甲方提交服务质量报告。对于业主投诉，乙方应第一时间响应并妥善处理，重大投诉需在2小时内向甲方汇报，并制定整改方案。若因乙方服务不当导致包裹丢失、损坏或业主权益受损，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于货品价值、误工费等。

（4）乙方应确保代收货款的安全性，严格按照协议约定进行COD结算，并配合甲方完成相关财务审计。乙方需提供符合标准的财务报表，确保资金流向透明，如遇税务检查或审计，应全力配合甲方提供所需材料。

（5）乙方有权要求甲方提供必要的运营支持，包括但不限于场地维护、电力保障、业主纠纷协调等。若因甲方原因导致乙方无法正常运营（如场地突然被收回、电力中断等），乙方有权暂停服务并要求甲方承担违约责任，具体赔偿标准由双方另行协商。同时，乙方应定期向甲方提供运营培训，提升业主对快递服务的认知度和配合度，以降低服务成本和投诉率。

（6）乙方应遵守国家及地方关于快递服务的法律法规，包括但不限于《快递暂行条例》《消费者权益保护法》等，确保运营过程合法合规。乙方需配合甲方进行消防安全检查，并定期对快递驿站进行安全评估，及时消除安全隐患。如遇重大安全事件，乙方应立即启动应急预案，并第一时间向甲方汇报。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：甲方同意向乙方支付快递驿站服务费用，费用构成包括但不限于场地使用费、智能快递柜折旧或租赁费、设备维护费、服务人员成本、系统升级费及基础运营管理费。具体费用标准由双方根据市场行情及服务规模协商确定，首期费用自本协议生效之日起计算，后续费用按季度或年度支付，具体支付周期在附件中详细列明。乙方的服务价格应包含所有必要的运营成本，并保证在协议有效期内保持稳定，非经双方协商一致，不得随意调整。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户，账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，户名：XX快递驿站运营管理有限公司，账号：XXXXXXXX。乙方应在收到款项后提供等额合规发票，甲方凭发票进行财务报销。

3.**支付时间**：服务费用按以下方式支付：首期费用于本协议签订后7日内支付50%，剩余50%于场地交接完成并验收合格后支付；后续费用按约定周期提前15日支付，逾期支付部分，每逾期一日，甲方应按应付未付款项的千分之五向乙方支付违约金，但违约金总额不超过应付未付款项的20%。甲方逾期支付超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金，同时甲方应承担因此给乙方造成的损失。

4.**调价机制**：如遇国家政策调整、原材料成本上涨等不可归责于任何一方的原因，导致乙方运营成本显著增加，经双方协商一致，可对服务价格进行合理调整，但调整幅度不得高于行业平均水平，且需提前60日书面通知对方。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。协议期满前三个月，如双方无书面异议，可自动续延一年，续延次数不限。如需提前终止，任何一方需提前180日书面通知对方，并支付对方相当于三个月服务费用的违约金。

2.**关键时间节点**：

-乙方应于本协议生效后30日内完成快递驿站的场地改造或设备安装，并通知甲方验收；

-每季度结束后20日内，乙方需向甲方提交运营数据报告及服务质量自评报告；

-甲方应于收到乙方服务费用发票后10日内完成支付；

-如遇重大系统升级或维护，乙方需提前30日书面通知甲方，并协商安排在业主使用率较低的时段进行，尽量减少对业主的影响。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

-若甲方未按时支付服务费用，除按第四条第3款约定支付违约金外，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的直接经济损失，包括但不限于设备闲置费、人员遣散费等。

-若甲方单方面变更或解除协议，且原因不属于乙方违约，甲方需向乙方支付相当于一年服务费用的违约金，并承担乙方已投入的场地改造、设备购置等费用。

-若甲方未提供必要的场地支持或协调资源，导致乙方无法正常运营，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未改，乙方可暂停服务并要求甲方支付相当于当月服务费用两倍的违约金。

2.**乙方违约责任**：

-若乙方未按时提供服务或服务质量不达标，经甲方书面通知后30日内仍未整改，甲方有权要求乙方降低服务费用或解除协议。乙方需退还甲方已支付但未提供服务的费用，并支付相当于当期服务费用20%的违约金。

-若因乙方原因导致快递包裹丢失、损坏或业主财产受损，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于货品价值、运输费、第三方鉴定费等。若损失超过乙方承担能力，乙方需以现金形式直接补偿给受损业主，并承担相应的法律风险。

-乙方未按约定支付代收货款或挪用业主资金，一经查实，需向甲方支付相当于挪用金额10倍的违约金，并承担相应的法律责任，甲方有权立即解除协议并追究其刑事责任。

-若乙方擅自泄露业主个人信息或未采取有效安全措施导致数据泄露，需向甲方支付相当于一年服务费用50%的违约金，并承担所有赔偿责任，包括但不限于业主的财产损失和精神损害赔偿。

-乙方在协议有效期内擅自将服务转包或委托第三方运营，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方支付相当于两年服务费用的违约金，同时乙方需承担所有因此产生的责任和损失。

3.**不可抗力免责**：如因不可抗力导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，但需在不可抗力发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明材料。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行协议，协议剩余部分继续有效。若不可抗力持续超过60日，双方可协商解除协议，并互不承担赔偿责任。

4.**争议优先协商**：本协议双方在履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向XX省XX市有管辖权的人民法院提起诉讼，适用中华人民共和国法律。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、行政命令等）、瘟疫流行以及其他类似事件。不可抗力事件应导致或合理预期将导致本协议一方或双方无法履行其在本协议下的全部或部分义务。

2.**举证责任**：任何一方主张因不可抗力不能履行协议义务的，应立即通知对方，并在不可抗力事件发生后15日内，向对方提供不可抗力事件发生的时间、地点、性质及影响的书面证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、第三方机构证明等。若对方对证明文件有异议，提供方应在收到异议后10日内补充或重新提供。

3.**责任免除**：在不可抗力事件持续期间，受影响方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除未能履行或延迟履行协议义务的责任，但免除范围不得超过不可抗力事件实际造成的限制。不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务，并通知对方相关进展。若不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方可协商解除协议，互不承担违约责任，但已产生的费用应按实际履行情况结算。

4.**不可免除的责任**：若不可抗力事件仅导致部分服务中断或效率降低，受影响方仍需采取合理措施减少损失，并应在能力范围内继续履行协议义务。双方亦不得因不可抗力事件而要求对方支付违约金或赔偿损失。

5.**协议终止**：若不可抗力事件持续超过90日，双方仍未恢复履行协议，可协商解除本协议，并按实际履行情况结算费用。任何一方不得因解除协议而向对方主张违约责任。

第八条争议解决

1.**协商优先**：本协议双方在履行过程中发生任何争议或分歧，应首先通过友好协商解决，包括但不限于书面沟通、会议讨论等，以达成双方均能接受的解决方案。协商应本着诚实信用、平等互利的原则进行，并尽量在XX小区内或邻近地区解决，以减少对业主生活的影响。

2.**调解机制**：若协商未能在30日内达成一致，双方同意将争议提交至XX省XX市XX区人民调解委员会或双方认可的第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、合法的原则，调解协议经双方签字盖章后具有法律约束力。若调解失败，双方应在调解期限届满后10日内书面通知对方选择其他争议解决方式。

3.**仲裁选择**：双方同意，若协商、调解无法解决争议，应将争议提交至XX省XX市仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方不得向法院提起诉讼或以其他方式寻求救济，但仲裁庭可基于双方同意将部分事实认定或程序事项提交法院确认。

4.**诉讼管辖**：若双方未选择仲裁，任何一方可直接向XX省XX市有管辖权的人民法院提起诉讼，适用中华人民共和国法律。法院应依法审理争议，并作出具有法律效力的判决。判决生效后，双方应自觉履行，若一方拒不履行，另一方可向法院申请强制执行。

5.**争议范围**：本协议争议解决条款仅适用于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，包括但不限于协议的效力、履行、终止、违约责任及不可抗力等事项。双方在争议解决过程中，应尊重对方商业秘密和个人隐私，未经对方同意，不得向第三方披露争议详情。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前15日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。电子邮件通知以发出时视为送达，专人递送则以签收时视为送达。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何未经书面同意的变更或补充均无效。若变更内容涉及法律法规强制性规定，以法律法规为准。

3.**保密义务**：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主数据等保密信息承担保