2026年中职第一学年（会展服务）展会接待服务试题及答案

2026年中职第一学年（会展服务）展会接待服务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.展会接待服务中，对于重要嘉宾的迎接，提前（）到达指定地点较为合适。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟2.以下哪种不属于展会接待时常用的引导手势（）。A.横摆式B.直臂式C.斜摆式D.曲臂式3.接待展会参展商时，应首先了解其（）。A.参展产品B.参展预算C.行程安排D.特殊需求4.展会接待过程中，为参展商提供的饮用水温度一般控制在（）。A.30℃-35℃B.35℃-40℃C.40℃-45℃D.45℃-50℃5.当遇到参展商提出不合理要求时，接待人员应（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.委婉拒绝并说明原因D.向上级汇报6.展会接待人员的服装应（）。A.时尚个性B.鲜艳夺目C.整洁得体D.随意舒适7.引导参展商乘坐电梯时，接待人员应（）。A.先进后出B.后进先出C.与参展商同时进出D.让参展商先决定8.展会接待中，与参展商初次见面时，合适的问候语是（）。A.您好，欢迎您参展！B.好久不见啊！C.来参展啦！D.最近怎么样？9.为参展商介绍展会基本情况时，语速应（）。A.快速B.适中C.缓慢D.随意10.展会接待服务结束后，应及时（）。A.清理现场B.与参展商道别C.总结经验D.以上都是二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.展会接待前需要做的准备工作包括（）。A.了解展会信息B.熟悉接待流程C.准备接待物资D.培训接待人员2.展会接待中，与参展商沟通时应注意（）。A.语言表达清晰B.态度热情诚恳C.耐心倾听D.及时回应3.以下属于展会接待中为参展商提供的服务有（）。A.展位引导B.资料发放C.餐饮安排D.住宿安排4.展会接待人员的职业素养包括（）。A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.团队协作能力5.在展会接待过程中，遇到紧急情况时，接待人员应（）。A.保持冷静B.及时向上级汇报C.采取有效措施D.自行处理三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.展会接待服务只需要在展会开展当天做好即可。（）2.接待人员在引导参展商时，应走在参展商左前方。（）3.为参展商提供的资料应尽量多，无需考虑其实际需求。（）4.展会接待中，与参展商交流时可以使用方言。（）5.接待人员的微笑是展会接待服务中的重要环节。（）6.参展商到达展会现场后，接待人员应立即带领其进入展位。（）7.展会接待服务中，不需要关注参展商的情绪变化。（）8.接待人员在展会期间应随时保持手机畅通。（）9.对于参展商提出关于展会的任何问题，接待人员都应立即解答。（）10.展会接待结束后，不需要对参展商进行回访。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述展会接待服务中迎接参展商的主要流程。2.作为展会接待人员，如何为参展商提供优质的餐饮服务？3.当展会现场出现突发状况时，接待人员应如何应对？五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析并回答问题）1.案例：在一次展会接待中，参展商A到达现场后，对接待人员提供的展位位置不满意，认为其与之前沟通的位置有偏差。接待人员小李迅速与相关部门核实情况，发现是沟通记录有误。小李及时向参展商A道歉，并协调相关人员在最短时间内为其调整到满意的展位。问题：请分析小李在处理该问题时的做法是否得当？并说明理由。2.案例：展会期间，参展商B在参观过程中不小心摔倒受伤。接待人员小张立即上前查看情况，发现其腿部擦伤。小张迅速联系现场医疗人员进行简单处理，并询问参展商B是否需要联系家人或送医治疗，参展商B表示不需要，只是希望能尽快处理伤口。小张随后为其提供了创可贴等物品，并一直陪伴在旁直到伤口处理完毕。问题：从小张的处理过程中，你认为展会接待人员应具备哪些应急处理能力？答案：一、1.C2.C3.D4.B5.C6.C7.A8.A9.B10.D二、1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC三、1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×四、1.提前到达指定地点等候，注意形象仪态。参展商到达时，热情迎接并主动打招呼，确认身份后，引导至签到区签到，再引领至展位，途中简要介绍展会相关情况。2.了解参展商饮食偏好和禁忌，选择合适的餐饮供应商。合理安排就餐时间和地点，确保餐饮卫生、质量。提供多种饮品选择，及时清理餐桌等。3.保持冷静，迅速判断状况。及时向上级汇报，根据突发状况类型采取相应措施如疏散人群、联系医疗等，做好现场秩序维护和参展商安抚工作。五、1.小李做法得当。理由：他迅速核实情况，体现了对问题的重视和高效处理能力。及时道歉展现了良好的服务态度，积极协调调整展位，解决了参